“托底物业+虚拟平台”提高老旧小区管理水平

通州区有2000年及之前建成的小区约320个，约占全区小区总数的一半。为解决老旧小区物业管理水平不高的问题，今年，通州区住建委在部分小区试点“托底物业+虚拟物业平台”管理模式，推动建立老旧小区物业服务长效机制，提升居住体验。

西营前街小区是这种管理模式的首批试点小区之一。该小区于2020年完成了升级改造，但一直未形成正式的物业服务，仅靠收取每户每年120元卫生费和化粪池清掏费的资金来维持小区基础设施的维修养护。

兴华物业作为“托底物业”入驻小区后，居民体验到了“虚拟物业平台”的便捷服务。打开微信小程序，映入眼帘的是服务预约、公区报事、应急维修三个服务菜单，都是大字号，对老年人很友好。“公区报事”可以向物业反映小区公共区域问题；“服务预约”可以自主选择服务时间；“应急维修”就是呼叫上门维修。业主选定服务地址，填写报修信息后即可下单。居民的报修订单发出后，物业后台会立刻接单应答并做出处理。“路灯坏了有人修，墙面破了有人补，不光维修师傅来得及时，价钱也合理公道。”居民王女士说。

通州区住建委相关负责人表示，在“托底物业+虚拟物业平台”管理模式下，公共收益的管理模式和使用办法要通过召开业主大会，由业主共同决定；百分之五十以上的公共收益金额应当优先用于补充专项维修资金，剩余部分须经业主大会共同决定，可由业主大会授权业委会根据小区实际情况进行使用，可用于小区共用部位、共用设施设备的维护保养和购买专项服务。“虚拟物业平台”对小区公共收益的使用、收支情况必须要及时向全体业主进行公示，要让每一分钱都接受全体业主的监督和管理，真正实现公共收益取之于业主、用之于业主。