嘉宝股份向现代服务企业和合伙人人才进化

 

　　“九天开出一成都，千门万户入画图”，天府之国成都，风景秀丽，物产丰富，因其出产美丽的蜀锦，又被称做锦官城。除了蜀锦、美食和风景，今天的成都输出的还有优质的物业服务。去年首届物业管理产业博览会上，T26展位人头攒动，火爆异常，携“生活家服务体系”和“金管家服务模式”而来的四川嘉宝资产管理集团股份有限公司(以下简称“嘉宝股份”)在展会上大放异彩，倍受国内外行业人士的关注和认可。作为来自于四川成都的企业，嘉宝股份给展会增添了一丝“麻辣味”。

 

　　科技、智慧、高端服务这些都是人们赋予嘉宝的“标签”。作为一家从四川走出的物业服务企业，嘉宝人骨子里天然带有巴蜀文化中的那种“不胜不休”的坚韧精神。在短短十余年间便快速崛起，嘉宝股份凭借人性化、科技化、专业化、智能化，便捷性的定制化服务，成为了物业管理行业市场的一道靓丽风景，正在迎来其大发展的“春天”。翻开其成长史，我们能够清楚地看到，这家企业的成功离不开一句话：天时、地利、人和。

 

　　顺天时：向现代服务企业进化

 

　　小米公司创始人雷军说过：“站在风口上，猪都会飞。”虽是戏言不无道理，无论是新经济时代带给物业管理行业的新机遇，还是“互联网+”、高科技给行业带来的无尽的想象力，行业正站在“风口”之上是毋庸置疑。

 

　　善谋者谋其势，势成则事成。对潮流的认识，对趋势的研判，对方向的把握;当“大气候”来临之后，让企业借力发挥，迅速行动，借取东风扬帆起航就是对借势的最好阐释。好风凭借力，送我上青云。在新经济时代下，嘉宝重新定义了发展逻辑，在互联网、新技术、资本等新元素整合中以开放的心态，通过多种形式加速推进企业的规模化发展。在获取海量客户资源的同时，坚守物业服务本质，守正出奇。持续改造和升级基础物业服务，藕合社区生活服务资源，并逐步植入高价值垂直业务，如社区金融、社区养老、社区教育、房屋经纪、拎包入住、E+维修等，加速形成核心商业模式的构建，创造客户价值。

 

　　凭借优质的服务，2016年嘉宝股份通过市场拓展，管理规模较去年年初增长超过50%。同时也成功实现了股权合作的突破——牵手四川品牌物企国嘉物业。轻资产联盟方面，通过输出“生活家服务体系”，嘉宝股份与31家企业达成合作，管理规模超过1亿平方米，可货币化用户规模达到350万人。

 

　　嘉宝股份规模化、市场化和资本化的进程速度日益加快，在智能化、大数据应用及平台技术的迭代更新方面加大投资力度;通过新技术和新方法的应用，让物业管理向信息化、智能化的方向前行，真正迈向了从产业利润倍增到资本市场价值飞跃的发展阶段。嘉宝股份现已成为四川省服务业“三百工程”中唯一入选“100户重点企业”的物业股份服务企业。并以品牌价值11.53亿元位列西部物业品牌之首，成为西部物业管理行业的领军企业。实现了从“四川嘉宝”到“中国嘉宝”的转变，这是嘉宝股份紧跟时代步伐、勇于创新所取得的成果。正印证了嘉宝股份“现代服务业+互联网+资本市场”战略目标制定的前瞻性和可持续性，同时也彰显了经营策略落地所取得的领先成果。

 

　　顺应天时，使得嘉宝股份逐步完成从传统物业服务企业向现代服务业企业的进化，为嘉宝股份的蜕变，提供了高实力、高品牌知名度,以及快速扩张的企业规模，迅速确定了嘉宝股份的行业优势企业地位。

 

　　取地利：向技术密集型进化

 

　　势占得再好，没有好服务，企业同样难以成功。这就是“天时不如地利”的道理。对于物业服务企业来说，服务的品质就是地利。

 

　　自2015年7月推出“生活家服务体系”新型商业模式后，嘉宝股份一直致力于用户体验的不断升级，打造线上线下的互通互联。目前，生活家App已经成功升级到3.0版，除体验界面更具观赏度、更人性化，其集成的物业服务功能和社区生活功能都得到不同程度的优化，客户使用感得以不断提升。如今，物业服务功能板块的“拍照报修”“在线缴费”“一键开门”成为高频使用功能，在便捷用户的同时，也成功解放了项目服务的客服人员，管理效率大大提升。

 

　　最值得一提的是生活家App社区商城的构建。自商城功能上线以来，嘉宝股份构建了近200人的商城运营团队，核心合作商家达到300余家，出售商品涵盖300品类近5000种商品。不仅如此，嘉宝股份还在成都核心区域构建了4大中心仓，并建成60个生活家体验中心，几乎覆盖成都区域所有项目。这些都在提升生活家App活跃度的基础上大大增强了用户的体验感，客户粘性不断增强。目前，连同市场拓展项目、生活家联盟企业，生活家App已进驻全国20个城市，覆盖220个社区，50万业主都在使用。正是由于社区商城的商品是真正基于社区业主需求的、最为贴近生活的，诸如“粮、油、生鲜、调味”等，再加上嘉宝股份自建的生活家配送体系，以及完善的商品咨询及售后服务体系，使得商品能够以最快、最新鲜的形式到达业主手中，从而从本质上与传统电商形成了差异化，而赢得了业主的认可。未来，嘉宝股份还将在体验中心和配送、售后服务体系上下功夫。目前，生活家App的注册量已达到40万人，平台流水达到7000余万元，业主早已开始习惯并依赖生活家App的便捷与智能。同时，嘉宝股份打造了生活家企业联盟的生态圈，也让更多物业服务企业与嘉宝股份一同进入了物业管理行业的新式发展时代。

 

　　成都高新区让不少人想到美国的硅谷，其高新技术产业发展迅猛，拥有西南最早、规模最大的高新技术产业集群。嘉宝股份利用这一得天独厚的地缘优势，对接高科技产业，用科技的力量改造物业管理服务。例如嘉宝股份自行研发的停车场智能管理系统，通过信息的采集与传输、信息的处理与人机界面、信息的储存与查询三大设计原理，实现车牌识别、手机一键锁车、自助收费和动态掌控车场内流动情况等功能，使车辆管理更有效、业主进出更便捷。自行研发的ECM系统即“设备状态远程监控系统”(专利号：ZL 2016 2 0116139.7)，具有数据分析、趋势曲线、报表打印、数据预警、开关控制等功能，目前已在既有项目中逐步应用，并纳入地产开发产品标配，增加社区智能化覆盖率。

 

　　无论是在传统行业发展的过去，还是在“互联网”时代下向现代服务业转型升级的今天，物业管理行业的本质从未改变，即对物的管理，实现资产的保值增值，和对人的服务，提供“满意+惊喜”的用户体验。尤其身处供需侧改革时期，客户不缺乏为产品买单的能力，而是缺乏能够打动客户的产品。嘉宝股份将传统物业管理与互联网进行高度的融合，并不意味着忽略了传统的基础服务。嘉宝股份通过打造以“金管家”(注册商标：89205560)服务模式为核心的“优质、酒店、管家、金管家”四种差异化服务模式，为业主提供“满意+惊喜+感动”的物业服务，诠释“专业、温度、智慧、信任”四大核心价值，锻造“金管家”服务内涵，延伸服务维度，塑造嘉宝股份金牌服务。

 

　　8年时间，“金管家”只做一件事，就是依据市场变化、客群需求的升级，不断实现产品迭代、管理标准升级，将每项服务做精、做深，将“用心服务生活，让您生活得更幸福”的服务理念发挥到极致。嘉宝股份“金管家”的服务内涵分为三个层级。首先，在基础物业服务层面，“金管家”形成客户管理、安全管理、环境管理等8大基础业务、15项服务焦点，24小时静候服务，并形成网格化管理模型，其标准的制定远高于其他服务模式。多年来，嘉宝股份“金管家”一直努力并坚持做好空置房管理、主动保养、精保洁、业主艺术团等12大特色对客服务，让客户感受“幸福蓝光、缤纷生活”的生活方式，令业主感到惊喜。最后，聚焦高端客群精神生活需要，重点关注老人及儿童，为其提供更多细致、暖心的服务，并积极构建平台，参与社会公益事业，让业主在拥有丰富的业余生活之余，实现自我价值。

 

　　取地利，使得嘉宝股份逐步实现从劳动密集型，向技术密集型进化，为嘉宝股份的蜕变，提供了高服务品质、高技术含量以及行业叫得响的口碑。今天的嘉宝股份不仅是一家物业服务公司，也是一家高科技企业。

 

　　占人和：推进合伙人人才进化

 

　　万里长城今犹在，只是不见秦始皇。纵有万里长城，没有上下一心也是没用。无论是产品策划、标准制定、制度保障，最终要依靠“人”去完成。这也就是企业的“人和”。

 

　　在物业服务过程中，人是最关键的因素，却也是最不可控的因素。在互联网浪潮的冲击下，如何在强者林立的市场中，突破既有思维，打破“大锅饭”和旱涝保收的局面，充分调动项目经理和项目团队的主动性，运用互联网思维提升经营效益，从而助推嘉宝股份向现代服务业集团的战略转型，为公司创造更大的经济价值，一直是嘉宝股份团队思考的问题。

 

　　对大部分传统物业服务企业而言，金字塔式的层级管控模式更有利于决策权和管理权的集中，但对金字塔基础层的员工或者管理人员的主动性未能有效调动。早在2014年前，嘉宝股份同样以类似的管理模式在推进各项业务的发展。彼时，嘉宝股份还未正式开展对外拓展业务，更多是以自管项目经营管理为主。2014年，嘉宝股份生活家App已完成内部测试，为支撑“生活家服务体系”的切实落地与贯彻，2014年年中，嘉宝股份在对行业合伙人制度进行了近半年的研究调研后，根据公司的具体情况，与项目经理反复沟通交流，2014年嘉宝股份的《项目“合伙人制”构建及执行方案》初具雏形。

 

　　阿里巴巴的马云曾说过：“未来是合伙人制度的竞争”。合伙人制是推进战略目标实现的一种动力源，对嘉宝股份而言，项目合伙机制实施前提就是先符合嘉宝股份的八大文化，以“制度文化”为基础，实现有据可依的团队信任，进而从战略延伸到公司的治理办法落地，最终实现业务经营单元的创新，组织管理模式的创新。

 

　　嘉宝股份的项目合伙人制以“扁平化管理”为核心，同时成立了“总部虚拟领导小组”与“区域虚拟服务小组”辅以过程监管和指导，从收入、利润及应收款三项维度对项目经营指标完成情况进行评估。由于每个项目的具体情况迥异，嘉宝股份按照项目的体量及管理难度等方面对项目进行了分级管理，对不同的项目制定了不同的经营考核目标，这样的管理办法避免了“一刀切”所产生的不公平情况，也更具有适用性和针对性，保证了项目合伙人制的科学合理性。

 

　　嘉宝股份制定项目合伙人制的目的是为了激励员工的主人翁精神，以“企业家精神”来关注项目的所有经营事务，但前提必须是保证客户满意度不下滑，保证服务品质不降低!而风险金的缴纳就是对项目经理及团队的约束，在与其签订的责任书中做出了明确的权责义务规定，避免出现为达到经营目标不惜牺牲客户和业主利益的行为，甚至会针对一些降低项目服务品质以达到经营考核指标的行为，进行经营指标分数的扣罚。

 

　　嘉宝股份对合伙项目的指标考核是根据项目的收入、利润及应收款三个维度进行考核，因此如果单纯的对项目成本实施简单的节流措施，并不能从根本上对项目的经营状况有大幅度改善，而更应从开源增收上多做功夫，只有实现技术的革新，经营创收渠道的拓展，才能真正实现开源节流，达到经营目标。

 

　　除此之外，各合伙人项目从工程技术方面推进变革，通过更换LED灯实现节能降耗，这样的创新案例不胜枚举。更重要的是，项目合伙制的创收与创新始终立足于物业服务的本质，坚持“用心服务生活，让您生活得更幸福”的理念，持续有效提升经营效益。

 

　　在2016年嘉宝股份的整体利润额中，合伙人项目的实际利润达到了公司总利润的81%以上，合伙人项目2016年实际利润较2015年提升了38%。

 

　　合伙人管控机制的变革使嘉宝股份占得“人和”，并最终构建起来符合嘉宝股份战略发展阶段的组织管理文化，发挥团队的能力与智慧，助推嘉宝股份完成“现代服务业+互联网+资本市场”的进化与蜕变。

 

　　好雨知时节，当春乃发生……晓看红湿处，花重锦官城。杜甫在1000多年前写下的这首《春夜喜雨》正预兆着嘉宝股份的强势发展。顺天时、取地利、占人和造就今日的嘉宝股份暖春。可以预见暖春后，完成了进化与蜕变的嘉宝股份，即将迎来盛夏丰收的果实。