浙江义乌三方协同搭建物业服务共治平台

为更好提升小区治理效能和服务水平，浙江义乌市搭建业主、物业、社区三方共治平台，近日成立该市三方协同综合服务中心。

　　据悉，该中心以“151+X”为核心架构，依托“五中心一学堂”的功能布局，融合指挥调度、矛盾调解、业务指导与能力提升等多重职能，构建集约高效、智能联动的综合性治理服务平台。其中，“五中心”为业务咨询受理中心、业财代理推广中心、物业矛盾纠纷调解中心、业主权益保障中心和小区信息集成中心，“一学堂”为“三方学堂”。

　　业务咨询受理中心作为服务群众第一线，实行全日制专岗值守制度，统一接待业主来访，集中受理政策咨询、事项申请与问题反馈，实现“一口受理、分类流转、闭环管理”。通过标准化流程设计和信息化支撑，切实提升服务效率与群众满意度。

　　物业矛盾纠纷调解中心建立“日常接访—专家驻点—复杂会商”三级联动机制。日常由行业协会人员负责接待分流；每周二、周五安排调解专家现场坐班，处理一般纠纷；对重大疑难问题，启动合议庭模式，联合该市矛调中心、物管部门、社区等多方力量协同处置。调解过程同步转化为培训资源，推动“以案促治”，助力源头预防。

　　小区信息集成中心作为小区治理的“智慧大脑”，全面汇聚基础信息、荣誉资质、物业服务动态等多维数据，并实时更新，为精准决策和高效监管提供数据支撑。

　　业财代理推广中心则聚焦管好小区的“钱袋子”，重点推广“义乌市智慧物业管理平台”和“金居益本账”系统，实现公共收益线上审批、支付、记账、公示全流程数字化，确保资金运作公开透明、规范高效。

　　此外，该中心设立“三方学堂”，将定期开展面向业委会成员、小区专员、物业从业人员的专业培训，内容涵盖法律法规解读、财务管理实务、沟通协调技巧、应急事件处置等多个维度，全面提升基层治理队伍的专业素养与实战能力。

　　“三方协同综合服务中心从以往的‘多头沟通、分散解决’变为‘一站汇聚、协同处置’，不仅是服务阵地的整合升级，更是治理理念与运行机制的创新突破。”义乌市建设局相关负责人表示，将依托该中心平台功能，进一步拓展服务外延，探索“红色物业”“品质评优”“信用管理”等举措，助力基层治理细“治”入“微”，持续提升基层治理现代化水平。