中国物业3·15消费者的力量 C端驱动的新时代物业服务

  中国物业管理协会会长沈建忠：

今年是物业服务质量提升年，这是物业管理行业贯彻落实党的十九大精神的具体行动。提升服务质量，不仅是广大业主的需求所在，也是物业服务企业赢得市场、持续发展的根本所在。正因为如此，广大物业服务企业和员工都以百倍的精神和努力投身到服务质量提升的工作当中，把它当作义不容辞的责任和担当，每一位员工心中都树立起让物业服务更有价值、让业主更满意的市场新理念。当前，物业管理行业正在依据大数据、互联网技术、人工智能、信息化等科技发展的红利，加快与资本的融合，加快产业集中度和转型升级，加快商业模式的创新，集中行业的智慧和力量，为满足人民的美好生活需要发挥特殊的作用，作出更多的贡献。

《中国建设报》组织论坛和专版，集中反映物业管理行业在提升服务质量方面的成果，研讨新时代高品质物业服务质量的新特征和新标准，这是对物业管理行业提升服务质量工作的肯定和支持、鞭策和鼓励，相信会给行业带来更多的正能量，为服务质量提升年锦上添花。

万科集团高级副总裁兼物业事业本部首席执行官朱保全：

3·15，意在呼吁关注消费者权益。但消费者权益的保障，绝不仅仅只在3·15这一天，而是365天，日日夜夜的坚守，各行各业都如是。

物业管理是伴随着不动产持续维护的过程，不仅仅是一眼就能看到的安防和保洁，更关键的是日常对房屋本体和设施设备的养护。物业管理费不是收入，物业管理费是开支，公共空间的常用常新才能真正令不动产保值增值。万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好。我一直呼吁，消费者应该关注物业管理共有产权设备设施养护的开支，这是对消费者物业不动产保值增值和权益最切实的保障。

绿城物业服务集团有限公司总裁杨掌法：

物业服务的初心，就是要重塑幸福社会。物业企业的使命，就是消除隔阂，成为人与人的纽带，营造园区幸福生活。其中，服务品质是幸福生活的基本要素，也是核心要素。品质是企业生命线，是自发自愿的“良心活儿”，是我们每个服务者内心世界真、善、美的真实写照、表达与展现。唯有以业主的品质获得感为目标主线，以体系化的基础服务为基本的方式和方法，形成与业主之间的最基本的信任与提供更多创新服务的黏性，才能让品质得以提升，才能让行业更有生命力。

雅居乐雅生活服务股份有限公司总裁刘德明：

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，也是行业深化供给侧结构性改革的一年，中国物业管理协会把今年定义为行业的“服务质量提升年”，领风气之先，是新时代的号召，也奏响了行业向高质量发展的最强音。新时代需要新思路，期待行业同仁共同探讨高质量发展的增长动力和路径，为每一位从业人员、每一个行业企业安上高质量的“马达”。

广州东康物业服务有限公司总经理王兆春：

今天，信息流动如环无端，信息传播方式的转变导致了商业竞争环境的巨变--消费个体影响力空前巨大，经营环境日趋透明，其结果是，提供高质量的产品或服务成为企业成功的关键。对于物业管理来讲，好服务会说话，好服务自己会走路，营销看售后，品牌看现场，已成为新的营销逻辑。正在到来的物业管理新时代，必将是一个质量决胜的时代，服务质量既是企业诚信的试金石，也是通往未来最可依赖的通行证！

重庆新鸥鹏物业管理（集团）有限公司总经理袁建平：

物业服务的质量直接关乎人们追求的高品质美好生活。新鸥鹏物管家从1998年成立至今，二十年如一日践行着“知心管家，放心在家”的服务理念，以提升业主生活品质为己任，不断设计健康生活，以业主的微笑为最大动力，不断提升服务质量，以业主的依赖为工作标准，不断完善与升华服务内容；通过心与心的服务，面对面的交流，新鸥鹏物管家用真诚与激情坚守着物业服务的本真。