物业头条讯:

7月5日，乐居财经发布“2022年上半年物业服务满意度100强”，涉及住宅、公建、医院等物业服务企业，集中反映物企的服务质量。凭借高品质服务，世茂服务脱颖而出，荣登“2022年上半年物业服务满意度TOP1”，得分为89.15。

近年来，世茂服务贯彻“美好生活智造者”品牌理念，以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，将服务品质视为企业的生存之基，不断夯实服务品质，构建“使用者回应型”组织，打造有爱、有趣、有温度的世茂社区。

世茂服务社区生活

世茂服务每年持续投入大量资金和人力，改造社区环境、关键动线、硬件设施等，为世茂业主和用户创造整洁优美、安心有序、温馨有爱的生活环境。

过去一年，世茂服务投入7590万元，对全国范围内的项目进行了设施设备更新改造、风险事项改造、品质提升、标杆打造等。比如，自2020年以来，世茂服务每年开展“焕新+”标杆项目打造行动，共打造了百余个标杆项目，通过围绕社区环境、区域设施、智能管控三大方面，提升业主和用户的居住环境品质，焕新生活体验，重新焕发对美好生活的新期待。

注入新鲜“势力”，从“新”变样，世茂服务从业主及用户的需求出发，将他们对社区的那份感情，融入到生活品质的打造中，让他们在社区中常有美好回忆，并不断更新迭代，注入新鲜活力源泉，使久居之所，不仅有家的味道，并且久居不厌，日日常新。

社区儿童游乐区焕新前后

社区车库焕新前后

世茂服务全面构建“使用者回应型”组织，通过全业态、全场景和全周期三个维度，维护用户关系，提升使用者体验，重点提升服务的广度与深度；通过全管道的用户满意度数据监测，理解用户的重要关切和核心诉求，缩小预期差。

坚守在各自岗位的世茂服务人，总是以友善、礼貌、亲近的态度，主动、快速反应，高效解决业主和用户的诉求，提供有温度的服务。在平凡的服务工作中，总有许多真实感人的故事发生，总有许多物业英雄的身影浮现，让世茂的社区更加温暖。

比如，世茂服务1001管家是其管辖范围内的业主代表，除了及时响应业主和用户的诉求，还主动去做管理，及时解决业主和用户还没发现的问题，提供无微不至的服务。

世茂服务社区生活

此外，世茂服务还为生活注入仪式感，开展文化进社区、业主摄影大赛、幸福跑、儿童绘画大赛等多样化的文化主题活动，打造洋溢人文关怀的社区。同时，世茂服务紧跟城市一刻钟便民生活圈建设步伐，围绕用户和资产，布局本地生活、居家养老、社区教育、家居家装等增值服务，满足业主和用户的多元需求，创新构建“0-2KM世茂社区新生态”。

社区合唱团

2022年，世茂服务将发展“高品质的增长”，将更加关注业务品质尤其是对客服务的品质，为世茂业主和用户带来更优美的生活环境，更温暖的服务体验，更美好的社区生活。

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