中小物业管理企业的成功之路

要想保持物业管理行业的健康发展，在发挥大企业“领头羊”作用、树立标杆的同时，必须充分认识中小企业在物业管理行业中的地位和作用，认真研究中小企业的生存发展状况，出台政策扶持，引导他们的发展，使中小企业炼就“洪荒之力”，从而提升整个行业的服务水平。中小企业在提升壮大后，定会像棋盘上过了河的卒子，与其他棋子配合使用，发挥出制胜全盘的作用。

 

　　中小企业的作用及当前的困难

 

　　李克强总理也曾说过：大企业与中小企业协同发展是时代发展的需要。大企业发挥旗舰作用，形成千帆竞发态势，需要有众多中小企业的配套服务，为大企业创新提供有力支撑。具体来说，中小企业在行业发展过程中发挥着重要作用。事实上，社会需求的多层次决定了商品市场的多层次，中小企业的存在和发展，可以促进市场竞争，提高市场活力，避免少数大公司对市场的垄断，形成合理的价格机制。特别是那些大企业干不着、不愿干的项目，如规模小、地域偏僻、业态特殊的老旧小区等项目，多为中小企业接管，较好地满足了市场的不同需求。此外，中小企业还是吸纳就业、提供创业机会的重要渠道。物业管理属于劳动密集型产业，数量众多的中小企业的成长，为就业市场打开了一扇大门。

 

　　而中小企业在经营发展过程中面临的问题，主要是因为行业的社会认知度不高，市场还没有完全发育成熟，又面临着转型升级的压力，这些发展中的问题在中小企业身上有集中的体现。从外部环境来看，一方面，物业管理的市场竞争还缺乏公平的环境，许多中小企业在一些招投标中因资质等原因被挡在门外;另一方面，行业人力成本上涨过快，造成了企业利润微薄，人才短缺，进而影响了企业服务质量的提升，同时资金的短缺和融资的困难也在制约着中小物业服务企业的发展。从企业自身的原因来看，主要是中小企业人才匮乏导致企业观念落后，由此导致服务质量低下。同时，恶性竞争也导致物业服务企业的生存环境恶劣。

 

　　中小企业的成功之路

 

　　面对中小企业的现状，笔者认为政府、行业以及中小企业自身都应该行动起来，尽快脱离发展困境。

 

　　1.各级政府要高度重视扶持中小企业。

 

　　首先要积极贯彻落实中小企业扶持政策。国家为支持中小企业发展出台了很多优惠政策。最新的有《促进中小企业发展规划(2016-2020年)》。如何结合本地区情况贯彻落实这些政策，提出配套实施方案，给中小物业服务企业发展带来实惠，是各级政府的重要任务。其次是要创设公平的市场竞争环境，尽快取消资质管理的有关规定。

 

　　目前，广东、海南两省已率先出台了取消二级、三级资质审批的地方性规定，我们希望看到更多的省市能够跟进。再次是要规范物业管理相关各方行为，既要规范中小企业的管理服务行为，也需加强对业主的行为规范。政府相关部门应建立业主诚信体系，促使业主形成自觉、按时、足额缴纳物业服务费的习惯。政府与物业管理相关的执法部门要积极参与到社区管理工作中，及时制止各种违规、违法行为。

 

　　2.行业应关注中小企业发展，为其排忧解难。

 

　　从行业的层面，我们可以为促进中小企业发展做以下工作。首先是设立“中小企业发展研究中心”，开展调查研究活动，倾听中小企业的呼声，发现存在的问题，为政府提供决策依据，为中小企业发展提供咨询、引导。其次是要加强中小企业培训工作，行业应携手物业管理专业培训单位，对中小企业的经营者、管理者和从业者开展经营管理、技术应用、创新驱动、技能提升等方面内容的培训，统筹行业资源，提供如费用、场地、师资等相应便利条件，面向中小企业，提供与“公益大课堂”类似的公益性质系统培训，提高中小企业经营管理水平。再次是要搭建大企业和中小企业交流平台，通过互派人员到对方企业学习等方式，加强企业间的交流、互相学习、优势互补、相互配合，形成行业内大小协作、抱团取暖、共同发展的良好氛围。

 

　　3.中小企业自身要结合自身优势，勇于开拓创新。

 

　　面对发展困境，中小企业自身也可以适当做出改变，以下这个案例可以为我们带来一些启发。

 

　　济南市某物业管理公司，成立五年，有员工80余人，在管三个中学校园物业管理项目，是典型的中小企业。老板以前从事建筑装修施工行业，在业务往来中获得学校领导信任，从施工维修做起，成立了物业服务公司，开始做全面的校园物业管理。近两年，学校实行公开招标后，该公司以成本价竞标，得以连续接管。该公司的收入除物业服务费，还有从事延伸服务的收入：其中学校的水电设施及建筑物的建设、改造、维修等收入，占总收入的50%以上，效益很好。老板对经营状况满意，无意大规模扩张。剖析此案例，可以得出以下启示：

 

　　一是小而精、小而专是中小企业的发展方向。中小企业可以细分市场，专注于自己擅长或熟悉的领域，做好做透。反观有些中小企业盲目扩张，什么都做，什么也做不好，到头来做的很辛苦，效益也不高。本案例中的公司，专注于某一区域的三个中学校园物业管理项目，距离不远，服务内容、服务标准相近，特点、规律把握透彻，管理起来得心应手，成效显著。

 

　　二是用心服务，建立牢固的客户关系。因为小，经不起冲击，所以要牢牢把握现有资源，以优质服务赢得客户的心。本案例中的老板经常说先做人，后做事。他和学校的上至校长，下至每位教职工都建立了良好的合作关系，亲如一家。几年间，不仅是学校的公事，教职工的家事，他也有求必应，基于这种合作的信任，教职工的新房装修工作几乎都找他承揽。优质的服务加上深厚的人脉，换来的是稳健的发展。

 

　　三是特色出彩，拓宽经营渠道。物业管理行业的利润低，单纯依靠物业服务费收入难以取得好的效益。本案例中，此公司既能提供物业管理基础服务，同时具备建筑施工、水电改造、装饰装修的能力，借此承接了校舍翻新、校舍修建、水电改造、车棚建设等项目，取得了良好经济效益。小公司一定要有自己的特色经营能力，依托项目寻找商机，既能满足业主多方面需求，又能拓宽自己的经营之路，形成竞争优势。

 

　　尽管中国的物业管理市场发展迅速，但还处于不断探索创新的阶段，需要中小企业怀揣梦想，另辟蹊径，走出一片新天地。近年来，国家非常重视中小企业的发展，出台了税收、融资等方面的优惠政策，中小物业服务企业面临着良好的发展机遇。相信未来，中小企业经过大力发展和各方面的培育，将会大有可为，成为行业发展的生力军。