中国高校物业管理十大热点事件盘点2017

 

　　又是一年岁末，又是一年收获。2017年，党的十九大顺利召开，中国特色社会主义进入新时代，对于校园物业管理来讲，也步入新时代。中国校园物业管理盘点了2017校园大物业十大关键词，让我们一起跟随这些关键词回顾2017年的发展足迹。

 

　　1

 

　　十九大

 

　　中国共产党第十九次全国代表大会于2017年10月18日上午9:00在人民大会堂举行。习近平代表第十八届中央委员会向大会作了题为《决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》的报告。这次大会的主题是：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

 

　　十九大制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图，并明确指出社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这意味着一个“新时代”开启，也是全新的发展机遇的开启。

 

　　物业企业要不忘为师生美好生活服务的初心、牢记企业做大做强的使命。不断依靠创新提升服务的效率和质量，向现代服务型企业转型升级，让服务更简单、更有价值，让师生得到更多的增值服务，享有更美好的生活，让校园更加美丽。

 

　　2

 

　　标准化

 

　　2017年11月4日，中国人民共和国第78号主席令《中华人民共和国标准化法》公布，并于2018年1月1日正式实施，多年来连续密集下发有关标准相关法律、文件的情况也是史无前例的。我国标准化战略已经上升为国家意志。

 

　　2017年8月8日，由中国教育后勤协会主办的“2017年高校后勤改革发展暑期峰会暨中国教育后勤行业标准化大会”在西宁市召开，会上隆重举行了“中国教育后勤协会标准化技术委员会”成立仪式。

 

　　中国教育后勤协会物业管理专业委员会致力于推进标准化建设，根据中国教育后勤协会标准化技术委员会的工作安排，物专会牵头成立高校物业管理团体标准编写组。

 

　　10月25日-27日，由物专会主办的首期“高校物业管理标准化建设高级研修班”在江西南昌成功举办。本次培训旨在推进校园物业管理标准规范体系建设，通过标准化促进物业服务的规范化、专业化和精细化。

 

　　12月2日，在中国教育后勤协会物业管理专业委员会（2017）年会暨校园物业管理技术设备展示交流会开幕式上，由物专会联合中国物业管理联合出版的《高校物业管理指南》举行首发仪式，正式对外发行。

 

　　3

 

　　“双一流”

 

　　2017年1月，经国务院同意，教育部、财政部、国家发展改革委印发《统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法（暂行）》。

 

　　2017年9月21日，世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单正式确认公布，首批世界一流大学建设高校共计42所（其中A类36所，B类6所），世界一流学科建设高校95所；世界一流学科建设数量共计459个。

 

　　2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中指出，要加快一流大学和一流学科建设。

 

　　建设世界一流大学和一流学科，是中国共产党中央委员会、中华人民共和国国务院作出的重大战略决策，亦是中国高等教育领域继“211工程”、“985工程”之后的又一国家战略，有利于提升中国高等教育综合实力和国际竞争力，为实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦提供有力支撑。

 

　　创建“双一流”大学，也要有一流的后勤保障、物业服务做支撑，“双一流”为校园物业行业发展提出了新的目标。

 

　　4

 

　　物业企业资质取消

 

　　继2017年1月17日，国务院决定取消二级以下物业服务企业资质认定之后，另一只靴子终于落地，9月6日，国务院又决定取消一级物业服务企业资质的认定。至此，从1999年开始施行的行业资质管理，寿终正寝，彻底退出了历史舞台。

 

　　无论是行业还是企业，无论是从业者还是业主，都面临着机遇与挑战并存的新时代。资质取消，物业公司将不再将规模作为竞争优势，转而更加注重品牌建设与服务口碑；给中小型物业公司带来了公平竞争的机会；由于没有了资质限制，物业公司之间的市场竞争将更加激烈；推进物业服务行业信用体系建设，促进物业服务企业诚信自律，强化信用约束，企业丢掉信誉就等于丢掉市场。

 

　　5

 

　　诚信建设

 

　　诚信不仅是维系社会正常运转的基本道德规范，同时也是经济可持续发展的助推剂和人际之间和谐相处的润滑剂。2017年是中国物业管理行业“诚信建设年”，伴随着物业管理行业三十多年的长足发展，现在面临着亟待转型升级和深化供给侧改革的新形势，物业企业诚信问题也已成为行业和社会共同关注的焦点。在这种新形势下，企业的诚信体系建设已上升到企业战略发展的重要高度，如何做好企业诚信体系建设，是值得每一个物业企业的管理者、决策者需要慎重思考的重要问题。

 

　　诚信体系建设在现代企业经营中发挥着举足轻重的作用，是企业发展的内在需求。诚信是企业基础的品质，如果诚信问题解决不好，行业就没有发展前途。物业管理行业是传统服务业，正在向现代服务业转型升级，服务对象是千千万万的业主。对于教育后勤来讲，服务的是千千万万的师生。

 

　　物业企业要加强学习，提升信用意识，充分认识企业信用建设的必要性和重要意义；在企业制度层面建立保障诚信行为的制度规范；建立企业诚信体系建设诊断分析评估机制、诚信经营的奖惩机制、诚信缺失风险防范机制、诚信监督机制；强化执行，考核监督；加强企业诚信文化建设。

 

　　取消物业资质后，国务院要求住建部研究制定物业服务标准规范，通过建立黑名单制度、信息公开，加强事中事后监管。这在2017年11月1日起正式施行的《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法（试行）》中得以体现。也就是说对于物业服务的校园甲方来讲，今后将更加看重物业服务企业信用等级和信用档案。

 

　　6

 

　　《招标投标法》修改

 

　　8月29日，发改委印发关于《关于修改〈招标投标法〉〈招标投标法实施条例〉的决定》（下文简称《决定》）（征求意见稿）公开征求意见的公告，《决定》对《招标投标法》和《招标投标法实施条例》进行了修改。

 

　　一、《招标投标法》主要修改内容有：

 

　　1、在原文件“中标人的投标应当符合下列条件：（一）能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准；能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低；但是投标价格低于成本的除外。”后增设一条“前款第二项中标条件适用于具有通用技术、性能标准或者招标人对其技术、性能没有特殊要求的招标项目。”

 

　　2、第十九条增设规定：招标人可以在招标文件中合理设置支持技术创新、节能环保等方面的要求和条件。

 

　　3、修改后的内容对合同履行情况增设了一条规定：“依法必须进行招标的项目，招标人和中标人应当公布合同履行情况。”

 

　　二、《招标投标法实施条例》

 

　　主要修改内容有：

 

　　在第五十五条中，新增规定：招标人根据评标委员会提出的书面评标报告和推荐的中标候选人确定中标人。招标人也可以授权评标委员会直接确定中标人，或者在招标文件中规定排名第一的中标候选人为中标人，并明确排名第一的中标候选人不能作为中标人的情形和相关处理规则。依法必须进行招标的项目，招标人根据评标委员会提出的书面评标报告和推荐的中标候选人自行确定中标人的，应当在向有关行政监督部门提交的招标投标情况书面报告中，说明其确定中标人的理由。

 

　　7

 

　　“全国校园物业服务百强单位”

 

　　随着学校后勤社会化改革的深入发展，市场在校园后勤资源配置中的决定作用不断加强，校园后勤的运行效率、服务质量和管理能力显著提高，为学校的教学质量和学科建设水平的提升提供了有力的基础保障。在改革过程中，涌现出一大批锐意进取、求真务实、成绩突出的优秀物业服务单位。为总结经验，树立典型，不断推进校园物业服务的社会化、标准化、专业化，充分展现校园物业服务水平，中国教育后勤协会物业管理专业委员会联合天津大学高校物业管理研究所开展了“2016年度全国校园物业服务百强单位”排名研究。

 

　　在百强申报的同时，还有大量企业、校园实体填写了《2016年度全国校园物业服务发展信息采集表》，为校园物业研究提供了数据。天津大学高校物业管理研究所对数据采集整理分析，编制了《2016年度校园物业管理发展报告》。

 

　　经专家组评审，中国教育后勤协会物业管理专业委员会审核，协会批准，共排出华中科技大学后勤集团物业管理总公司等高校后勤实体前30名，山东明德物业管理集团有限公司、苏州市东吴物业管理有限公司等社会企业前50名。

 

　　根据《2016年度校园物业管理发展报告》，TOP50企业和TOP30后勤实体分析：

 

　　（1）从区域分布上看，相对集中于中南部、东部地区，西部分布较少，区域分布不均的情况依然明显；

 

　　（2）从管理规模上来看，企业管理规模扩张加速，后勤实体管理规模收缩明显；

 

　　（3）从资产情况来看，经营收入增长明显，人员规模大幅增加，其中企业物业服务年经营收入增速超3倍，人员费用在成本构成中占比最大，从业人员大幅增加，中低学历人员仍占主体；

 

　　（4）从满意度测评来看，甲方及第三方采集测评，满意度较高

 

　　（5）从获奖情况来看，服务质量提升，示范认可度高；省市级获奖项目占比突出；TOP50企业物业示范项目共有1231个，占企业管理物业项目数量的77.4%，具有较高的认可度；TOP30后勤实体物业示范项目共有306个，占后勤实体管理物业项目数量的60%，具有较高的认可度；

 

　　（6）从社会责任及特色服务来看，类型丰富，服务与育人并重。

 

　　8

 

　　人工智能

 

　　人工智能从1956年提出到现在经历了两起两落，如今随着深度学习与大数据的兴起，再次迎来蓬勃发展。2017年3月，国务院总理李克强发表2017政府工作报告，指出要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业，“人工智能”首次被写入政府工作报告。

 

　　在物业管理中保安、清洁、绿化等重复性强的工作将逐步会被机器人而取代，万科更是喊出了在未来几年这些物业管理的岗位将会30%被机器人给替代。人工智能对各个行业的浸入和升级，尤其在物业管理中比较聚焦的安防、节能、智慧设备、维修服务等领域更是每隔一段时间就会迎来关键技术突破和产业的大变革。

 

　　校园安全是顺利开展学校教育活动的基础，也是教育改革和发展的基本保障。计算机视觉与机器人技术的发展使得人工智能维护校园安全成为可能，其将在非法人员识别、消防安全预警、活动事故防护三个方面发挥重要作用。

 

　　比如山东大学近日在学生宿舍楼启用人脸识别系统，学生通过“刷脸”进出宿舍。学生进出宿舍楼面对设备站定两三秒，脸部数据比对成功，即可通行。该系统投入使用后，即使没带校园卡，也能进出宿舍。女生化妆或卸妆都能被识别，快捷有趣。

 

　　消防安全预警系统包含了感烟探测器、感温探测器、火焰探测器、可燃气体探测器等多种感应器，同时通过摄像设备实时采集图像信息，分析画面中是否出现明火、烟雾等现象。

 

　　9

 

　　无人化

 

　　纵观2017年的零售业，新零售也好、社区商业也好，都抵不过迅速“蹿红”的无人零售受人关注。从简单的无人收银，到号称搭载各式“黑科技”的无人便利店，再到颇受资本喜爱的无人货架，各种“无人”的业态呈现出爆发的态势。2017年是无人零售元年，无人零售作为新型行业，缤果盒子一直以更加高效的方式为用户提供服务，用合理的成本去占领更广大的市场。11月3日下午，全国高校首家全自助智能便利店“缤果盒子”在江汉大学开业。

 

　　除了无人零售，还要无人驾驶。比如在美国密歇根大学，一款法国初创公司Navya制造的无人电动校车正式投入使用，每辆车最多可坐15个人主要的路线就是路易斯工程中心和普利茅斯大道北校区研究中心之间，车程一共两英里。

 

　　无人机巡查也被广泛应用于校园物业管理重中，可达人工巡查效率的几倍甚至十几倍，在日常巡逻和楼顶盘查等工作中能够发千里眼和顺风耳的作用。

 

　　随着机器人、RFID等一些列技术的不断突破和智能制造的发展，设备的智能化进程加快，应用成本大幅度降低，机器可替代人力完成标准化高频率的各项工作，物业服务从“人工作业”大量转为“无人化作业”不再是空想。

 

　　10

 

　　共享

 

　　“共享”两字无疑是近两年的社会“热词”之一，在这一浪潮下，国内高校也“不甘落后”，五花八门的“共享”项目在校园里兴起。从共享单车到共享拼车，还有共享洗衣机、共享租房、共享篮球、共享睡眠仓、共享雨伞、共享女友、共享马扎等，但这些共享项目大多是昙花一现，借共享之名炒作，已偏离了真正的共享经济。

 

　　今年夏天，位于四川成都的西南民族大学推出“共享宿舍”，暑期入住旅客多达千人，引起社会热议；武汉一些高校出现了“共享洗衣机”，将脏衣服丢进洗衣机，扫码，下单，整个过程完全通过手机操作就能实现；成都中医药大学推出具有自己校园特色的共享单车，区别外面商业公司共享单车的是，该校的共享单车是后勤员工将毕业生留下的无人认领的“僵尸车”进行清理、维修和统一喷刷绿漆、贴上成都中医药大学共享单车标志而来，供师生在校园内免费骑行；在湖南大学，一群大学生创业团队则在校园内运营起“共享饮水”项目……

 

　　共享经济是移动互联网带来的最大的商业模式创新，这里仍然有很多新的机会和可能。但也需要注意，从商业上讲，并非所有的资源都是值得且能共享的。

 

　　2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。让我们不忘初心，牢记使命，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下阔步前进！