武汉市首期物业客户服务职业技能提升培训开班

如何铸造一支优秀的客户服务专业团队？如何提升客户服务技巧与质量？如何提高客户满意度？如何建立“个性化服务”模式，塑造服务品牌？11月10日上午9时,来自全市41家物业服务企业的141名学员带着这样的思考与探索，共同参加了由武汉市物业管理协会主办，武汉市万科物业服务有限公司协办为期一天半的“武汉市物业管理行业客户服务职业技能提升（第一期）”培训班。

 

顾玉兰秘书长致辞

 

　　开班仪式上，武汉市物业管理协会秘书长顾玉兰女士首先向开发“客户服务职业技能提升”系列培训课程的武汉市万科物业服务有限公司及一直为行业共同健康成长无怨无悔坚守在物业客户服务岗位上的全体物业同仁表示衷心的感谢。她表示，回归到物业管理的本质，行业的核心价值归根结底还是要紧紧围绕“服务”来做文章。潜心研究我们客户的服务需求，用心服务从而提升基础服务的品质才是根本。此系列课程的开发，旨在将行业内服务标杆企业——万科物业的先进客户服务理念与成功经验分享给物业同仁，助力客服从业人员提升自身职业发展能力，以优质服务推动企业和行业持续健康发展。

 

专业课程书籍

 

　　本次培训由武汉万科具有丰富经验的三位业务骨干担任培训讲师。她们分别从《客户服务的业务管理》、《团队管理》及《客服负责人自我管理》等三方面进行了深入浅出的剖析。

 

李小庆老师授课

 

　　《客户服务业务管理》由李小庆老师主讲。此课程中，李老师重点讲解了“五步一法”客服技巧。“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤；“一法”则是指以满足客户成功需求进而超越客户为出发点的服务法则应该贯穿在各个服务的业务环节中，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而使客户获益，赢得客户忠诚。

 

何嫚老师授课

 

　　《客户服务团队管理》何嫚老师则通过对团队的概述、目标管理、成员管理及如何做好团队管理等四个方面的深入讲解，使学员明确团队的概念及团队管理的内容，从而更好学习到如何注重团队骨干培养及如何高效带好自己的团队。

 

向丹老师授课

 

　　在《客服负责人自我管理》课程中，向丹老师通过对管理人员五诫勉和高效人士的七个习惯，让学员深刻认识到，自我管理过程中，最重要的管理包括言行举止、品行素质、知识能力以及如何做事等方面的管理。只有学习了自我管理，才会把自己造就成一个能够持续成功的人，才能带领团队向更高的目标迈进。

 

　　整个培训过程中提问和互动环节较多，现场学习气氛非常热烈，会务组还为学员们精心准备了丰盛的小礼品，通过分组竞赛答题的形式，从而提高了学员上课的积极性和参与性，增进了学员与老师、学员与学员之间的交流与感情。

 

课堂互动

 

　　每门课程结束后，学员须进行线上测试，根据三门综合成绩颁发结业证书。课后，大家纷纷表示，整个课程针对性强，内容紧凑，让他们受益匪浅，并充分感受到了万科服务与企业文化的魅力，以后会将客户服务知识和技能学以致用，从而为提升项目和企业的服务水平做出自己的贡献！

 

看、听、学、记，正在不断汲取知识的学员们