“物业人早起晚归，风雨无阻，日复一日，年复一年。有批评指责，有委屈不解，有欢笑泪水，更有鼓励认可。与业主一路相伴，只为温暖传递，对工作一丝不苟，只为心中坚持。”这是碧桂园物业服务的精髓所在，也是碧桂园物业山东区域总经理于晓虎最爱对物业同事说的一句话。

 

　　01

 

　　铂金凤凰管家给业主最温暖服务

 

　　拥有国家级一级资质的碧桂园物业诞于1992年，至今，服务海内外700余项目，始终贯彻坚持“一个中心、两种感觉、三个服务”的服务理念，多次获得国家、省、市级优秀示范小区、文明小区荣誉称号。提供的“铂金凤凰管家”服务，更是荣获行业以及广大业主共同赞许。

 

　　有口皆碑的背后，除了严苛的标准规范，还因铂金凤凰管家提供如同家人般的专属服务。碧桂园物业山东区域总经理于晓虎解释说，“碧桂园凤凰管家的服务模式最重要的特点是网格到人，每位管家服务300-600户业主，管家就是网格里的“项目经理”，业主从入住到离开小区发生的所有与物业相关的问题都可以找凤凰管家。值得注意的是，管家的人会有调整，但是公司配备的管家电话号码是不会变的，一个号码，终生服务。”

 

　　据了解，凤凰管家窗口提供的服务涵盖客户关系的维护，社区文化活动的举行、费用的收缴，增值服务等内容。于晓虎总经理表示“针对于较难解决的问题，管家集中收集业主诉求，传递给内部，内部要在15分钟响应，并在24小时之内给予业主进展答复。” 在碧桂园社区生活除去可以享受凤凰管家的高品质服务，苑区物业人员也是在360度、365天全方位为业主的方便生活而努力。帮业主提重物，送生病老人就医，送赶行程的业主去车站、帮行动不便业主做饭等等都是最平常，最微小的生活场景。

 

　　02

 

　　严制度、新科技双管齐下为业主生活保驾护航

 

　　25年间，碧桂园从1个顺德碧桂园迅速发展为全球超700个碧桂园，成为超300万业主的幸福选择，五星家园服务品质有口皆碑。

 

　　针对于物业服务内核，于晓虎总经理表示“说到底，社区物业的工作就是方便业主的生活，全国房企行业的五星口碑，离不开碧桂园对于业主生活体验的极致关注。”17年碧桂园在全国范围内对社区停车系统进行改造，所有项目全部采用当下最新车牌识别系统。据了解，该系统只要录入车辆信息，自动扫描开闸，免去了碧桂园业主摇下车窗、刮风下雨等诸多不便。

 

　　针对于外来车辆的管理，碧桂园借鉴大型商超扫二维码付费的方法来获取外来车辆信息，以保证业主的安全与有序生活。说到碧桂园停车服务的亮点，于晓虎总经理兴奋的点出“碧桂园开辟了行业内最安全的社区停车管理办法，小区内有多少个车位就停多少辆车，在碧桂园不允许车辆占道停车的现象，以避免突发事件时影响救援速度。业主相信我们的品牌，我们要在微小细节把控业主在苑区内活动的绝对安全，在这里老人可以悠闲的散步，小孩子可以放心的玩耍嬉闹。”

 

　　针对于外来访客，碧桂园采取通传制度，用于晓虎总经理的话就是“打比方你要到我家做客，你要能报出我的房号、姓氏、电话号码等信息，工作人员核实一下是不是到这一户的，如果信息准确，才会放你进来。”针对于别墅的业主，物业会打电话，得到业主的肯定答复后物业才会放行客人进来。

 

　　03

 

　　物业作业透明化、设备运转可视化

 

　　“在碧桂园只要是为了更好地服务业主，只要是为了解决现场问题，没有什么规则是不能够打破的，”于晓虎总经理边说边点开自己的微信展示。一线员工反映的问题因为流程等造成时间冗长的，可以直接拉群汇报，将区域总经理、项目经理、职能部门经理等建立微信群进行事项汇报，扁平化、快速决策，最大程度上便利业主。“每个社区内的凤凰管家与业主联系都采取实名制方式，每一名凤凰管家必须全部添加服务业主的微信好友，达到户数的100%全覆盖。在人员充分的前提下，物业同事每天向业主汇报自己做了什么工作，如遇停水停电、刮风降雨等紧急事件，物业同志会提前给业主发送提醒信息。”

 

　　为了最大程度的保证业主的权利、监督物业更好服务业主，于晓虎总经理在山东碧桂园所有社区业主微信群中，实名制公布身份，业主有什么问题是可以直接找到于总进行诉求表达。于总表示，“在业内，一线物业公司的要求都是差不多的，区别就是哪个公司能把它落地的完整一些。有些公司有，但是时间长了，他就不做了，就放松了。”为了保证碧桂园国家一级资质物业的口碑，每个季度会有一次区域层面的物业工作检查，并进行项目排名，保证物业对工作的最大重视。

 

　　碧桂园在山东，从落地到深耕，伴随着一座又一座城的拔地而起，见证了城市旧貌换新容，经过多年的发展转型升级，碧桂园物业始终不忘初心，坚持基础服务。以品质发声，用初心、匠心、良心点亮山东、照耀每座城市、点亮万家灯火。