物业头条讯:

“五一”假期，国家自然博物馆里迎来参观客流高峰。为应对大客流，做好游客服务，首华物业国家自然博物馆项目部员工坚守服务一线，热情守好“迎客第一岗”，让游客能安心有序参观游览。

石浩在咨询台为游客提供服务5月1日上午9时许，国家自然博物馆西门检票口，大批游客正在陆续进馆。“您好，请准备好身份证或预约二维码，有序进馆。”开放服务部员工李方萍面带微笑，轻声细语地引导着每一位游客核验通行。“孩子给约的，但我忘带身份证了……”“大爷您别急，说下您的身份证号，我给您查一下。”现场不时出现各类突发求助，李方萍都会一一耐心帮忙解决。

李方萍在协助游客检票入馆“小朋友慢点，注意脚下。”入馆的孩子多，李方萍在检票之余，时刻留心着现场情况，不时轻声叮嘱，遇到推着婴儿车、轮椅的游客，她也总会帮着搭把手。“假期人流密集，我们守在进馆第一关口，既要维持好入场秩序，更要用热情周到的服务，让游客一进门就感到舒心。”李方萍说。

走进馆内，作为入馆后的第一个服务岗位，咨询台前也人头攒动。“您好，去特展应该怎么走？”“出门左转再左转，路上有地标。”“卫生间在哪儿？”“右手边上楼，2楼的女厕离您最近。”“下场4D电影是几点？我怎么买票？”……各种琐碎的问询声此起彼伏，咨询台的工作人员石浩和同事有条不紊地逐一回应着。“请问那个大熊猫标本在哪儿？”“在一楼‘多彩的动物世界’展厅，您往这边走，穿过大厅就能看到入口了。”有游客问询馆内展品的位置，石浩也能精准指引。

这从容应答的背后，是石浩和同事早已熟记场馆内每一条通道、每一处展厅布局和服务设施。“尤其是节假日，问询量很大，我们每人一天可能要接待上千次咨询，不光要会指路、办票务，还要熟悉每个展厅的展品特色，私下必须多做功课，才能快速回应游客各类需求。”石浩说。

首华物业保洁人员打扫场馆卫生首华物业国家自然博物馆项目部经理吴继强介绍，“五一”假期场馆预计日均客流量可达一万人。为应对大客流，项目部70余名员工全员在岗，检票引导、咨询服务、场馆保洁等重点岗位增配人手，同时安排备勤人员随时待命、机动补位，全力为游客做好各项服务保障。

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