“闵行物业服务直通车”探索智慧社区管理新路

据闵行区消息：为努力探索智慧社区管理的新路、突破小区物业服务的瓶颈，自去年9月起，由闵行区房管局自主研发的"闵行物业服务直通车"微信服务号（以下简称"直通车"）正式上线。目前，平台使用情况较为良好，也取得了一定的阶段性成果。

业主物业无缝交流，事项处置真实可见

闵行物业服务高效运转

最近，家住莘庄镇奥赛花园小区的刘先生发现，小区东门入口右侧的人行道窨井盖被车辆压坏碎裂。由于此处入口人来车往，人流量比较大，碎裂的窨井盖存在着一定的安全隐患，担忧的他便拍下了现场图片，将问题通过"直通车"平台上传。

当天下午，物业就对该窨井盖进行了修复，并将结果反馈给了刘先生。从发现问题到问题解决，前后不到半天时间，问题处置的及时让刘先生满意地竖起了大拇指。

物业公司的高效率，离不开"直通车"的督促。目前，闵行辖区内在管的1000余个住宅小区，近300家物业统统被纳入"直通车"的"通行范围"。居民们只要扫一扫二维码并关注微信服务号，用手机拍下物业服务不到位的照片，再加上简短文字说明，就可在数分钟内将问题上传。这些信息，同时会被推送给物业企业，由物业企业在系统限定时间内迅速予以处置，否则后台将会亮起"红灯"。

问题解决后，居民则可像网上购物一样为这些提供服务的"物业卖家"进行打分，从一星到五星不等。根据居民分等评价，物业企业将得到对应的分数激励并形成面向社会公众的在管小区排名，这一举措大大提升了物业企业主动处置问题的动力。

随着"直通车"上线，"反映问题描述不清、反馈流程缺乏监督、处置情况难以追踪"等常见的小区堵点、痛点被一一击破，物业服务事项处置变得一气呵成。

明确管理责任，居民共同监督

让管家服务"晒在阳光下"

随着"直通车"越驶越稳，物业服务问题也终于实现了"晒在阳光下"，这部"巴士"所承载的数据信息，将实时通过网络平台展现在公众视野中。"直通车"设置了包括环境卫生、维修养护、停车管理、安全隐患、服务规范、绿化养护六类问题上报模块，涵盖了闵行住宅小区所面临的基本典型问题。

据统计，从开通至今，"直通车"受理案中环境卫生问题较为突出，共受理454件，占受理案件总数的34%。这些问题不仅受到职能部门的后台监控，而且小区注册居民也可以看到同小区所有诉求及反馈评价，便于对物业企业履责的共同监督。

目前，"直通车"平台涉及到闵行区全部商品房、动迁房、别墅区等不同特点的住宅小区，平台的注册人数已突破了10000人，关注用户数已近15000人；已受理物业管理类案件1335件、已办结1310件；案件处置率达到98%、其中按时处置率80.5%，同时有90%以上办结案件都获得三星及三星以上好评。

接下来，区房管局还将把平台的相关评价数据纳入年度物业企业综合服务评价体系，以此作为闵行区在管物业"创星评级"的重要指标，届时，居民们在选择物业时将有可信度更高的"红黑榜"予以对标和参考，物业好不好、选哪家靠谱，榜上一查就知晓。而"红黑榜"的推出，也将有效改善物业处理问题的主观能动性，推动物业服务水平的进一步提升。