日照市东港区：打造物业纠纷化解“高速通道”

 为有效化解物业领域矛盾纠纷，营造和谐社区环境，日照市东港区积极探索，多措并举，全力构建“调解+普法+服务”三位一体的物业纠纷化解新模式，为居民和企业铺设一条高效便捷的纠纷解决“高速通道”。

  三级联动，筑牢调解根基。区级统筹强指导，强化区物业纠纷人民调解委员会功能，完善制度机制，推动“初光”工作室与法院、仲裁等部门深度协作，凝聚多元化解合力。

  镇街协同提质效，指导各街道组建“物业办+司法所+专职调解员+法律顾问团”为核心的服务队伍，联合各站所协同处置纠纷。

  社区源头化矛盾，将调解触角延伸至社区网格，聘任网格员兼任调解员，第一时间发现处置矛盾。试点设立社区专职调解岗，并培育出“老张有话说”等品牌调解室。

  多元矩阵，畅通化解路径。纵向分级明责任，建立区、镇街、社区三级调解网络，明确“社区调一般、街道解疑难、区级化重大”的分级处置原则，基本实现“小事不出社区、大事不出街道”。

  横向联动聚合力，健全与综治、公安、法院等部门协作机制，党政一体法律顾问团靠前服务，为重大疑难纠纷提供法律支撑，推动“三调联动”融合发力。

  品牌引领树标杆，以“一地一品”为导向，成功培育石臼街道“和事佬”、海景社区“小田帮帮团”等12个特色调解示范点，形成“街道品牌+社区特色”的双层架构，品牌矩阵效应显著。

  专业赋能，建强调解铁军。精选优配强队伍，组建涵盖社区骨干、法律顾问、物业专家、党员干部等的专业化调解队伍，优选精通物业法律、热心调解的人员担任调解员。

  深化培训提素能，定期开展调解技能、法规政策及专业知识培训，持续提升调解员专业素养。

  激励保障增活力，落实“以案定补”。政策，根据案件难易发放补贴，并针对物业纠纷特点制定简易案卷补贴标准，有效调动专兼职调解员积极性，增强基层吸附化解矛盾能力。

  精准普法，源头预防减纷争。靶向宣传入民心，制作发放物业普法材料，通过“法律进社区”、现场释法、以案说法等形式精准普法。为村（社区）配备法律顾问，利用党员活动日、节假日等节点，线上线下结合开展宣传。

  服务企业促规范，动员法律服务力量开展“律企同行 法助营商”活动，深入物业公司提供“法律体检”、普法讲座等服务。今年以来已开展活动12次，发放材料500余份，解答咨询70余人次。

  双向引导筑和谐，引导群众理性维权，提升物业企业服务水平，从源头上减少纠纷发生，营造了良性互动、共建共享的和谐社区生态。

  东港区通过构建“调解＋普法＋服务”多维体系，有效打通了物业纠纷化解的“最后一公里”，实现了矛盾纠纷的源头预防、前端化解和高效处置，为提升基层治理效能、建设平安和谐城区提供了有力法治保障。