北京达尔文国际酒店物业管理有限公司总经理窦勇志

 

　　伴随着我国老龄化社会的到来和城市化进程的不断加快，如何为老年人养老已经成为一个全社会共同关注的社会问题。物业服务企业作为城市社区的直接管家，在参与社区养老、介入养老产业方面有着天然优势。自2015年6月份开始，北京达尔文国际酒店物业管理有限公司（下简称“达尔文物业”）开始尝试进入社区养老这一领域，一年多来，通过不断的探索、总结和改进，已经在社区养老领域形成了独具特色、自成体系的达尔文模式。近日，本刊记者独家专访了达尔文物业总经理窦勇志。

 

　　达尔文物业的特色养老服务

 

　　记者：通过一年多的探索，达尔文物业在社区养老领域形成了哪些特色养老服务项目？

 

　　窦勇志：经过一年多的实践，我们也在不断根据业主的需要对我们的服务项目和内容进行改进和完善，目前我们已经形成了一系列有特色的服务项目。

 

　　一是为社区老年人提供营养膳食。许多老年人行动不便，而且他们大多都患有不同程度的高血压、糖尿病等一些老年人常见的疾病，因此，对饮食的要求自然比较特殊。所以，我们的养老服务首先要解决的就是他们的吃饭问题。据此，我们社区的养老服务中心聘请了专业的营养师，可以根据老人的具体情况制定专属的健康营养菜肴，并为患有老年常见病（如糖尿病、高血压等）的居民提供饮食计划指导，有效护航老年人的健康。84岁的戴叔叔是北京航空航天大学的退体教授，2016年在安贞医院做了主动脉瘤手术，术后回家由保姆照料，由于保姆专业知识少，不能够进行专业护理，身体康复速度很慢，达尔文养老服务中心根据老人的身体情况，由专业的营养师制定食疗计划，配置营养餐，同时，服务中心护理人员也经常上门专业护理，通过中医理疗、配置营养餐以及精神慰藉，戴叔叔的身体明显好转，尤为明显的是血压由以前150mmhg下降至125mmhg。

 

　　二是在社区内部设置护士站，为社区老人提供健康管理服务。达尔文养老服务中心格外重视入住居民的全身心健康，为居民制定完善的健康管理方案，配备专业的健康管理师，建立健康档案，配备健康顾问，定期体检、定期评估居民的健康状况，确保每位居民的身体状况达到最优水平。我们还招聘了一批有执业资格的护士，为老人们提供诸如打针输液、插尿管等一些基本的医疗服务。在健康管理方面，达尔文养老服务中心首先通过合理有效的手段收集老人的详细健康资料，而后采用国外先进的检测设备，由资深医疗团队成员为本社区中老年人进行健康检测，利用人工或软件系统等多种方式对健康资料进行整理、分析，最终形成一个对老人当前健康状态、健康发展趋势以及未来可能出现的结果等诸多方面的判断。通过对老人健康资料的分析，有利于疾病的早期发现，寻找影响健康的不利因素。65岁的陈叔叔，患有隐匿性高血压，起初并没有感觉到问题有多严重。但2016年6月来达尔文养老服务中心进行体检后发现血压高达180mmhg，同时发现心脏血管有异常，服务人员建议其到专业医院进行复查，医生经过检查发现其心脏两条血管堵塞分别达到90%和70%，当即让其住院，并安装了两个支架，经过治疗，目前已经康复出院。医生说幸亏发现及时，否则后果不堪设想，这也是达尔文养老服务中心首次实现了对重大疾病的预警。

 

　　三是入户为老年人提供居家养老服务。居家养老就是老人坐在家中，达尔文物业将养老服务送到家中。达尔文养老服务中心以智能信息化平台为依托，通过养老服务中心将标准化养老服务体系搬到了业主的家中，在实效上兼顾社会养老的便利性与不割舍居家亲情的人性化，老人通过信息化养老平台，可自主选择和享受服务内容。目前，达尔文物业的入户服务包括协助生活、专业护理、记忆照护和精神慰藉等，为老年业主提供洗澡、穿衣、用药提醒等日常活动上的专业协助，为需要长期护理和老年慢病康复的居民提供全方位的、完善的专业照护服务。81岁的唐叔叔是一名航空技术专家，患有家族性高血压，安装有人工骨关节，行动不便。今年4月，来到养老服务中心后，我们根据唐叔叔的实际情况，为老人提供入户居家养老服务，每天都到老人家中给老人进行足部护理，同时引入先进设备，调整老人血压，经过三个月的调理，老人竟奇迹般的好转，血压由以前160mmhg下降到如今的140mmhg，来时在社区走一圈都困难，如今走三圈都没问题，老人对我们的服务很满意。

 

　　四是为老人提供旅居养老服务。旅居养老其实就是“候鸟”生活形态和适应老年生理特质的深度景点漫游的结合。我们在全国广设景区养生基地网点，进而辐射周边景点，组织有品味、有时间的健康老人旅居，构建候鸟式的旅居养老体系，改变老人不离乡的旧生活观念，体验旅游养老，充分体验异地旅游的“风情、美食、人文”。目前，我们已经在山东威海、湖南庐山设立新的旅游养生基地，开展会员制候鸟式的度假养老服务。这是达尔文物业在养老领域所倡导的“活力养老”生活方式的一部分，用于满足活跃长者们希望随季节来安排度假地的退休生活需要。在达尔文物业，春天，你可以融入江南水乡的春暖花开；夏天，你可以在北方避暑纳凉；秋天，你可以体验北国的秋高气爽；冬天，你可以在三亚的椰林树影下漫步。

 

　　为养老服务插上科技的翅膀

 

　　记者：近年来，随着科技的发展，一些物业服务企业已经开始积极运用先进科技，来推进养老事业的发展，达尔文物业在这方面有哪些做法？

 

　　窦勇志：科技对于做好社区养老工作确实能产生巨大的促进作用，目前我们在科技养老方面主要是做好两个方面的工作：一是运用科技，将智能家居引入到社区养老中；二是运用先进科技，做家居的适老化改造。目前，这两方面的工作都进展顺利，取得了比较大的进展。

 

　　达尔文社区养老服务中心目前推出了“1+2+3“的智慧养老智能信息系统，即：1个平台——智慧养老云平台；2套体系——居家养老服务管理系统及智能化信息推送系统；3大功能——电子保姆，健康管家和安全卫士。通过“互联网+”的模式，向老年人及其家人提供基于物联网技术的系统管理平台和基于移动互联网技术的智能化管理服务，包括“老人建档、一键呼叫、社区服务、健康监测、健康提醒、保健咨询、跌倒报警、安全报警、紧急救援等，帮助老年用户在家享受全面关爱的健康生活，确保老人足不出户就可以得到各种健康服务。此外，我们还通过和一些专业机构合作，将一些智能化的产品和设施引入到社区养老中，譬如燃气自动关火装置就是我们引进的一种特色装置。一些老年人行动不便，反应迟缓，经常出现煮饭时忘记关火或来不及关火的情况，那么，在加装燃气自动关火装置后，老人可以根据需要设置煮饭的时间，到时间后，燃气就会自动关火。再譬如，我们安放在一些老人床上的安睡宝，可以准确记录这个老人每天晚上睡醒的次数、起夜的次数、深度睡眠的时长和浅度睡眠的时长，这些记录会同步显示到子女手机的APP上。此外，我们还根据老人及子女的需要，在老人的家中安装带有摄像头的电话，子女通过这个摄像头可以看到老人在房间内的一举一动，老人摁下开关后还可以和子女实现实时通话，这样老人的生活状况，子女就可以随时掌握。

 

　　在运用科技做家装的适老化改造方面，达尔文也取得了积极进展，目前，我们和专业机构合作，主要在老人居住的室内改造或加装防跌防撞、紧急报警、环境照明、整洁收纳、适老家具、舒适卫浴及家庭园艺等设施。老年人由于生理、病理等多方面的因素，往往行动不便，容易出现跌倒的现象，跌倒往往又诱发更为严重的伤害或疾病，因此，这就需要我们在室内做防跌防撞的家装改造，我们会从包括灯光、路面、扶手、鞋子等环境因素，以及卫生保健水平、环境安全、是否独居等社会因素考虑，通过地面防滑改造、加装扶手栏杆、改造地面凸起等，让老人安全起居。而紧急报警系统对于许多独居的老人来说，更是一种必备的设备。近年来，媒体多次报道了一些地方的老人在家中去世多日而无人知晓就是由紧急报警系统缺失而造成的。事实上，由于独居老人体质和认知力的退化，一旦出现呼救困难、意外跌倒、突发疾病、燃气泄露、火灾及盗窃的情况下，就必需启动自动报警系统，而我们通过科技的运用，还可以让自动报警系统直接连线子女或其亲人的手机或家中电话，这样子女就可以在第一时间掌握老人在家中的状况。此外，我们还通过安装感应式地脚灯来实现人来灯亮，人离灯熄；通过改造电线线路，在老人卧室床头安装荧光辨识系统、双联双控开关，方便老人夜间起夜；通过加装防滑系统，让卫浴减少危险，让洗浴变成享受，让洗澡不再困难，让如厕不再尴尬。总之，我们的适老化家装改造，会根据每家老人的不同身体状况，进行个性化的改造，目前经过我们一年来的实践，达尔文养老服务中心已经形成了比较成熟的模式，不同的身体状况会有不同的改造方案，费用也不是很高。

 

　　一年多来，我们的社区养老服务得到了业主们的充分认可，不过，客观的讲，我们还属于微利运营，目前的主要工作其实属于公益服务性质，但我们看好社区养老服务的巨大市场。未来，达尔文物业将继续深耕社区养老服务市场，进一步完善细化服务方案，致力于为业主提供更好的社区养老服务！