烟台高新区创新物业评价机制 业主打分直接联动收费标准

据烟台高新消息，烟台高新区创新出台《普通住宅物业服务质量评价办法》，通过“三评五联”闭环工作法，将业主测评、社区巡查、部门督查相结合，其中业主体验指标分值占比达40%，评价结果直接与物业收费标准挂钩。这一机制有效提升了物业服务质量与业主满意度，构建了业主、物业、政府三方共赢的社区治理新格局。

业主一通电话，3分钟后问题解决

《评价办法》实施后，物业服务的响应速度与态度显著改善。例如，中海国际社区居民反映门禁问题，物业3分钟内即派人到场处理。业主普遍感到诉求得到重视，沟通更为顺畅，拥有了参与社区管理的“主人翁”感。该办法以业主满意度为标尺，实现了服务质量与收费的质价相符。

近一半小区物业费收缴率实现提升

业主打分机制重构了小区信任基础与沟通模式。物业公司更加注重解读业主的建设性意见，并据此开展社区活动，如力高阳光海岸小区发起的亲子涂鸦活动，将“投诉”转化为“共同创造”。沟通改善促进了业主参与家园建设的积极性。据统计，全区近一半小区物业费收缴率得到提升，其中10.3%的小区提升幅度超15%。

一“分”高下，三方共赢

该机制联动业主、物业公司及政府管理部门，实现了三方共赢。业主诉求获得重视，物业公司凭借良好评分提高收费率并赢得市场口碑，政府部门则从调解具体纠纷中抽身，转向规则制定与主动监管。2025年1月至9月，全区12345热线物业管理类工单同比下降24.84%。专家建议，未来需优化评价标准，搭建数字化公示平台，深化三方协同，推动基层社会共治。