山西平定县推行《物业服务企业“红黑榜”制度》

临近7月，阳泉市泓诚物业管理有限公司负责人郭华有些紧张。“今年第一季度，在平定县物业服务企业‘红黑榜’上，我们入选了‘红榜’。凭借良好的服务和口碑，公司物业费收缴率达到97%，形成良性循环。”郭华说，“第二季度考核结果，下个月就要公示了，不知道大家给我们公司打了几分。”

物业管理联系千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。为了推进物业管理改革，全面提升居民的幸福感与满意度，平定县于去年底成立了房产和物业中心“统管”全县物业工作。随后，中心出台《物业服务企业“红黑榜”制度》，强化激励约束，促进物业企业提升服务质量。

平定县房产和物业中心相关负责人昝玉敏介绍，《物业服务企业“红黑榜”制度》有着严格的考核体系——县级考核占40%，重点评估企业履约能力；社区办事处考核占30%，侧重于企业日常管理；社区考核占30%，主要看居民是否满意物业公司的服务。进入“红榜”的物业公司，可以享受政府采购、星级评定、荣誉评选等多项激励政策。因为服务差、投诉多、满意度低而进入“黑榜”的物业公司，将被约谈、降低信用等级等。

“这份榜单，每个季度更新一次。在一定程度上，可以说它是全县37家物业公司的‘命运单’。上了‘黑榜’的公司，希望大家红红脸、出出汗，然后努力提升服务意识和服务能力。上了‘红榜’的公司，希望大家自加压力，继续好好干，争取稳住名次。”昝玉敏说，“对居民来说，通过榜单也能让他们对自己小区的物业服务做到心中有数，从而更好行使业主权利。”

服务西城枫景小区的平定县永泰物业管理有限公司，在一季度评选中入选“红榜”。公司负责人表示，这既是荣誉，也是鞭策。今后，公司将在服务细节上精雕细琢，同时加大对员工的专业培训力度，提升团队整体服务水平，争取为业主提供更优的服务。

平定红福物业管理有限公司因履约不到位、服务质量差、群众反映强烈，被列入“黑榜”。平定县房产和物业中心、社区办事处、社区对公司开展联合惩戒。合同到期后，公司已经退出小区服务。

“定期公布‘红黑榜’，形成了奖优罚劣的氛围，过滤掉服务质量差的企业，激励物业公司提供更高质量的服务。”昝玉敏说，“目前，第二季度评选工作正在进行中，预计7月上旬将对外公布。”（