互联网+时代下的智慧医院与一体化后勤服务

北京斯马特物业管理有限公司董事长兼总经理

 

　　“互联网+”这一名词，相信大家都不陌生。通俗的说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展形态。如今，“互联网+”的影响已经涉及到我们生活的方方面面。比如：物流、邮政、交通、医疗、学校等。

 

　　我是从事医院物业管理的，所以今天主要和大家聊一聊“互联网+”时代下，智慧医院与一体化后勤服务的感想。

 

　　智慧医院的到来

 

　　智慧医院、智慧社区、智慧城市，都是互联网时代下智能化“从小到大、由浅入深”的发展过程，医院后勤作为医疗系统必不可少的组成部分，也必将会走向智能化建设，贯穿整个医疗系统。

 

　　从现有医疗系统来说，存在大医院人满为患，社区医院人员稀少，病人就诊手续繁琐等问题。如何利用智能化的管理，使患者用较短的医疗时间、支付较少的医疗费用，就可以享受安全、便利、优质的诊疗服务？需要通过不断完善标准化医疗的流程，运用云系统平台，实现简约化、规范化数字医疗，真正做到“人人健康，健康人人”。

 

　　斯马特物业的探索

 

　　在“互联网+”和新医改的大背景下，智慧医疗正在走进寻常百姓的生活。同时作为劳动密集型、且科技含量相对较低的医院后勤服务行业也面临着产业升级的变革，“集成一体化”的医院后勤管理趋势越来越明显。伴随着新兴技术的发展，集成一体化将成为主流。

 

　　斯马特物业成立于2003年，专注于发展医院后勤服务，对医院后勤一体化管理模式的探索主要包括以下方面：一是理念创新与实践试点；二是管理创新与管理成效；三是企业荣誉；四是人文关怀；五是企业合作；六是企业未来的发展方向。

 

　　2013年7月12日，健康时报调查组根据国家卫生委的通知要求随机抽查了北、上、广三地20家医院，在此次抽查过程中，斯马特物业服务的项目以满分20分获得第一名。2014年和2015年在北京大学第一医院举办“后勤服务劳动技能大赛”，斯马特物业在与其它供应商的比赛中以熟练的技能，较高的品质取得优异成绩连续两年获得第一名，同时得到院领导的认可。2015年厦门第九届中国医院院长年会，斯马特物业面向350家医院进行“后勤外包服务满意度调查”，斯马特物业行业满意率73%；2016年初第三方机构对斯马特物业提供后勤服务的部分医院项目共计735位客户进行了满意度调查，满意率为97%。

 

　　在获得多项荣誉的同时，斯马特物业还非常注重人文关怀，因为物业管理行业是劳动密集型企业，所以企业自身要重视员工，给予员工更多的鼓励和信心，增添企业活力。

 

　　目前，斯马特物业有北京协和医院、北京大学人民医院等众多合作伙伴。展望信息化的未来，医院这一环也不可缺席，愿大家共同努力，打造“智慧医院后勤”的时代。

 

　　本文节选自北京斯马特物业管理有限公司董事长兼总经理张林华在首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛“当代清洁与物业管理”分论坛上的讲话