青岛市李沧区：物业领域纠纷化解成效显著

　物业手册解难题，共奏和谐睦邻曲

　　——青岛市李沧区：物业领域纠纷化解成效显著

　　“自从有了这个指导手册，好多物业问题都能直接找到办理渠道和政策依据，再也不用到处去各个部门打听了，对我们这些不方便请假的上班族来说可真是太方便了！”青岛市李沧区世园街道上流佳苑社区居民李先生高兴地向记者介绍说。

　　居民李先生所说的指导手册，正是李沧区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚力打造新形势下物业纠纷多元化解机制，有效破解基层治理难题的积极探索。2024年年初，李沧区委政法委联合区建管局、律师事务所等各方力量，在基层广泛走访调研，历时6个月形成了全区物业领域纠纷化解指导手册。该手册涵盖9类100项问题，针对业主、业委会、物业公司、管理机构等各主体间易发高发的矛盾冲突，逐项列明了政策依据和解决路径，并在全区以电子版的形式普发至社区、物业公司、人民调解员等基层一线。自手册下发推广以来，辖区物业领域纠纷发生数量呈逐月下降趋势，房产物业领域纠纷调解成功率达91.55%，群众幸福感和满意度指数显著提升。

　　今年7月底，青岛地区遭遇连续多日的强降雨天气，李沧区李村街道枣园路社区一小区内断裂的树枝砸中了赵女士的车辆。赵女士向物业提出赔偿请求遭到拒绝。接到赵女士求助后，社区第一时间查阅指导手册，根据手册提供的解决路径约请社区法律顾问、物业公司和赵女士进行沟通协调。在协调过程中，根据指导手册中列明的要点，社区向物业公司详细解释了相关的法律法规和责任义务。经过协商，物业公司最终同意按照相关规定对受损车辆进行赔偿，并承诺加强小区内绿化树木的日常巡查和维护工作。“在指导手册帮助下，社区及时介入，有效避免了物业纠纷上行外溢，成为‘小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交’的生动实践。”枣园路社区党委书记姜玲说。

　　“物业矛盾纠纷是居民日常生活中常见的一类矛盾纠纷，如果处理不好，将极大影响群众生活质量和辖区治安形势。我们编制物业领域矛盾纠纷百问百答指导手册的初衷，就是聚焦群众的急难愁盼，从源头上减少物业纠纷进入诉讼程序的数量，让大家足不出户就能了解常见物业纠纷的解决依据和渠道，极大节省了物业纠纷处理的时间和精力。与二季度相比，三季度全区物业纠纷诉讼数量占比已经从34.7%下降至21.3%，说明指导手册切实起到了作用。”李沧区委政法委分管日常工作的副书记王学青如是说道。

　　据记者了解，近年来青岛市李沧区高度重视矛盾纠纷多元化解工作，结合全省“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设部署要求，通过将矛盾纠纷化解的着力点前伸至解决群众诉求上，构建了以社区源头受理、部门街道协同解决、区级提级研判为主线的“层级过滤解纷法”，先后培树了鲍秀兰、王珍华、“五兄妹”等品牌调解室31个，培育基层金牌调解员60余名，组建起417人的专业调解力量库；2024年前三季度累计调解成功各类矛盾纠纷2.2万余件，诉前调解案件数量和非诉讼手段化解比例均列青岛市第一位。

　　李沧区李村街道大崂路社区物业纠纷当事方向调解员赠送锦旗。

区委政法委、区建管局、区公用事业中心就编制物业领域纠纷化解指导手册多次召开专题调度会。