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住宅小区物业保洁清洁标准
优美的小区环境离不开业主的自觉保持，但更多的是物业保洁人员背后默默努力工作的结果。 那么他们是按什么标准来执行的呢？ （一）室外部分 1、垃圾清运 （1）日产日清，及时清运率百分之90，以不堆满垃圾为准。 （2）清运时无垃圾洒落现象。 （3）垃圾车装...
2019-02-03 07:08 -
消防安全，防范胜于救灾！
寒冬岁首，天干物燥 新春佳节将至，用火用电量大 火灾易发频发 我们整理了一份防范火灾注意事项 请注意查收 欢迎分享给业主朋友们 一不要 生活用火不可掉以轻心 。进入冬季，家庭日常做饭、照明、取暖等用火次数较多，各类取暖设施的使用频率较高，稍有不慎...
2019-02-03 07:05 -
物业费催缴宣传标语和收费依据法规汇总
1.物业管理业主当家,小区建设依靠大家! 2.知荣辱,树新风,加强业主自治自律! 3.拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害! 4.树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为! 5.物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持! 6.欠费影响物业公司经营,损...
2019-01-28 09:54 -
小区物业管理制度是怎样制定的
物业公司是一具有物业管理功能的的经济实体。其专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，专门化的管理就会有专门的管理制度，那么小区物业管理制度是怎样制定的！下面由合和社区小编为大家讲解： 物业管理范围 一...
2019-01-24 11:14 -
物业服务企业服务的范围及内容有哪些？
物业管理和人们的日常生活有着密切的关系，在近年来社会效益、经济效益以及环境效益日益明显，有着良好的发展前景。那么，下面合和社区小编就来介绍下关于物业管理方面的知识有哪些。 关于物业管理方面的知识有哪些 物业管理是指业主经过选聘物业公司，由业...
2019-01-18 10:18 -
物业装修管理手册—物业装修管理的基本内容
（一）房屋外观的管理 1. 任何装饰装修企业和个人在从事住宅室内装修的活动中，不得破坏房屋的外观，严禁擅自改变房屋的门、窗、阳台护栏，以及外立面墙砖、涂料颜色； 2. 严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞，严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸，严禁拆除连接阳台...
2019-01-06 08:41 -
物业秩序维护服务内容及要求
1．服务范围： （1）来访人员管理：通报、证件检验，杜绝从事推销、贩卖或假借求职、咨询名义的闲杂人员进入楼内（园区）。 （2）处理突发事件，组织应急预案演练。 确保发生突发事件时，服务人员能够采取应对措施，做到反应及时、措施有效、处置得当。 （3...
2018-12-26 11:40 -
国务院印发《个人所得税专项附加扣除暂行办法》
国务院关于印发个人所得税 专项附加扣除暂行办法的通知 国发〔2018〕41号 各...
2018-12-25 11:35 -
物业雨雪天温馨提示与物业冬季清雪应急预案
雨雪天小区温馨提示 尊敬的业主： 近期天气寒冷，据气象部门预报，受强冷空气影响，近日气温将有大幅度下降，并伴有雨雪天气，物业服务中心提醒您做好以下防护措施。 1、注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时注意在室内取暖御寒时注意保持通风； 2、尽量减少...
2018-12-15 11:15 -
物业客服人员工作内容及操作规程（全）
为业主办理入住服务 ①验明客户资料： 业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； 业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书； 单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②填写资料或签署协议 ：填...
2018-12-09 10:47 -
物业团队管理核心十点（收藏备用）
明确的架构 接手任何一个部门的最重要的事情，是明确或者重新调整组织架构。架构的关键是： 谁在什么位置 ，负责什么内容，一定要明确 。 所谓明确的意思是： 不允许两个人交叉负责！ 也不允许集体领导！ 不允许有模糊的领域！ 出了问题，大家都清楚谁应该出...
2018-12-09 10:42 -
停车被刮被盗，物业如何免责？
停车被刮被盗，物业如何免责？ 车辆放在停车场被刮被盗 车主第一反应就是找物业 要求物业对损失进行赔偿 ................................................................................................................................................
2018-12-09 10:41 -
湖南省常德市城乡生活垃圾管理条例
日前，澧县城管局公布了《常德市城乡生活垃圾管理条例》，2019年1月1日起施行。详情如下： 常德市城乡生活垃圾管理条例 （2018年8月31日常德市第七届人民代表大会常务委员会第十五次会议通过 2018年9月30日湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第六次会议批...
2018-12-04 09:39 -
20大类158项物业窗口服务要点，实用
物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。 本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让客户感受度有所改善。 触点 人行出入口...
2018-11-30 10:33 -
2018物业公司年终工作总结
XX年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程...
2018-11-27 09:13 -
《物业设备设施管理》考试题答案
一、 填空题 1、物业设备管理的基本内容包括（管理）和（服务）两个方面 2、按照专业性质，设备管理部门可分为四个组，分别为强电组、暖通组、（弱电及电梯组）和维修组 3、对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是（工程部经理...
2018-11-27 09:10 -
物业客服岗位职责七字诗
01 职责 客服经理 经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。 制度规程不遗缺，监督执行重考核。 奖罚分明己作则，业务培训常授课。 经常巡视各场所，发现问题即解决。 业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。 所辖情况知一切，客户满意是认可。 环境达标抓保洁，死角脏差...
2018-11-26 09:34 -
电梯常见的18个问答
电梯是高层建筑物中不可缺少的垂直运输工具，它是机电一体化的大型综合性的设备。 1、电梯是如何运行起来的？ 答：电梯有一个轿厢和一个对重，通过钢丝绳将它们连接起来，钢丝绳通过驱动装置（曳引机）的曳引带动，使电梯轿厢和对重在电梯内导轨上做上下运动...
2018-11-16 10:08 -
万科物业保洁、服务人员行为规范
保洁员 项目 规范 BI 不允许 要领 仪容仪表 1. 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确 佩戴工牌。 2. 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。 3. 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲...
2018-11-14 10:56 -
物业服务企业如何做好消防安全工作（含物业消防干货12大类125条要点）
消防无小事，确保万无一失 提高检查消除火灾隐患能力 消防安全自查，火灾隐患自除 1、确定消防安全管理人，抓好本单位消防安全管理工作。 2 、定期开展防火检查巡查，落实员工岗位消防责任。 3 、发现火灾隐患要立即消除，确保单位消防安全。 4 、火灾隐患不...
2018-11-11 09:56 -
百条消防安全标语，总有一款适合你
日子要火，别忘防火！ 消防宣传月来啦， 小编特意为您整理了 100条各类消防标语， 总有一款适合你！ 张贴起来呀~~ 用火不离人，离人不用火。 做饭人莫走，起火眼泪流。 电线乱盘旋，起火损失大。 火灾猛于虎，防火别马虎。 火场千条计，逃生数第一。 不给消...
2018-11-06 10:04 -
《石家庄市物业管理招投标管理办法》
各县（市、区）物业行政主管部门、各开发建设单位、物业服务企业、业主大会、物业管理招投标代理机构及相关单位： 为规范物业管理招投标活动，保护物业管理招投标当事人的合法权益，促进物业管理市场的公平竞争和物业管理行业的有序发展，根据《中华人民共和...
2018-11-05 10:14 -
物业保安18个规范动作分解
一、立正 使用场合： 队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。 基本要求是站如松。 正确站姿的要领是： 上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、中...
2018-10-30 10:38 -
物业项目经理的“五大价值”导读
物业项目经理存在的五大价值导读：物业项目经理，通俗的讲即是负责目标物业楼盘管理、服务、经营的工作，并按照约定标准完成相应业务的物业第一责任者。这是符合实际的一种表述。 但是，从行业行政管理角度可解释为：物业项目经理是指取得物业管理行政主管部...
2018-10-28 10:52 -
物业费的详细构成与测算
1.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费： 1.1 基本工资：职务 人数 工资标准(元) 月工资总额(元) 1.2 按规定提取的福利费=基本工资总额*福利比例 1.3 服装费：每人按冬夏两季4套衣服，二年半使用期计算。 2.物业共用部位、共有设施设备的...
2018-10-25 11:06 -
物业小区停车场、车库管理制度（全套）
停车...
2018-10-25 11:06 -
年底物业费催款通知书范文
催款通知书 尊敬的xxxxxxx公司，您好！ 从201X年X月X日开始，我管理处从未收到贵公司的物业费。 按时交纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是园区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备...
2018-10-22 11:40 -
物业公司新项目操作手册（案例分享）
新项目操作手册 目 录 第一阶段：项目立项至规划总图确定期间（以地产设计要点为基础） 3 1、安防 2、交通管理 3、绿地规划、绿化布局、浇灌系统 4、照明系统设计 5、垃圾中转站、垃圾桶平面布置 6、前期管理用房、活动场所、员工宿舍、社区用房、公用洗手间...
2018-10-22 11:39 -
物业冬季防雪、防滑、防漏、防冻、防雾全案
隆冬季节，易出现雨雪、冰冻、大雾等恶劣天气。为此，加强公司安全工作及员工安全教育至关重要。为此特整理冬季防雪、防滑、防冻等安全小知识，避免安全事故的发生，平安出行。 一、注意防寒保暖 适时增加衣服、穿好棉鞋棉袜，戴好手套，帽子、围巾，防止冻...
2018-10-21 10:39 -
物业入冬前的重要工作及安全检查
一、园林苗木过冬工作 入冬前，根据今年的气候特点和绿化苗木生长习性，特别是针对今年新种植物、草坪，采取多种措施，全力做好冬季苗木管护工作。 为保障已栽、新植、补植花卉苗木的成活和安全过冬，早动手、早准备，在入冬前做好冬季绿化防寒工作，同时，...
2018-10-21 10:38
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