2017已经启航，行业将走向何方？鑫苑物业认为，政策环境必将更有利、市场环境更开放，产业延伸空间更巨大，但将始终根植于行业的社会价值，应追求行业的本业价值、融合价值、生态价值“三重价值”。

 

　　重塑服务能力，夯实“价值本原”。

 

　　任何事物的发展都不能抛开其本原。2017伊始，政府强力发声，提振实体经济，是对国家经济体系回归价值本原的引导。而台湾食品巨头“康师傅”因早期质量问题导致业绩滑坡及最终宣布解散，是亵渎价值本原的恶果。沈建忠会长多次强调的“坚守本质、诚信建设”，即是对实现行业本业价值的倡导。

 

　　物业行业的价值本原源于优质的物业服务。随着行业的市场化发展加速，以及十三五期间国家城镇化发展、城市多元化发展、公共服务社会化等带来的庞大市场体量，行业本业价值必将被提升到新的高度。而社会的现代化发展、“需求导向”的供给侧改革深入推进、行业内部竞争带来的优胜劣汰、资本市场的检验，要求我们具备更专业、更现代、多系统、多业态的服务能力，推动行业规范化、规模化发展。

 

　　为此，2017年，鑫苑物业一方面将根据客户体验，进行深入调研分析，借鉴业内外优秀做法，对企业服务体系进行重塑。加法与减法并行，不同业态差异分类，优化服务体系。另一方面着力于团队服务能力的提升。从标准化管理的推广、内部分包机制应用、高激励的服务评比及员工晋级实施等，全面规范服务，激发员工专业提升的积极性。此外，还将以专业服务为支撑，参与城市管理，由物业服务向城市服务转换。

 

　　提高科技应用效率，促进“价值融合”。

 

　　物业行业“互联网+”经过几年发展，归于常态，但其在变革行业服务方式和商业模式中的作用有增无减。鑫苑物业认为，目前已进入全面融合、价值升级的时代，主要体现为 “四个融合”。一是致力于共享发展的建设主体融合。作为智慧城市的组成部分，智慧社区建设的参与者已覆盖政府、行业相关部门、科技企业、地产开发商等。物业企业需要理清自身方向和思路，从整体规划上，与政府等相关主体形成融合，互为助力、互为补充。二是致力于服务完善的系统融合，在政府大力鼓励发展生产性服务业与生活性服务业的形势下，根据企业服务体系建设需求，引入不同功能的科技产品、不同领域的合作伙伴，丰富企业业务板块。三是致力于管理衔接的技术融合，根据企业整体运营需要，将各类科技优势整合，无缝连接，提高运营效率。四是致力于价值挖掘的数据融合，通过政府、企业等智慧社区各个建设主体的“服务数据之间”、“管理数据之间”、“服务数据与管理数据之间”，三个层次的数据共享、相互关联，以“全视野”抓住服务与经营要点，规避管理断点，并通过资源整合、数据整合，促进商业模式完善，达到降本增收、激发经济活力的效果。

 

　　2017年，鑫苑物业将从上述四个方面充分着力。一是与河南省综合治理办公室等政府相关部门、IBM、华为等科技企业及上游开发商等，通力合作，进行鑫苑“云PARK”智慧化体系升级与鑫苑特色科技小镇建设的规划。二是逐步完善企业智慧化服务，启动健康智能、绿色智能、生活智能、安防智能、家居智能五大智能科技体系的筹备和推动工作。三是通过华为全光网络、IBM的Watson人工智能技术、鑫苑自主研发区块链技术等的集成运用，以及乐软定制系统的开发，从软硬件上对鑫苑智慧社区数字基地进行升级，促进现有智慧物业管理体系、智慧社区运营体系等的前后端一体化及运作效率提升，并获得新的价值数据。四是通过政府公共数据、企业数据库等的共享互联，提高企业在智慧医疗、智慧教育、社区商业等领域的服务设计能力、营销策划能力、资金运作能力，形成更为庞大、更为高效的管理网络和经营网络，创造更多经济价值和公共效益。

 

　　实践绿色发展，贡献“生态价值”。

 

　　当青山绿水成为稀缺资源，环境问题不容小觑。十八届五中全会提出绿色发展理念以来，受到各界重视。发改委《绿色发展指标体系》、中央办公厅《生态文明建设目标评价考核办法》、国家《绿色建筑运行管理技术规程》等陆续出台。沈会长屡次通过会议及杂志向全国行业企业发出开展绿色物业管理的号召。物业行业作为最后一公里生活圈的守护者，我们掌握了绿色管理的诸多端口，对现代生态文明建设具有重要意义，推动行业和城市绿色发展是我们的重要责任。需要广大物业企业，从节能降耗、环境绿化、废物处理及循环利用等方面，推动管理创新。

 

　　2017年，鑫苑物业将从三个方面开展绿色行动。第一，以OHSAS18001国际环境管理体系为基本依据，结合最新相关法律法规与国家管理标准，对公司管理制度进一步完善。第二，以设施设备管理为重要突破口，通过设备节能改造、新工具新技术应用、能量损耗预警防控升级等，强化对水、电、气、暖四大类能源管理，并争创绿色社区、省级节水小区等。第三，通过园区立体绿化、清洁生产技术革新、防霾系统配置、绿色智能家居推广等，为业主营造低碳园区环境和居家环境。

 

　　本业价值、融合价值、生态价值“三重价值”的实现，既是行业自身价值实现、可持续发展的必由之路，也是为社会贡献价值、与社会经济协调发展的必由之路，更是“行业认同感”、行业影响力提升的重要实现路径。2017，在新的机遇与挑战面前，在五大发展理念整体导向下，坚守行业本质，创新发展思路，实现三重价值，为行业发展壮大及形象树立做增量，值得每个行业企业深思和践行。