彩生活物业怎么样 看彩生活物业的发展历程
安然/2016-09-29/动态/发布:物业头条网
如果你去过彩生活深圳总部的办公大楼，你可能会被一面墙上的一个硕大的围棋棋盘吸引。棋盘上黑白棋子星罗棋布，棋盘的旁边，标示着一小行文字：彩生活生态圈。
截至目前，业界尚未有人考证过彩生活CEO唐学斌的围棋段位，然而可以肯定的一点是，就彩生活这局棋来说，唐学斌确实下得漂亮。从2002年彩生活创立以来，其每一步“行棋”都是大开大合，深谙围棋之道。
今年6月30日，彩生活和唐学斌再施重手，落子“社区经济”——在深圳总部隆重发布彩之云3.3版本，面向全国近3000个小区深度布局社区生态圈，服务人群超过1000万人。
这，不能不说是彩生活的一个大棋局。
解决传统服务无法解决的问题
20世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，每一辆刚刚下线的福特汽车都有许多人等着购买。突然，福特公司一台电机出了毛病，几乎整个车间都不能运转了，相关的生产工作也被迫停了下来。公司调来大批检修工人反复检修，又请了许多专家来察看，可怎么也找不到问题出在哪儿，更谈不上维修了。停一分钟，对福特来讲也是巨大的经济损失。如何诊断故障?著名的物理学家、电机专家斯坦门茨仔细检查了电机，然后用粉笔在电机外壳画了一条线，对工作人员说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈。”人们照办了，令人惊异的是，故障竟然排除了！生产立刻恢复了！福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：“不多，只需要1万美元。”1万美元？就只简简单单画了一条线！当时福特公司最著名的薪酬口号就是“月薪5美元”，这在当时是很高的工资待遇，以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷纷涌来。1条线，1万美元，一个普通职员100多年的收入总和！斯坦门茨看大家迷惑不解，转身开了个清单：画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。福特公司经理看了之后，不仅照价付酬，还重金聘用了斯坦门茨。
近日，唐学斌在自己的微信圈里发布的一条内容：传统的物业管理已经无法解决物业管理未来的问题。“为什么说传统的物业管理不行呢？”唐学斌认为，“面对社区经济的痛点，传统物业服务企业根本不知道‘线在哪里’。”
唐学斌进一步解释，“如果说做到彩生活这么大的规模，传统的物业服务企业早已经垮掉了，更不用说有任何价值。前不久，业内众多优秀企业竞相收购万达物业，但为什么花样年和彩生活能够在这么多优秀的公司中胜出呢？根本的原因就是我们已经不再是一家传统意义上的物业服务公司了。”
6月30日，彩生活在深圳召开“彩之云3.3”发布会。此次发布会上，唐学斌再次表示传统的物业管理已经无法解决物业管理未来的问题，并结合彩生活的探索进行阐述。
一是培育社区平台产品和服务。在过去几年当中，彩生活和业界一些企业在探索中精心培养的种子，在社区的土壤上已经开始发芽，在极其艰难困苦的环境下，这些幼芽正在让社区商业的沙漠逐渐固化，产生商机，进而逐渐产生新的商业系统。可以说，这些微小的、稚嫩的产品和服务，是中国社区和中国互联网不可或缺的力量。在未来，其中还可能会产生很多的独角兽。因为，社区在中国在全世界都是一个很大的市场，而互联网上的每一个具体的服务和产品都需要落地，社区就是一个很好的场地和入口。
二是构建有活力的社区生态圈。移动互联网给整个世界带来翻天覆地的变化，这个变化对包括物业管理在内的传统产业产生了巨大的冲击。用围棋来说，原来的传统企业就像棋盘上的一颗颗棋子，大家都是围绕着自己的企业发展。但是，现在这个世界变了，大家都成为生态圈里的一员，就需要这些棋盘上的棋子连接起来——这时，你会发现，一颗颗棋子一旦和其他的棋子连接起来，力量就会很大。
三是迎接资本带来的阳光雨露。当下的社区O2O市场仍然是个沙漠，生存的环境还很恶劣。这几年，行业内外的一大批企业已经在社区O2O的探索道路上吃尽了苦头，有的企业甚至已经退场。所以，社区的现实环境需要更多的水分，需要更多的阳光，那就要迎接更多的资本、更多的投资人参与到生态系统中来。
在唐学斌看来，未来的物业公司不再是传统意义上的物业公司，而是一个社区服务平台：解决传统物业管理无法解决的问题，既是当下转型升级的物业管理必须直面的问题，也是现代物业服务的一种全新的发展模式。比如，通过社区服务平台，就可以整合成千上万的社区家庭。同时，也可以整合成千上万的供应商和产品服务商，还可以把这些带给未来的消费者。
“在‘猴年马月’，我们打开了一个全新的大门，看到了一个全新的世界。”在2016年6月彩生活的“彩之云3.3”发布会上，唐学斌这样形容彩之云3.3，以及藉此打造的彩生活社区生态圈。
一只羔羊的进化与修炼
2016年8月11日，彩生活在香港发布中期业绩，各项财务指标均维持较快增长，形势一片大好。
半年业绩报告显示，彩生活的合约管理服务建筑面积由2015年年底3.2亿平方米增加至3.6亿平方米，管理服务项目增加235个，达到2，236个。上半年彩生活收益为5.8亿元，较2015年同期的2.8亿元增加106.8%。期内毛利约为2.5亿元，较2015年同期的2亿元增加23.9%。毛利率维持于44.3%的水平。
这不由得让笔者想起了一篇文章对彩生活的描述：一匹由羔羊进化成的狼最先打破了沉默，它的理想是收割更辽阔的草原，互联网技术是獠牙也是镰刀。
这确实是一幅让人震撼的场景。近几年来，彩生活以惊人的速度在业内开展并购，由于资本的驱动，再加上彩生活对服务体系的构建，使得彩生活在管面积、规模上出现了飞速的发展，成为当下全球社区管理规模最大的服务商。
在8月11日的发布会上，彩生活母公司花样年董事局主席潘军也表示：彩生活上半年项目升级改造有序推进和新收购公司的加速融合，使彩生活坚持自动化、标准化、集约化精细管理的效率红利已逐渐显现。同时，由于彩生活持续基于对小区场景“解构+重构”的探索，坚定推进社区服务生态圈的建设，提供垂直专业服务的B2F（Business to Family）生态圈的战略转型初见成效。
需要指出的是，被业界视为彩生活短板的服务满意度问题也得到了有效解决。2015年，彩生活以极具战略性的眼光“天价”收购物业管理行业知名企业开元国际。经过一年时间的融合，优质管理和服务的效应初步显现。同时，伴随着小区项目提升改造的进行，彩生活的服务效率及客户满意度均明显提升。2016年上半年，根据中国物业管理协会和中国指数研究院发布的《2016年中国物业服务百强企业研究报告》显示，在物业服务满意度领先的企业中，彩生活名列第六。
服务的提升直接拉动了彩生活的经营业绩。半年业绩报告显示，2016年上半年彩生活增值服务收入同比增长63.1%，达到人民币7140万元，实现毛利人民币7010万元，毛利率保持在98.1%的高位。同时，增值服务对整体分布溢利的贡献程度达到31.9%，同比增长了10.2个百分点，处于近三年同期最高水平。增值服务已经超越工程服务，成为彩生活第二大收入和利润来源。
值得一提的是，彩生活生态圈内的合作企业和产品都呈现出令人满意的业绩。比如，彩生活战略产品“彩富人生增值计划”发展迅猛，上半年累计新增投资金额达到6亿元，贡献增值服务收入1290万元，同比增长804.8%。此外，E维修的日均单量超过8，000单，其中95%是来源于业主的家庭维修单，已成为目前活跃度最高的合作方的垂直应用之一。
“十四年时间，我们从一家区域性的传统物业公司成为全球最大的住宅小区服务运营商。”谈及彩生活的“进化”问题，唐学斌表示，“但是，现在的彩生活只不过是初步实现了我们当初的愿景，面对移动互联网的浪潮，我们要和生态圈内的合作企业一起把握机遇，不仅完成服务的升级和进化，更要实现企业的真正转型和升级。”
由此看来，“不差钱”、“好多钱”只是彩生活的表，彩生活的里是其与生俱来的互联网基因。用唐学斌的话来讲就是，彩生活从未把自己当做是一家单纯的物业公司，从一开始就是一家做物业管理的互联网公司。
彩之云，打造社区生态圈
一直以来，业界对于彩生活有不少误解。而这种误解会影响我们对彩生活乃至对物业管理的一些问题视角和判断。
比如说，如果你对彩生活的认知仅仅聚焦于其近年来在业内掀起的并购狂潮的话，那么，你很可能不会读懂真正的彩生活。比如，彩生活的O2O生态圈。
算起来，彩之云应该是物业管理行业最早的社区服务平台之一了。2014年，彩生活推出了彩之云的1.0版本。作为专门为彩生活社区业主服务的一站式服务平台，彩之云是一款包含物业服务、B2F商业服务、虚拟服务、商品服务、智能管家和连锁经营的社区服务APP。
2015年2月，彩生活推出彩之云2.3版。与老版本不同，彩之云2.3版本重心围绕“邻里”、“扫一扫”、“微商圈”等功能，其目的在于通过社区社交、门禁扫码、购物等用户的日常行为，来提升用户活跃度，培养用户的使用习惯。
彩生活的资料显示，截至2014年底，彩之云拥有100万注册用户和40万活跃用户。而在彩生活的社区中，其时约有250万个家庭，其中40%是彩之云的用户，这些用户是构建生态圈的基础。
在彩之云2.3版中比较有名的服务有E理财、E租房、E维修三个垂直应用。其中，E维修在今天已经发展成为赫赫有名的一个品牌。E维修是一款由深圳乾讯科技打造的垂直应用平台，模式类似于E代驾，其目的是打造一个“手艺人”的职业、事业发展平台。为此，乾讯科技推出了自己的独立服务品牌“易师傅”。“我们是一个维修师傅的聚合平台，E代驾聚合的是全国各地的司机，我们聚合的是全国各地的维修师傅，从大的房屋、水电工程到小的家电、保洁，你能想到的，我们都能在提供。”乾讯科技创始人史力表示，“易师傅”以和彩生活社区平台的合作E维修为起点、以维修服务为切入点，服务类别包括社区的公共维修和社区居民的家庭维修两大板块。史力称，E维修于2014年9月试运营，到11月时已全面承接彩生活深圳事业部公共维修。目前，E维修模式已经实现了对彩生活全国100多个城市项目的覆盖。
“E”化的结果是，彩生活对传统的物业维修模式进行了再次革命，维修工这个工种将在彩生活消失。“彩生活目前管理着全国近3000个社区，一般情况下，以前每个社区要配备两名维修工，全国就是6000多人，而这6000人的工资成本每年就是两个亿”。唐学斌表示，“未来，彩生活一个维修工都不再养。”
事实上，除了“组织结构”优化带来的人力成本节省，作为生态圈的一部分，彩生活也能分享E维修的收益，“我们采取的分账模式，收益双方将按照一定比例分成。”唐学斌表示。
2016年6月，彩生活隆重发布彩之云3.3，这是彩生活在强调业主、第三方企业和彩生活三方共赢、共进的社区O2O模式基础上，引入更多资源，提升用户体验，深化增值服务的新版本。该版本对社区生态圈进行了大幅扩容，并联动近20家产品公司，在定制化、个性化、线上线下一体化服务方面进行了升级。彩之云3.3最大的亮点是目前已经链接了众多提供产品和服务的专业公司，初步形成了一个合力、共生、共荣的社区生活服务平台，这个平台让社区的业主不仅能够享受到优质的物业服务，同时还能够享受到很多社区家庭服务。
据了解，截至2015年底，彩之云APP的注册用户已达到200.3万，活跃用户达85.8万，比之于2014年翻了一番。新上线的彩之云3.3版本，在原有服务平台上，对产品E化、彩生活住宅项目呈现、微商圈构建、彩富人生等进行了全面升级。
彩之云3.3模式的开启，被视为彩生活生态圈的初步确立——在巩固协同服务的基础上实现社区服务的全面化、产品化，为业主营造出一个更加高效便捷、富有体验感的社区。换句话说，彩之云3.3不是一个简单的线上平台，而是一个带生活服务的由线上到线下，提供全方位服务的社区平台。比如，二维码开门、智能停车、邻里关系等等功能，它实现了线下的互动，同时又增加了邻里的互动，增强了社交属性。再如，加入了线下的入口和社交属性之后，彩之云3.3就围绕了从社区的核心应用，例如缴费、投诉、维修等等，一直延伸到生活服务以及通过互联网可以连接到全世界的角落，包括机票、旅游等等各类服务。
“我曾经说过，社区服务目前来看还是一个沙漠，如何在这个沙漠上真正形成绿洲，彩之云正在进行积极的探索和尝试。”对于社区服务平台，唐学斌有自己的看法，“只有把社区的难点和痛点作为入手，作为切入社区服务的抓手，通过解决这些难点和痛点问题，才能获得社区有价值的资源，也就是社区服务的入口。比如，彩生活成功地孵化了‘E维修’、‘E保洁’、‘E安全’、‘E家庭’等服务产品，都不是靠烧钱烧出来的，而是通过社区的场景和社区独有的生态环境创造出来的——这种独特的社区服务模式，正在成为中国各种全新的互联网业态的一个很重要的组成部分。”
有意思的是，在彩之云提供的服务当中，确实没有一项服务是彩生活自己来做的，完全是通过互联网的方式去链接和整合过来的——这似乎再一次印证了彩生活和唐学斌的围棋思维，做服务的连接者。
彩住宅，不仅仅是住宅
2015年，作为最重要的资产品之一，中国房地产的黄金时代结束，开始迎来白银时代。
以万科、万达、恒大、保利为代表的一线房企，几乎全面铺开战略转型，在金融领域，多元化和互联网思维上深入着手。而以招商、绿城、世茂、远洋等为代表的二线房企则积极拓深业务链，在企业多元化和盈利新模式上进行探索，寻求企业发展与利润率的增长。更多的三线和四线企业则普遍遭遇到了困境，挣扎在去化的压力之下。
“一个地产类企业要在地产白银时代生存下来，以下的转变是不得不思考和面对的：从高周转到轻资产，从追求规模到追求利润率，从跑马圈地到深入拓展项目，从单纯的盖楼卖房子到提供多元化的长期服务。”彩生活服务集团CEO唐学斌认为，转型不仅要看自身，更重要的是要有横向和纵向对比后的长远可持续发展战略。
2015年6月，彩生活联合20余家金融机构、房地产商以及第三方企业共同推出“互联网+”时代的社区福利房项目——彩住宅。
据了解，彩住宅是从“准社区”开发商环节进入，一直连续到住房养老，打通整个产业链集群的“互联网+”时代的福利房，旨在解决城市青年买房难、养房难等问题。具体来说就是，凡购买彩生活住宅的业主，如购房款为100万元，除获得房屋产权外，还将得到50万元彩之云社区O2O平台“饭票”，饭票可用于红星美凯龙、华润万家、淘宝、天猫、1号店、京东商城等线上购物、装修和买车等消费，适用范围涵盖衣、食、住、行、娱、购、游等多个方面。自此，商贸、房贷、社区服务等通过彩生活住宅整合一体，各项资金涌入社区，自然构成社区经济生态圈。
也有媒体将彩住宅誉为“为广大丝群体实现逆袭高富帅的梦想”——这是一句诱人的口号，当然也是一个吸引人的包装！但是，彩生活此举背后的商业构想究竟是怎样的呢？其背后商业模式的本质是什么呢？
如果说彩之云3.3是把业主、开发商、服务商家和彩生活集合在一起的一个社区服务生态圈，为业主和开发商、商家包括彩生活自己来提供服务，这可以总结为彩之云的对外输出形式。那么，这个平台的输入形式是什么呢？就是彩住宅。具体来说就是由彩住宅为彩之云输入业主、商家、开发商、饭票，让商家、业主、开发商在平台上提供服务、享受服务，并通过彩之云平台，呈现给生态圈的每一位成员。
从这个意义上来讲，彩住宅实际上是一个带有服务的生活空间，而不再是一个简单的房子。
彩生活为彩住宅的生活空间设计了三个圈层：核心圈就是小区内发生的一些基本服务，这一圈层包含常规的物业服务：缴费、投诉、通知、维修、装修、清洁等等；第二是通过卡券连接社区周边1公里的商家，来满足业主日常的生活需求。再外一层就是延展圈，主要是通过互联网连接商圈半径，理论上可以覆盖全球，例如京东特供、星辰旅游、机票等等。
依托三个服务圈层，彩住宅的落地场景是这样的：业主小林购买了彩住宅，彩生活通过成本转移和金融工具，向小林赠送房款50%的饭票，这个饭票可以在线下也可以在线上进行消费，用来装修、购买家具等等。新房交接入伙阶段，小林可以通过获赠的彩饭票装修、购买家电、缴纳停车费、管理费、水电费等等。入住以后，小林回家时，如果是开车那就可以通过自动车牌识别迅速地进入到小区里面；如果是步行回家，则可以通过智能门岗，用手机扫码、手机摇一摇、人脸识别等等多种形式快捷地进入到小区里面。进入到小区里，小林在小区的公共空间可以选择多项便民服务，比如ATM机、充电桩、自助洗车、自动售卖机等等，如果有需要，小林还上线在彩空间来办理更多事务，如医疗、健康、养老等服务。未来，还可以见到彩生活的智能机器人提供24小时不间断的服务。当小林回到了自己家里，拿出手机登上彩之云，就可以享受到平台提供的衣食住行娱购游等等全系列的服务，真正做到便捷式的一站式服务。
在唐学斌看来，彩之云实际上就是把业主、开发商、商家和彩生活实现了联盟，实现了多方共赢：对开发商来说，通过快速去化，快速回笼了资金、降低了风险；对业主而言，通过彩饭票降低了生活成本，享受到了快捷的消费服务；对商家来说，业主的消费能够拉动其经营，盘活了社区经济；对彩生活来说，可以扩大规模，获得更多的客户——最终，形成了一个闭环，也就是社区的生态圈。
截至2015年底，彩住宅已在惠州、无锡、福州、长沙等24个城市落地，已成功帮助了1000多个家庭圆了住房梦。
据了解，彩住宅目前已经升级至定制服务的4.0版，而彩生活的目标是：2016年销售5000套。
是棋局，更是大平台
相关研究显示，中国当下的本地生活服务O2O市场规模超过两千亿元，而未来三到五年，这个市场将突破万亿。
对物业管理来说，2014年或将成为行业发展历史上的一个分界点，因为在这一年O2O与物业管理历史性的邂逅。
这一年以前，一方面，物业管理还是主要围绕传统服务开展工作，人力密集型是行业典型的特点；另一方面，物业管理的问题逐步暴露，人工成本上涨、维护成本提升、缺失定价权、服务的要求越来越高等等，一句话，物业管理走到了升级与转型的历史关口。
这一年以后，互联网+的热潮来袭，再后来供给侧结构性改革提出，使得社区O2O成为炙手可热的焦点，这个被冠以千亿级的蓝海市场吸引了形形色色的新旧商业涌入进来。其中，不但有物业公司，还有阿里、京东、苏宁、58同城、顺丰等行业外的大鳄，各方都想分享“社区经济”的一杯羹，或者由此搭上资本市场。
然而，任何一个行业，都有其自身的专业壁垒，在互联网时代，这种专业壁垒是否会成为互联网冲击之下倒掉的“围墙”呢？
彩生活首席科学家，原思科首席架构师张其亮先生认为，互联网时代下，对资产认知的改变，才是变革的基础和源动力。作为传统型的企业转型，必须恪守商客关系才是立命之本，要拥抱整个互联网体系，而非拥抱某一个互联网渠道。
唐学斌也认为：当下是一个互联网的时代，当互联网行业开始跑马圈地的时候，物业管理别无选择地被加入了互联网改变生活的滚滚洪流。在这样的时代，不仅要求服务更加注重人的体验，更重要的是，要运用互联网来联接客户与企业，连接产品与服务，联通资源与需求；还要对资源进行重新整合，搭建平台和生态圈，极大地提高效率、降低成本，并通过提供流量入口，产生更多的盈利想象空间。
基于这样的思考，彩生活将其战略棋局分为四个步骤：第一步，确保社区服务面积增加，为增值业务的扩展提供必要的资源和资金；第二步，增值服务收入快速增长，规模效应显现；第三步，基于社区场景孵化各类垂直应用，形成社区O2O生态圈；第四步，实现平台上各类O2O垂直应用的相互连接，成为更强大的社区服务运营商。
从目前彩生活的发展情况来看，第一步和第二步已然实现，其当下正由第三步向第四步迈进——棋至中盘，彩生活的落子更加凌厉——从彩生活过往的一贯表现来看，后势似乎更值得期待。
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表本站立场。
如有侵权或违规请及时联系我们,我们将立刻予以删除。
如有侵权或违规请及时联系我们,我们将立刻予以删除。
