福星智慧家物业开展业主开放日活动

 

　　“业主开放日”，不仅仅是让业主了解物业的日常服务情况，尤其是公共设施设备是如何运行和操作、如何管理、保养与维护的，更体现了业主的知情权、监督权，从而促进服务品质提升。

 

　　近日，福星智慧家平台核心合伙企业惠之美物业青城华府物业服务中心组织业主开放日活动，展示以慧生活APP、ECCM系统（设备集中控制系统）等为代表的一批智能化互联网化系统，增加物业透明度，升级服务新体验，增强客户黏度，架起一座沟通交流“心”桥梁，从根本上解决了“最后一公里”服务的难题。

 

现场为业主演示ECCM（设备集中控制系统）

 

　　为贯彻青城华府物业服务中心2016年度“美丽家园”建设主题，提升对公共设施设备的日常养护和管理水平，向业主展示智能化管理系统ECCM（设备集中控制系统），使业主进一步了解日常设施设备的运行模式和管理方式，增强物业服务的透明度，9月25日，青城华府物业服务中心全体总动员，积极组织开展业主开放日活动，邀请广大业主参与。

 

业主参观设备房

 

　　此次活动的开展得到了公司领导的高度重视及大力支持，各个部门积极响应，活动前期开展宣传工作，活动开始后准备接待工作都进行地有条不紊。广大业主也是热情参与，零距离感受到了小区正常运行的“心脏”，真正做到全开放、全公开、透明化。

 

　　据悉，在物业工程人员的带领下，业主们对小区ECCM系统、消防泵房、配电房、生活泵房以及中控室等设施设备进行参观。同时，专业人员讲解，并对业主的疑问进行解答。

 

　　现场，物业工程人员为业主们演示由福星智慧家自主研发获得专利的ECCM系统（设备集中控制系统），引起极大兴趣，纷纷点赞。

 

　　ECCM主要包括变配电房设备、生活泵房设备、消防泵房设备等远程监控与管理、执行系统。ECCM通过智能远程设备监测管理，实现设备远程集中管理、减少现场巡查频率，提高物业服务效率。

 

　　通过数据分析，排查设备故障隐患，减少设备突发故障次数。设备发生故障时，相关管理及工程人员实时收到报警信息，精确定位故障地点，缩短事故处理时间，以更快速度响应设备突发预警情况，减轻设备故障造成的经济损失。

 

　　在物业领域，ECCM系统的成功研发和上线运行，替代了传统的每日两到三次的巡查和人工纪录，并进一步提升了现场设备监控维护品质，提升了物业管理水平。

 

　　ECCM系统是对传统物业行业设备设施管理的一种颠覆，使传统物业设备管理从人员密集型向智能化、信息化、科技化转变。

 

　　业主们看完工程人员的演示后，瞬间感觉物业一下子高大上了许多，科技让物业增加了不少含金量，感觉住在这样的小区特别自豪。

 

业主参观配电房

 

　　活动中，引人注意的是一位姓刘的业主，在每一个设备房，他都提出了很专业的问题，后来了解到，他的工作范畴跟工程类有很大相似度。

 

　　最后他说道：“物业的设备还是很不错的，尤其是高科技的智能化ECCM系统，让物业高大上了不少。在管理制度方面也比较全面，就我个人而言，这次又学到了不少专业知识，而对于非专业的业主，也解决了平时很关心的问题，希望以后能多开展类似活动。”

 

　　业主开放日活动，不仅仅是让业主了解物业的公共设施设备是如何运行和操作、如何管理、保养与维护的，更体现了业主的知情权、监督权。活动结束后，业主提出的意见及建议记录在案，并进行了收集整理。

 

　　此次活动，得到了业主的认可，为进一步完善工作指明了方向。青城华府物业服务中心将继续升级服务体验，将不断应用慧生活APP、ECCM等互联网化、智能化的系统和产品，营造新的服务场景，打造物业基础服务O2O，并形成自身服务特色，将服务提升到一个新的台阶。

 

　　（来源： 青城华府物业服务中心   张慧玲）

 

　　编者点评：业主开放日，很好地增进了业主和物业之间的感情，增强了客户黏度，有着重要的意义。

 

参观消防泵房

 

　　业主开放日，体现开放格局

 

　　业主开放日，一方面，可以让业主知晓小区设施设备运行情况；另一方面，对物业日常对设施设备维修维保工作是一种很好的监督。尤其是工程人员展示福星智慧家自主研发获得专利的ECCM系统，为提升小区物业管理效率和水平奠定了基础，让物业更科技更智能。

 

　　相互信任，才可以做到相互开放，在公开公正、阳光透明的情况下，更好地了解双方的想法需求，最终的目的只有一个，那就是把小区建设好，让业主都能住得安全放心和谐幸福，能让房产保值增值。

 

参观水泵房

 

　　不断升级服务，满足客户新体验

 

　　服务属于无性的产品，随着时代发展，需要不断丰富其内涵，满足客户的更多需求，只有这样，最后才能形成了解、信任和依赖。

 

　　业主早已经不满足于传统的物业基础服务，没有很好的的客户体验。举办业主开放日、恳谈会以及社区文化活动，可以很好地增进彼此间的感情，就如何建设好小区进行面对面沟通交流。这样能及时搜集到业主对服务工作的意见和建议，物业也可以根据业主反映的情况作出及时调整、优化、改进，不断提升服务水平。

 

　　当然，在物业基础服务满足的前提下，为客户量身定制个性化的社区增值服务，是物业企业必须思考的问题。当前，福星智慧家的社区增值服务板块和跨境增值服务板块已全面落地，并形成了国际国内良性互动的生态圈，最大程度满足客户的多样化需求。

 

业主和物业人员交流

 

　　增加透明度，解决“服务业主最后一公里”的难题

 

　　众所周知，小区业主和物业之间很容易出现误会和矛盾。通过在小区不定期不定时地开展开放日活动，更多地增加物业服务工作的透明度，增进业主的理解和包容，同时，充分发挥社区、业主和物业之间的三方联动机制的作用，彻底解决“业主最后一公里”服务难题。

 

　　增加透明度，就是让业主减少对物业的质疑，零距离地接触和了解小区那些所谓的“禁区”，让他们更多看到物业背后的付出和努力，监督物业服务水平更上新台阶。没有最好，只有更好，让这种透明成为新常态。