与物业深度合作，智能社区服务商「楼里楼外」用 O2O 模式探索社区新零售

“新零售”概念的火热，带动一系列社区零售品牌近期备受关注。但基于社区的商业生态其实一直都存在，36氪近日接触的「楼里楼外」是一家智能社区解决方案商，通过为物业管理部门提供 SaaS 工具切入小区，运营多种 O2O 服务。

楼里楼外成立于 2015 年，隶属于长春优狐科技开发有限公司。基于 O2O 社区生态，公司目前有四个业务模块：

• 物业管理：为物业公司提供 SaaS 工具，用于财务管理、工单报修、设备管理、物业费催缴等。

• 业主服务：业主可通过“楼里楼外APP”使用各项服务功能，包括报修、缴费、智能开锁、在小区论坛发布消息等。

• 社区营销：楼里楼外为外部公司提供覆盖社区线上线下的宣传渠道，包括 APP 广告、电梯广告、LED屏幕、线下活动展位等。

• 社区零售：线下在社区内建立便民服务站（便利店），线上提供“好物超市”，用户购物可抵部分物业费。

目前楼里楼外覆盖了 100 多个楼盘，60 万业主，主要位于东三省。2017 年公司流水 1.8 亿元（包含物业费）。目前，楼里楼外的重心放在新零售体系的建设上。

平台自营商品多采用团购/预售的形式，价格普遍低于周边超市，其中，卖得最好的品类是水果和酒水。目前有 4 万用户产生过消费，人均客单价为 53 元，毛利率约 15%。此外，楼里楼外与京东合作，业主可以按同价格购买京东的商品，并抵扣部分物业费。

2017 年，楼里楼外零售营收约 1000 万元。创始人兼 CEO 胡章优告诉36氪，最大挑战在于物流成本。目前，楼里楼外有两种配送形态，一是原产地发货商品，由快递公司负责；二是城内供应商品，由楼里楼外自建物流进行配送。

自建物流方面，在 8 个建有便民服务站的小区，楼里楼外采用干线+支线配送的形式，即将货物送至服务站，再由服务站人员进行配送。为降低物流费用，楼里楼外计划扩大服务站点位数量，广泛使用服务站、物业人员众包的形式进行配送。

胡章优表示，楼里楼外的壁垒一是和物业深度合作，拥有很多社区资源；二是持续做“重”，在供应链、物流、点位管理方面不断优化。这些工作就像是“建管道”，只有建得扎实未来才能发展更多新的社区业态。

楼里楼外曾获来自个人投资者的 100 万元天使轮投资，以及吉林省科技投资基金有限公司的 500 万元 pre-A 轮融资。目前团队约 70 人，创始人兼 CEO 胡章优 2007 年于吉大硕士毕业后留校任教。