铜陵首个规范性住宅物业服务标准出台 下月起正式施行

记者10月24日从市住建委获悉，由该委联合市城管局制定的《铜陵市住宅物业服务标准（试行）》（以下简称“标准”）日前正式印发。该标准是我市首个规范性住宅物业服务标准，将于11月1日起在全市范围内施行。此举有助于进一步规范我市物业服务行为，提高物业服务水平。

据了解，我市目前共有物业服务企业168家（含枞阳县52家），已实施物业管理小区约300个，物业服务行业从业人员8000多人。随着发展，该行业现代服务意识和体系建立不够完善，发展不平衡、不充分的矛盾愈加明显。为有效规制物业服务行为，让基层组织和业主委员会实施监督有规可依，根据《安徽省物业管理条例》和《住宅物业服务标准》（安徽省地方标准）等相关政策法规和服务标准，市住建委会同市城管局在借鉴外地经验并充分结合我市实际的基础上，共同制定了该标准。

该标准由物业服务通用标准和等级标准两个部分组成，服务等级分为A、B、C、D四个等级，A级为最高等级，D级为最低等级，高一等级的要求包括相应低一等级的要求。标准共分基本规定、承接查验、客户服务、共用部位管理、共用设施设备管理、公共秩序管理、环境卫生管理、绿化与园林小品、物业收费、社区文化等10个部分，旨在有针对性地解决小区物业管理中一些常见和突出问题。同时，标准从解决小区停车、秩序维护、消防和电梯等设施设备维护等热点难点问题入手，注重业务指导性、合理性，具体到明确物业企业在服务方面应该怎么做、做到什么程度。标准还侧重于将物业管理纳入社区治理体系，突出加强业主委员会建设，完善社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业服务企业“四位一体”工作联动机制；紧盯物业企业对违法违规行为的及时发现和处置上报等关键节点，严格落实“三张清单”制度。此外，标准还在省级标准基础上提出更精细化要求，重点体现工作流程的规范化、可操作性，在物业管理人员、职责、制度、应急预案、管理服务等方面规定的更为详细，既为物业企业开展服务工作提供规范，也为管理部门和业主委员会有效实施监管提供依据，有利于提高物业管理标准化服务水平。

在该标准的制定过程中，市住建委利用《铜陵日报》专版刊登征求意见稿，广泛征求各方面意见。同时，组织辖区住建局、部分社区业主委员会、物业服务企业代表座谈讨论，多次召集城管、人防、质监、公安消防、建筑工程管理等相关单位讨论修改，并组织县区住建部门和物业管理专家对部分小区进行模拟打分，使标准更加贴合实际，更具科学性和可操作性。

另据悉，下一步，市住建委还将定期组织县区住建部门、社区近期对辖区范围内的物业服务项目对照标准考核评分，并将考评结果与物业服务企业诚信建设、招投标和优秀项目考评挂钩，实现优胜劣汰。（铜陵日报）