鹤岗：加强物业服务管理 全面提升宜居水平

今年以来，为进一步改善全市住宅小区居住环境，解决住宅小区居民反映的物业管理热点、难点问题，市保障性住房服务中心全面规范行业管理，实行监控网络、业主委员会“两个全覆盖”，全面提升了物业水平。据了解，目前在全市住宅小区已建立了以专业化物业管理为主、底限保洁兜底全覆盖管理模式，营造出了和谐美丽的居住环境。

全市共有住宅楼房3929栋、1997万平方米，物业服务企业74家，专业化物业管理2639栋、面积1505万平方米，物业管理覆盖率75%。自4月1日起，全市开展了为期两个月的城市管理全面提升行动，市保障性住房服务中心围绕居民小区、弃管楼、弃管小区及小区周边背街背巷、小街小巷等开展工作。同时，和六区政府配合共同督办住宅小区的整改问题，取得了阶段性的成果。截至目前，该中心承担的137处整改问题台账内任务完成136处，完成率99.3%，台账外整治483处。此外，该中心还开展物业执法进小区活动，清理小区内乱贴乱画、乱堆乱放、私搭乱建等问题，共清理住宅小区违规使用“小锅盖”226个、违规悬挂牌匾145块、私搭乱建33处、违规悬挂吊筐434个，整治住宅小区内私自拆改承重墙60处。

市保障性住房服务中心搭建110投诉平台，初步实现电子化管理，通过电子平台，实现了远程监控，做到了随时排查、随时整治、随时化解。该中心还设立了两部110投诉电话，安排专人第一时间将业主的投诉进行分类，并通过市、区、物业企业三级联动，对出现的问题第一时间解决。目前，已有115个小区实现物业自主监控，具备条件的物业小区监控覆盖率82%。截至目前，共受理物业管理的政策咨询、信访投诉344起，已化解343起，化解率99.7%。

为了更好地服务于广大业主，有效解决业主与业主之间、业主与物业之间存在的纠纷，今年市保障性住房服务中心鼓励在所有具备条件的专业化物业管理小区成立业主委员会或物业管理委员会，努力形成业主委员会、市区物业主管部门、县区街道办乡镇政府和社会各界多层级、全方位监督物业服务管理行为的新机制，促进物业服务质量的提高。目前，已组建业主委员会或物业管理委员会140个，覆盖率73%。（李鹤）