高校与校园物业管理行业发展报告

人员费用在成本构成中占比最大。

 

图6：2015年与2016年TOP50企业

 

　　成本构成对比图

 

图7：2015年与2016年TOP30后勤实体

 

　　成本构成对比图

 

　　（三）人力资源配置——从业人员大幅增加，中低学历人员仍占主体

 

　　TOP50企业和TOP30后勤实体从业人员共计18.1万人，比去年增加8.9万人，将近一倍。

 

　　其中，TOP30后勤实体从业人员3.2万人，比去年增加1.3万人。

 

　　TOP50企业从业人员14.9万人，比去年增加7.6万人。

 

图8：2015年与2016年TOP50企业

 

　　和TOP30后勤实体从业人员从业人员数量对比

 

　　TOP50企业和TOP30后勤实体从业人员学历分布情况，大专及高中以下学历所占比重较大，本科以上学历较少。

 

图9：TOP50企业从业人员学历分布

 

图10：TOP30后勤实体从业人员学历分布

 

　　肆

 

　　满意度测评：甲方及第三方采集测评，

 

　　满意度较高

 

　　TOP50企业和TOP30后勤实体满意度测评方式主要为第三方测评机构测评及项目主管部门测评。

 

　　企业测评中，由第三方测评机构测评的满意度平均值为92.6%，仅有11家企业低于90%；由项目主管部门测评的满意度平均值为96.2%，仅有3家企业低于90%。

 

　　后勤实体测评中，由第三方测评机构测评的满意度平均值为96%，仅有3家企业低于90%；由项目主管部门测评的满意度平均值为95.8%，仅有1家企业低于90%。

 

图11：满意度测评对比

 

　　伍

 

　　获奖情况：服务质量提升，示范认可度高；

 

　　省市级获奖项目占比突出

 

　　TOP50企业物业示范项目共有1231个，占企业管理物业项目数量的77.4%，具有较高的认可度。

 

　　其中，全国物业示范项目共有54个，省级物业服务示范项目共有172个，市级物业服务示范项目共有256个，校级物业示范项目共有749个。

 

　　市级以上获奖项目占比存在一定优势。  苏州东吴物业、深圳中航物业获得所在城市“市长质量奖”。

 

图12：TOP50企业物业示范项目数量分布

 

　　TOP30后勤实体物业示范项目共有306个，占后勤实体管理物业项目数量的60%，具有较高的认可度。

 

　　其中，全国物业示范项目共有50个，省级物业服务示范项目共有93个，市级物业服务示范项目共有60个。

 

图13：TOP30后勤实体物业示范项目

 

　　陆

 

　　社会责任及特色服务：类型丰富，

 

　　服务与育人并重

 

　　TOP50企业社会责任及特色服务主要包括文化建设、服务育人及企业社会责任三方面，共投入1.92亿元。

 

　　文化建设方面，TOP50企业投入费用共3364万元，其中党团建设活动为142.6万元，主题文化活动为1882.1万元，文明建设活动为421.9万元，企业文化建设活动为917.4万元。主题文化活动及企业文化建设活动的投入占比较大。

 

　　服务育人方面，TOP50企业投入费用共1341.4万元，其中勤工俭学方面为782万元，主动服务方面为207.7万元，一站式服务方面为351.7万元。勤工俭学方面投入占比最大。

 

　　企业社会责任方面，TOP50企业投入费用共1.46亿元，其中设立奖励助学金为636.5万元，捐助学校建设为1.3亿元，协助校方处理紧急事件为1109.5万元。捐助学校建设方面投入占比最大。

 

图14：TOP50企业社会责任及特色服务

 

　　投入费用分布

 

　　TOP30后勤实体特色服务主要包括党团建设活动、主题文化活动、文明建设活动、勤工俭学、主动服务、一站式服务建设方面，共投入3369.3万元。

 

　　党团建设活动投入175.7万元，主题文化活动投入207.2万元，文明建设活动投入220.4万元，勤工俭学投入1182.8万元，主动服务投入529.7万元，一站式服务建设投入1053.5万元。

 

　　由下图可见，TOP30后勤实体特色服务以勤工俭学、一站式服务建设为主。

 

图15：TOP30后勤实体特色服务投入费用分布

 

　　校园物业管理发展的趋向

 

　　如前所述，当前校园物业呈多元化管理状态，但无论何种管理方式，其目标是要利用科学管理和先进技术，以经济手段对校园物业实施统一的专业化管理，为教学、科研、广大师生提供保障性的全方位、多层次的综合服务，构建和谐的校园文化环境，从而使物业发挥最大限度地使用价值和经济效益，校园物业管理的创新驱动进一步凸显。学校逐渐引进服务企业进行物业管理是高校深化后勤社会化改革的创新驱动之一，体现出了物业管理是一种综合性的服务，具有广泛的内涵和外延。校园物业管理的创新驱动是指，从事专业化的物业服务组织，在校园物业管理中优化自身结构和适应周围环境的基础上，以高新技术手段为工具，实现多样化的、创造性的思维，对所从事的物业管理工作进行不断改革、更新和完善的过程。无论后勤实体，还是社会企业，都承担的这样的责任，这是做好校园物业管理的动力。

 

　　创新的管理模式逐步应用

 

　　习近平总书记在党的十九大报告指出，“增强改革创新本领，保持锐意进取的精神风貌。”我们在校园物业管理的创新理念与管理模式中，应当与社会经济发展过程相适应，与制度、政策的出台相契合，与学校事业发展状况相一致。校园物业服务的核心意义不应该仅仅限于提供环境保洁、秩序维护及工程维保服务，其核心价值在于为学校师生员工创造一个舒适、和谐的工作、学习和生活环境。

 

　　校园物业管理由传统“看护”、“维护”飞跃式转变为更加专业化、标准化运营，物业管理的不同业态之间要相互借鉴、相互补充，提升校园物业管理品质。在物业管理项目形成期间，推行“全生命周期管理”模式，全面的介入或参与物业标的物的测量、服务标准制定以及运营程序。在生命周期的各个阶段，物业可以解决或协助解决不同的问题。越来越多的学校认识到物业管理的重要性与必要性，促使学校实体或物业企业尽早进入管理模式，按照制定的校园物业项目接管实施规范化的物业管理。对外包项目，还要提前做好合同其停止时的撤场方案，减少不必要的资源消耗。

 

　　随着社会化进程的进一步深入，要正视作为物业管理同一矛盾体的两个方面，即服务与监管之间的关系。学校通过制定详细监管制度与流程，从日常考核、满意度反馈、重大或应急事件反应速度、社会影响力等综合方面进行效益评价。应公布相关物业服务的内容与质量标准，扩大监督和管理的范围，实现服务对象广泛参与的考核形式，摒弃了以往过于单一、较封闭、主观臆断的监管模式。管理模式的不断创新既是物业管理中对人、财、物的有机排列组合等表现的“量”的变化，又是思想、语言、行为的“质”的发展。

 

　　前沿的科学技术的投入使用

 

　　当前，校园物业管理中前沿科学技术应用不断增加，自主创新知识产权的设施设备不断推出，科技转化率不断加强，物业管理的科技含量日渐突出。国外的知名物业企业进入国内教育市场，将有利于带动物业管理行业的硬件设施设备的更新换代。

 

　　“互联网+”的快速推进，也为校园物业服务企业提供了与学校服务对象近距离沟通握手的机会。微信公众号、网络报修以及一站式平台等投入使用，提高了工作效率，便捷了广大师生，提升了报修、投诉等多样诉求的尽速解决和满意度。校园物业服务从劳动密集型向集约型的转变、从人工到智能的转变，不是最新的、前沿的科技的机械叠加，而是在以“师生为本”的服务理念下有针对性的人性化科技运用。

 

　　在对师生进行全面服务的同时，前沿科技的广泛推广，使得学校物业标的物和设施设备的使用周期不断延长，使用寿命不断增长，使用渠道不断拓宽，物业的经营范围不断丰富。有利于学校对物业管理的效果进行评估，使物业保值增值的最终目标得以体现。前沿的科技不仅是宏观社会发展的第一生产力，也是微观行业发展第一生产力。

 

　　协同合作的服务体系正在形成

 

　　在逐渐开放的校园物业管理市场，校、企双方要在主体平等、资源共享、履约授信守信的基础上，建立相互合作、相互包容的管理服务体系。学校应改变单纯的“管——罚”管理方式，以确保物业管理的矢志目标为本，与企业共同研究物业管理的方式、方法，积极应对现实中的重点、难点，实现从管理中要效益，从创新中获利益。

 

　　学校为企业营造发展的空间与软环境，引导企业兼顾经济效益与社会效益平衡发展，不断强化主动服务意识，主动作为，以点带面强力示范，将企业文化与服务育人措施落实到位，使师生感受到高水准、高质量物业管理服务的甜头。

 

　　学校后勤倡导服务育人，校、企基层党组织之间要以积极与务实的态度，加强联合，“围绕学生、关照学生、服务学生”，在意识形态、道德文明、生活行为等方面发挥优势，形成“治理有方、管理到位、风清气正”的良好格局。