聚焦物业服务领域突出问题靶向施治 办好群众身边“关键小事”

　日前，四川省资阳市住房和城乡建设局通报了11起物业服务领域典型案例，相关问题线索是在全市物业服务领域突出问题整治中发现的。

　　今年5月以来，资阳市纪委监委督促推动市住建局联合多部门，重拳整治物业服务领域突出问题。整治期间，市纪委监委运用“室组地”联动协作机制，紧盯群众反映强烈的侵占业主公共收益、收益收支账目不明、公示公开不到位、物业服务履约不到位等物业领域突出问题，并会同相关部门开展联合排查，摸清物业小区公共收益底数和物业合同履约情况。截至目前，已完成全市558个小区清查排查工作，发现问题816项，推动问题整改728项，追回小区公共收益90余万元。

　　物业服务关乎居民生活质量，是群众身边的“关键小事”。纪检监察机关贯彻落实二十届中央纪委四次全会部署要求，持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，围绕物业公司收支管理不规范、内控机制不健全、履约不及时不到位等民生痛点，因地制宜开展物业领域突出问题整治，深挖背后风腐交织问题，拧紧责任链条，提升办事效能，助力办好一件又一件群众可感可及的实事。

　　“前天发现楼道灯不亮，今天就修好了，健身活动广场每天都被清扫得干干净净。”提起小区物业服务，家住江苏省张家港市金港街道中德新村的陈永楚忍不住点赞。

　　物业服务质量好不好、履约到不到位，居民最有发言权。张家港市纪委监委在推进整治住宅小区物业管理服务突出问题过程中，一方面加强与住建、市场监管等部门协同联动，督促在自查自纠基础上，通过调研走访、账册核查、访谈业主等方式，对298个商品住宅小区和233个安置房小区联合开展“嵌入式”监督。另一方面，对2022年以来物业领域案件查处、信访举报、巡视巡察、政务服务热线等方面线索进行“大起底”，重点深挖作风问题背后的腐败行为。

　　近日，山东省青岛市黄岛区辛安街道鑫汇阳光小区与某教育机构签订租赁合同，并把收益明细做成“阳光账本”张贴在公示栏，引来业主围观、点赞。“以前物业公共收益不透明，具体租赁收益只有经办人知道。经过整改，底数清、账目明，收获了业主的信任。”该小区物业经理薛光说。

　　小区公共区域的广告、停车、场地租赁等收益，往往因监管机制缺失、权益保障不畅，沦为物业公司的“唐僧肉”，业主对此反映强烈。黄岛区纪委监委围绕公共收益管理不规范、侵占公共收益、矛盾调解不到位等问题，深化运用群众点题机制，每季度对“12345”政务服务热线等渠道反映的物业管理领域投诉问题进行会商分析，形成重点问题清单，对排名前20的问题线索进行挂牌督办。同时，联合相关部门组建镇街两级检查小组，对群众反映较多的173个小区开展检查，对45个公共资产经营项目开展“穿透式”监督。截至目前，累计发现侵占业主利益问题140余个，移交问题线索9件，立案2人，推动全区物业服务领域受理投诉同比下降29.73%。

　　推动物业服务从被动整治向主动治理转型，需要压实职能部门主体责任、扛起行业监管职责。

　　前不久，云南省文山壮族苗族自治州纪委监委通过向州政府分管领导制发“提示卡”、电话沟通、召开会议当面交办等形式，督促扛牢分管责任，推动州级行业主管部门聚焦物业服务履约不到位及侵占业主公共收益问题，建立整治“对账单”，细化实化整治重点、整改措施及目标时限。同时，定期监督整治情况，激活职能部门抓整治的能动性、主动性，推动物业服务领域“糊涂账”“烦心事”得到有效治理。目前，推动自查问题整改148个，全州所有小区公共收益全公开。

　　河南省濮阳市纪委监委督促市房地产事务中心等相关职能部门对全市653个物业小区的物业服务、公共收益等情况开展排查，采取“一问题一台账”措施，推动整治物业管理服务领域突出问题。此外，通过深入物业小区开展专题调研、建立监督台账、定期调度督导等方式压紧压实相关职能部门及属地责任，跟踪督促整改，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。针对调研督导发现的问题，打出“约谈提醒+跟踪督办+通报曝光”组合拳，督促职能部门约谈群众反映强烈的物业公司，通报曝光服务较差的物业公司，严查整改整治中办事拖沓、推诿扯皮等问题，形成震慑效应。

　　为深化标本兼治，推动从解决“一件事”向规范“一类事”延伸，海南省海口市纪委监委会同市住建局，梳理总结群众反映强烈、矛盾突出的问题及查办案件的特点、规律，在“监督一张网”平台开发建设“海口市物业治理子系统”，通过大数据预警物业服务风险点、分析问题不足，助力职能部门有针对性地加强监管，推动物业领域深层次治理。