青海省将建“智慧物业”服务圈

在日前召开的全省物业管理发展交流大会上，我省首次提出建立具有青海特色的“互联网+物业”网络共生共赢智慧服务圈。这是未来物业企业发展趋势，今后的小区物业将满足业主在线报修、在线缴费、在线投诉等需求，足不出户便可享受全方位人性化服务。

        物业管理智能化

        互联网的快速发展，让人们的生活越来越便捷，动动手指，美食、服装、日用品就能送到家门口。与我们密切相关的物业服务也在探索“互联网+”的便捷服务道路上努力前行。自1997年我省诞生第一家物业服务企业起，全省物业行业历经二十年发展，从无到有、从小到大，从无序到规范，逐步走上健康发展的良性轨道，全面开辟了青海物业发展新境界。

        “互联网+物业”已经在我们身边了。目前，青海省“互联网+物业(慧管家慧生活)APP管理系统”项目开始实施，并在西宁市四家物业公司展开试点。负责该项目开发的是青海融廷物联网科技有限公司，该公司工作人员介绍，随着科技的不断更新换代，智慧物业的发展没有止境。但我们目前能看到的是，通过智慧物业，不仅方便了业主生活，更能让物业企业提高管理效率，降低企业运营成本。

        在试点小区内，我们可以看到智能安保、保洁的工作情况。

        在海湖新区文汇园小区，记者看到，设置好科学的安保人员巡逻路线后，在固定的点设置打卡点，安保人员必须在一小时或两小时内巡逻一次，每一次经过打卡点，必须打卡以证明巡逻到位。同时，业主可通过系统直接在手机上查看到安保人员巡逻情况。保洁人员的保洁工作也同样可以看到。

        除了在线报修、在线缴费、在线投诉等，未来，随着基础建设的完善，小区门禁也会更智能。“比如，有客人要来我家，他到楼下，我可以直接通过系统把门打开。再有我们可以和银行、政府行政大厅等相关部门联系，让业主统一去固定的地点缴纳物业费，并将缴纳物业费与个人信用机制挂钩，这种做法在欧美国家很普遍。”青海融廷物联网科技有限公司工作人员说。

        物业从业者要转换思想

        智能物业方便业主、方便物业固然很好，但在实际推广过程中，部分物业从业人员仍有些畏首畏尾，不敢向前。

        现在的物业服务推行星级服务理念，说白了就是业主花钱买服务，但因为受到发展的局限性及物业从业人员的整体水平较低，导致在物业行业变革期，有部分物业从业人员不接受智能物业的服务。青海融廷物联网科技有限公司工作人员讲：“现在智能物业发展的一个突破点就是在小区内安装无线网，一根网线可以做很多事，比如智能停车、智能缴费等，一旦实现，可以大大节省物业公司的资源，降低运营成本，但很多物业负责人不理解也不接受。我们可以反过来想想，你雇佣一两个人在车库收费，每个月要开工资，还要管理，但是用了智能系统，是一劳永逸的事情，住户直接就可以通过网络缴费了。因为通网线要花钱，所以很多物业不愿意。”

        为推动“互联网+物业”在我省深度融合发展，我省组织了部分企业赴万科、长城、彩生活等公司开展“互联网+物业”调研。同时举办了全省“互联网+物业”培训，专门邀请省外著名专家对全省物业服务企业进行免费授课，帮助大家了解“互联网+物业”运营管理模式，拓宽企业发展思路，挖掘物业管理平台的商业价值。

        未来的发展趋势

        “实行‘互联网+物业’，是未来的发展趋势。”省住房城乡建设厅房地产市场监管处负责人说。“互联网+物业”的实现是建立在我省推行的星级等级收费标准之上的。

        今年2月1日起，我省施行《青海省住宅物业服务收费管理办法》。新的住宅物业服务收费管理办法，旨在体现住宅物业服务收费“质价相符、优质优价”原则。《办法》指出，住宅物业服务原则上实行星级物业服务(共5个等级)。住宅物业服务星级标准与物业服务企业资质等级相对应。物业服务企业资质等级为一级和二级的物业服务企业可实施所有5个级别星级服务，物业服务企业资质等级为暂定和三级的物业服务企业可实施一星级、二星级、三星级服务。

        也就是说，业主可以自主选择物业服务的内容，当然，物业服务越好，物业费收得越高。各个小区服务等级不同，智能物业服务内容也各不相同。

        今后，我省将大力发展智慧物业，引导物业服务企业加快推进“互联网+物业”发展，逐步实现在安防监控、停车服务、报修投诉、物业收费以及企业内部管理等方面的物业服务智慧化，降低企业运营成本，提高企业管理水平，并为业主提供更加便利化、精细化、品质化的全方位服务。同时，引导物业服务企业转变经营理念，拓宽服务领域，改变传统单纯依靠物业费盈利模式，提供更多社区增值服务，进而推动行业的转型升级。