绍兴出台《关于推进物业服务业高质量发展的实施意见》

近日，绍兴市出台《关于推进物业服务业高质量发展的实施意见》（以下简称《意见》），为有效破解绍兴市物业服务业发展瓶颈、推动物业管理服务行业高质量发展指明了方向。

　　《意见》提到，到2027年底，全市物业管理和物业服务业发展整体水平要有明显提高，住宅小区专业物业服务覆盖率达到98%以上。群众满意度明显提高，新增“红色物业”项目120个以上、“清廉物业”小区60个以上、物业管理优秀住宅小区（大厦）40个以上，业主总体满意率达到85%以上。物业服务企业综合实力明显增强，力争打造AAA级物业服务企业15家以上、A级以上50家以上，打造“绍兴物业品牌”，培育年营业收入5000万元以上的物业服务企业10家，年营业收入3000万元以上的物业服务企业20家，累计新增就业岗位1万个以上。

　　具体怎么做，《意见》提出了五方面主要任务。

　　融入基层社会治理体系方面，要求街道（乡镇）建立健全居住社区综合治理工作制度，指导开展物业服务质量评价，探索建立业委会成员年度考核评价机制，考核结果向全体业主公布。此外，研究建立物业纠纷多元化解机制，推动矛盾纠纷源头预防和前端化解，积极推进“红色物业”培育。

　　强化物业服务市场监管体系方面，要求完善物业项目招投标机制，鼓励街道（乡镇）介入物业管理项目招投标全过程监管。强化信用等级管理及应用，建设部门要根据物业服务企业的合同履行、投诉处理和街道（社区）日常监管等情况，开展企业信用等级评价，定期公开评价结果。实行信用分级分类管理，逐步将企业信用状况与项目招投标、业主大会选（续）聘物业服务企业、政府采购、示范评价等进行关联。

　　构建业委会良性运营体系方面，各地要对业委会成员人选进行全过程把关，提高业委会成员中的党员比例。业委会要定期参加社区、业委会、物业服务企业三方会议，研究讨论小区管理服务事宜。街道（乡镇）要加强物业管理区域资产和资金监管，探索推行业委会账户由社区监管机制，开展公共收益“三年一轮审”工作。

　　创新物业服务多元化产业体系方面，各地可探索物业服务企业通过“先尝后买”方式进驻住宅小区，逐步培养居民“花钱买服务”意识。整合规模较小、距离适当的无物业、独栋房屋、开放式小区，依法合并规整周边市政道路、背街小巷，延伸公共市政服务，形成“大物业”管理范围。各地可根据实际，通过街道（乡镇）兜底资源购买服务与无物业小区“肥瘦搭配”、整合公共服务资源实施城市运营、结合旧改引入社会资本实现“投建管”一体化等模式，推动“破、小、散”住宅小区物业管理全覆盖。

　　改善物业服务业营商环境体系方面，区、县（市）政府要加大老旧小区物业管理扶持力度，对主动承接老旧小区管理的物业服务企业，按照“以奖代补”形式适当给予补贴，并在各类评比中予以适当倾斜。加强队伍培养，开展物业从业人员、消防设施操作等职业技能培训及技能等级认定工作，提高从业人员技能水平。鼓励校企合作，通过委培、校园招聘等方式引入高技能人才和专业技术人才。