物业头条讯:

　　中新网安徽新闻7月30日电 上午10时，合肥万科城市公馆内，一辆私家车在主干道上停稳。车主尚未解开安全带时，物业安全人员已经接到调度通知抵达现场。这套在系统秒级响应下完成的调度，并非巧合，而是在拥堵发生之前实现的提前干预。

合肥城市公馆B区主干道违停，小区指挥中心自动发出告警。

　　这是万科物业完成“五好+”服务升级后的日常管理场景。7月29日，这家服务超过4000个社区的物业企业宣布，其服务体系完成新一轮智慧化迭代，在业内率先部署社区AI全域社区感知体系，推动物业服务从“被动响应”迈入“主动感知”的新阶段。沿袭多年的“五好”服务标准同步升级为“五好+”，每一项服务都融入了AI能力，做得更精、更快、更省心。

　　据介绍，此次升级覆盖安全风险、设备设施、服务履约、弹性定价、客户响应、管家服务六大维度，核心是基于母公司万物云自研“灵石”不动产AI大脑，将AI能力嵌入社区全服务场景，破解行业长期存在的效率瓶颈、响应迟滞与账目模糊等顽疾，以“智快好省”的服务为居民开启新质生活。这场变革，正推动整个行业从“等人来报”转向“主动发现”，从“人管人”转向“数据驱动”的深层转型。

　　30种风险露头就处置，不等居民去发现

　　过去，物业主要依靠保安巡逻和居民反映来发现问题。但人的精力有限，深夜时分、监控死角发生的问题往往要等到居民投诉才被处理。

　　升级后，小区内的摄像头、传感器、门禁等设备构成了一张感知网络。垃圾桶满溢、消防通道被占、儿童独自靠近水景、公区有人摔倒、机动车违停占道、小区周边入侵、水泵压力异常、电梯温度超标——30余种社区异常场景，系统均可自主识别。

万科物业的智慧系统识别出周界入侵场景，向小区指挥中心自动发出告警。

　　以儿童靠近危险水域为例，系统可以捕捉画面并即刻派工作人员前往劝导处置。此前这类安全隐患大多依靠监控值班人员人工查看，或是安保巡逻偶然发现，处置存在明显滞后性。

　　设备维护得好不好，落到居民身上就是停水停电多不多。万科物业在行业内较早建立了体系化的设备管理标准，这次升级融合了原有管理体系与AI、物联网技术，水泵房、配电房、电梯等藏在“地下”和“墙后”的关键设备全部加装传感器，实现全天候在线监测。水压不足、设备温度异常、管道淤堵等隐患会被系统提前捕捉，维修人员可提前上门处理，不用等到居民家中停水、电梯故障报修才开展维修。

　　合同写进系统，履约情况数据可查

　　居民与物业之间长期存在一个信任问题：合同里写明了服务内容，但执行情况难以核实。

　　万科物业将合同约定的服务标准写入系统，由系统自动派单、验收、留痕。每个工单均带有时间戳、操作人信息和过程照片。居民可通过App查看工单进度，业委会可随时调取原始记录核验。

　　系统每月生成数字服务报告，推送至居民手机，内容包括安全巡查次数、报修处理时长、公共收益等。公共区域维修工单内可查看维修人员、时间和前后对比照片。临停收益等公共收入按合同约定比例自动拆分记账，资金流向清晰可查。

　　钱花在哪，弹性定价有了对账“菜单”

　　服务过程透明之后，另一个问题浮出水面：物业费定价的依据是什么？

　　不同小区的实际情况差异较大，老旧小区与新小区、老年居民为主与青年居民为主的社区，对物业服务的需求各不相同。传统模式下，服务内容和价格的确定，居民的参与度和选择空间都比较有限。

　　为此，万科物业推出“弹性定价”模式，将物业服务从“包人头”转向“包事情”，把服务选择权和定价权交还业主——底线由万科物业把关，高线由业主决定。该模式向社会开源一年来，平台累计注册申请用户达896位，其中外部企业用户692位，占比77%。平台共收到专业建议348条，万科物业采纳141条，服务清单从初始的508项迭代更新至514项，形成了“开源—反馈—迭代”的良性循环。2025年6月，万科物业把弹性定价的508项服务标准向全社会公开，不到一年，已有近900家企业和机构参与使用和反馈。

　　更新内容均来自实际反馈。例如，针对老旧小区加装电梯增多的趋势，新增了液压电梯检测检验和周期性保养条目；针对外墙脱落事故频发的情况，增加了“楼栋外立面无人机飞检”，将传统人工巡检难以覆盖的高空区域纳入日常监测。

　　AI回复咨询、跑流程，管家腾出手来陪老人

　　平时，缴费提醒、车牌报备和访客核实等重复性事务，占用了物业管家较多的工作时间。为此，万科物业推出了“AI管家+真人管家”双管家模式，将标准化事务交由AI处理，释放管家的时间用于服务现场、处理复杂需求。

　　AI管家“可可”依托大语言模型研发，可识别方言，覆盖28项高频业务，包括缴费、续费、报修、投诉、证明开具等，均可在线上闭环办理，无需居民前往服务中心。武汉市唐樾小区一名居民表示，此前更改车辆信息需耗时二十余分钟，现在通过AI管家五分钟即可完成。

　　AI承接标准化事务后，真人管家可将精力转向独居老人探访、邻里纠纷调解、儿童护送、代买用品等有温度的服务中。

　　万科物业副总经理邹明表示，技术升级的目标并非用机器替代人，而是将人力从重复劳动中释放出来，投入到更需要人的地方去。

　　“物业服务是社区治理的基石。”深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠表示，万科物业此次以AI技术推动服务升级，是行业从劳动密集型向技术驱动型转型的有益探索。只有物业持续提升服务品质、业主积极履行缴费义务，双方形成良性互动，才能真正实现社区的可持续治理与居民的“新质生活”。

转载请注明出处。