万物至上科技专注物业管理行业的信息化建设

万物至上科技（北京）有限公司董事长邱刚

 

　　万物至上科技长期专注物业管理行业的信息化建设。目前行业的发展已经达到相当大的规模，记得2000年我创立万物至上的时候，物业企业约为两万家，到2005年发展为3万多家，现在已经达到了10万余家，从业人员数量也越来越庞大，但回顾物业企业的发展、壮大过程，无论物业管理专业工作，还是客户服务工作，都没发生多大变化，很多企业的盈利增长还依赖于物业项目数量的增长、管理面积的扩大。

 

　　随着房地产行业开发增速的逐级放缓，物业市场新增项目的数量在逐年减少，如何转变物业企业的增长模式，实现物业企业新的利润增长点，降低人工成本，提高劳动生产率，是现在众多的大型物业服务企业普遍关心的问题，也是物业行业转型升级的主要工作。在转型升级过程中，如何采用互联网+技术，实现物业企业从基础物业管理向集成服务商的转变，也是万物至上为企业开展信息化建设过程中，每天都要面对和思考的问题。

 

　　新经济时代物业企业的发展模式

 

　　万物至上针对新经济时代物业企业的发展模式进行了新的思考和实践。

 

　　一是关于物业企业的组织变革。

 

　　新经济时代的典型特征是网络经济，未来所有的企业都将变成互联网企业，目前人工成本已经占到物业企业日常运成本的70%，但是单个员工的生产力却是很低的，物业企业如何利用信息技术和网络经济，提高作业人员的劳动生产率，带动整个行业的发展?

 

　　我们的建议是建设城市物业管理平台，城市物业管理平台可以帮助物业行业实现两个变革：

 

　　一是内部组织变革。目前物业的项目管理模式还停留在项目经理带领一支庞大的管理和作业团队上，没有实现网络化运营，也没有实现集中管理，需要通过内部管理平台，建立支援管理中心，实现内部管理、专业资源共享、降低项目的人员成本。

 

　　二是跨企业实现专业人员共享。在网络时代，作为物业服务企业的管理者要有开放的心态，单靠资本去收购企业实际投入非常大的。在物业企业的运营过程中，外包业务是很普遍的，例如将消防，电梯等专业维保进行外包。大型物业企业都有自己的专业特长，将物业企业做大最强，一方面可以通过市场竞争，增加管理项目，还有一种方式，就是成立社会化的专业公司，通过专业公司的发展实现企业的扩张。

 

　　在新经济时代，未来物业服务企业可以只管理项目的客服中心，其他所有的专业工作都进行社会化分包。可以预见，物业行业未来十年不只是大型企业快速发展的十年，也是物业专业公司社会化发展的十年。物业管理企业通过改变传统的发展模式，现在十万多家物业公司可能只会剩下5万家，这将是新经济时代的物业行业的发展趋势。

 

　　关于转型升级

 

　　在绵阳市住建局、绵阳市物业协会的大力支持下，万物至上正在构建城市物业服务平台。

 

　　物业行业提倡转型升级已经将近十年，物业企业也进行了很多努力和探索，特别是近两年在互联网+物业建设方面投入了很大的力量，但是效果并不理想，究其原因在于单个企业的客户数量在移动互联网时代数量是远远不够的，对供应商的吸引力不够，于是演变变成了物业企业自己去做供应商，比如在自己的社区开超市，由于社区规模小，开超市也不会实现新的利润增长。

 

　　在绵阳的城市物业服务平台试点，我们是通过ERP系统把多个物业服务企业联合起来，实现物业服务平台客户规模的快速增长，从而吸引更多的优质供应商为业主提供质优价廉的商品和服务。

 

　　城市平台的整体架构，是以城市为单位，实现全国互联，最终落地到物业项目的业主，最终服务的是人。互联网+应用中，最终要解决的是到C端，也就是人的问题。目前物业行业现在更多关注的是企业，即B端，还没有把人作为转型升级增值服务的核心，这是现在转型升级物业企业需要普遍改变的问题。

 

　　另外，绵阳试点的经验告诉我们，物业服务平台一定是要以生活必需品为中心，解决业主的刚性需求即痛点，目前业主需求方面很多的增值服务项目现在还没有被挖掘出来。

 

　　新经济时代应重点关注的商业模式

 

　　新经济时代有两个商业模式，大家一定要重点关注：

 

　　第一个是平台模式。无论是城市的物业管理平台，还是城市的物业服务平台，都值得物业企业全力去打造。

 

　　第二个是O2O模式。O2O不是过时了，也不是错了，是现场市场上还有没有真正实现O2O。如果说淘宝、京东等电商平台是解决共性商品的需求，那么O2O解决的就是个性服务的需求。

 

　　社区O2O的前提是一定要有客户，在社区里面推广物业服务APP，就是把业主从线下搬到线上，如果业主不到线上，什么样的产品和服务都没有市场。客户规模越大，物业服务平台的价值就越大，物业企业的核心是客户满意度，物业公司跟客户的关系决定了物业服务平台的成交概率。因此物业服务企业，一定要把基础物业做好。客户满意度提高了，与业主的互动加强了，物业企业才能实现新的增长点，变成集成服务提供商。

 

　　物业管理是最容易做成百年企业的，因为只要把客户服务好，很少有企业能代替你。

 

　　最后，万物至上作为一家科技公司，我们为物业行业服务了17年。我相信未来中国物业行业也一定会诞生越来越多大型的物业企业，通过不断变革，引领行业的发展。

 

　　本文系万物至上科技（北京）有限公司董事长邱刚在《中国物业管理》杂志第16届年会分论坛一上的讲话