在“互联网+”与各行各业深度融合的今天，如何更好的满足业主需求，将服务做到极致？在我理解，通过提供更好的服务手段，提高客户满意度，通过平台使其成为终身客户。目前，碧桂园智慧社区3.0建设中采用的“安心家”就是一种很好的手段。

 

　　自身优势

 

　　业主都希望自己能够住的更安全、更安心、更方便，在提供服务方面，“安心家”的优势主要包括五方面：一是依托碧桂园集团，目前在建的服务项目就有500多个；二是基于碧桂园五星级的物业服务，有着超400万的住户；三是持续高速的增长趋势；四是全国的工程覆盖；五是集中采购。

 

　　在服务过程中，我们还成立了专业团队，通过整合平台，充分利用社区资源，实现价值共享，从而更好的满足各方面的需求。

 

　　产品之所以取名“安心家”，寓意在于我们用心的态度，通过互联网让每个业主居住的更加安心安全方便。它不仅仅是个硬件、app，更是一个平台，通过整合各类产品，深度融合各项服务，让每一个社区变得更加安全、便捷、智慧。

 

　　更好服务手段改变生活

 

　　有了“安心家”，监控不再那么单一：业主可以通过手机，远程查看小区各点位的视频；业主可以通过app了解小区活动，观看活动直播，定位追踪，甚至参与社区的管理。

 

　　在停车方面，“安心家”不仅实现了准确率99.8％的车牌识别，还实现了车牌识别、问候提醒、停车收费、车位管理等更精准的服务，是业主安全的守护。

 

　　在开门方面，“安心家”摇一摇即可开门，开门成功后即联动电梯；并且在业内首创可视对讲，植入红包，摇完页面会出现红包，有效地提高了业主的参与度；业主还可以通过使用app向好友发送二维码，为车辆受权，方便进出。

 

　　另外，“安心家”还深度融合智能家居，整合家庭安防，在智能门锁方面，灯光可以通过门锁的打开而点亮，同时有通知发送给家人，提醒您回家了。

 

　　之所以整合智慧社区系统，是为了更加智慧安全、全新的生活方式，达到智慧的生活体验。

 

　　新时代的来临

 

　　目前，“安心家”已经与26家顶级伙伴合作，实现了600多类智能产品的接入。

 

　　对于项目，“安心家”的使用，并没有增加成本，但却实现了增量的促化，且有利于营销；对于物业，具有方便管理、减员增效、增值服务、提升效率、降低成本、提高粘度等优点；对于合作方，可实现平台引流、资源共享及合作共享。

 

　　“安心家”上线７个月以来，已落地近100多个房产项目，还有许多在建项目，据统计，在试点小区泮浦湾，小区共723户，已入住423户，周平均活跃用户400以上，日摇一摇开门次数200次以上，日车牌识别次数2000次以上，日视频观看量300次以上。

 

　　通过这些数据，对于小区的入住率、常住率、闲置率以及车辆保有量都有了很好的掌握。对住户的就家庭成员、年龄分布、消费能力、出入情况、房屋信息、车辆数量、车辆品牌、访客数量实现有效的把控与分析。

 

　　通过对大数据的深度挖掘，带来了的更多的价值，实现更精准、私人定制化的服务。迎来了更加安全、智慧的新时代。

 

　　本文节选自碧桂园集团腾安智能化事业部总经理孙锐在首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛“当代清洁与物业管理”分论坛上的讲话