物业服务四大问题分析 小区停车难问题突出

物业服务是一项综合性服务行业，随着城市化进程的推进，物业服务的经营范畴也在不断扩大，物业服务在社区建设和发展中的作用越来越明显。业主是否对物业公司提供的服务满意？公共设施报修后能否得到及时解决？物业清洁工作是否及时到位？部分公共设施创收是否向业主告知……为了解和掌握市民对物业管理与服务的满意程度，近日，半岛晨报联合优点赚对此进行了调查。

 

　　分析1

 

　　超四成受访者对物业不满意

 

　　调查显示，多达41.46%的业主对所在小区物业服务不满意。30.03%的业主对物业服务表示满意，28.51%的受访者表示不清楚、不了解，表明我市提高物业管理水平仍有较长的路要走。

 

　　物业保洁是小区物业管理的一项主要工作，对于“最不满意物业哪方面”这一问题，卫生清理不好一项独占鳌头，28.82%的受访者对此最不满意，而27.10%的受访者选择停车问题比较多，还有18.60%的受访者选择公用设施维修不好，6.57%的受访者认为物业管了不该管的事儿。

 

　　9月6日，有海湾城的业主在大连民意网投诉，称海湾城物业存在以下几方面问题：物业内部管理混乱，员工素质低下，对业主的意见、报修等漠不关心；卫生标准太低，小区内随处看到狗屎，不小心就会踩到；电梯内到处都是广告，有狗在电梯内小便，还有人在电梯内抽烟。小区虽然设立了门岗和保安，但是形同虚设，什么人都能进入小区内……

 

　　分析2

 

　　小区“创收”多不向业主告知

 

　　目前，物业公司利用小区公共区域搞创收的情况屡见不鲜。此次调查，44.99%的受访者表示，自己所在小区的公共设施的使用、经营产生的收益以及用途，没有向业主进行告知，选择完全告知的受访者占比仅为14.46%。

 

　　昨日，记者走访市内多个小区发现，几乎每个小区都有自己的“创收”地盘，电梯、地下停车场、小区广场展览、宣传栏、公共墙面……很多公共区域都张贴着广告。

 

　　那么物业利用公共区域搞创收，是否征得业主同意了呢？中山区某小区的业主告诉记者，物业从来没有征求过他们的意见。“他们把广告位卖给谁了，一年收多少钱，钱干吗用了，我们一无所知。 ”

 

　　辽宁青松律师事务所的王金海律师表示，物业公司应将公共区域产生的收益返还业主或者冲抵物业费。经过业主委员会同意，物业公司也可将这笔钱用于小区内公共设施的维护。如果业主存在疑义，可通过业主委员会查询。如果物业私自挪用，业主可以通过法律途径维权。

 

　　分析3

 

　　报修投诉大多无法及时解决

 

　　据调查，对业主报修或投诉处理不及时或难以达到满意效果，是引发业主与物业公司纠纷的一大重要因素，也是导致部分业主拒交物业费的主要理由。从本次调查看，对物业公司是否及时处理和解决业主反映的问题，选择“能解决，但不及时”业主为54.40%，“基本不解决”的业主为25.18%，及时解决的仅占12.03%。

 

　　2015年，谢女士买了一套顶层住房，整栋房屋是在两年前竣工的。可居住不到两个月，谢女士便发现屋面漏水严重。检测结果表明，系防水工程不达标所致。谢女士曾找房地产开发公司解决，公司表示有什么问题应找物业公司。而物业公司认为，房屋漏水是因本身的内在质量所致，只能由房地产开发公司担责。由于开发商和物业相互推诿，导致谢女士家的问题迟迟得不到解决。

 

　　分析4

 

　　小区停车难问题突出

 

　　近年来，小区停车难问题十分突出，此次调查，很多受访者表示小区停车问题较多。潘先生住在高新区某小区，今年8月份前后，潘先生在小区内租了一个停车位，一年费用1460元。此后一段时间，潘先生每次回小区，自己的车位都要被不同的车辆占据，物业根本没有进行管理。 8月28日晚，潘先生的停车位再次被人占了，他只得将车停在居民楼下。可第二天一早，潘先生发现自己的车后机关盖被上面掉下来的东西砸了。

 

　　事后，潘先生找物业公司解决，有关负责人一直在进行推诿，“监控拍不到事发地点，如果你的车停在停车位，这事还可以协商，你没有停在停车位，这事就没办法解决。 ”“你该报警，物业只是协助警察。 ”……

 

　　分析5

 

　　不足一成受访者认为物业费合理

 

　　目前，我市物业管理服务以清扫卫生、维护绿化、安全保卫、报修服务等为主，物业费从每月每平方米几角钱到几元钱甚至十多元钱不等。调查显示，对“小区的物业收费标准与实际服务水平之间是否有差距”这一选项，39.94%的业主认为“差距不大”，37.92%的业主选择“差距很大”，仅有9.20%的业主认为“没有差距”。

 

　　王先生住在一个已开发建设十几年的小区里。“我们小区矛盾焦点是地下停车场问题，物业公司收费之后服务跟不上，和居民产生一些矛盾。 ”王先生说，物业公司认为物业费价位不高，所以目前服务是到位的，但业主觉得物业服务有很多缺失，即使钱交得少，心里也不痛快。 半岛晨报、海力网记者佟亮

 

　　提醒

 

　　不交物业费法律不支持

 

　　“物业服务不好，凭什么要收物业费。”自认“有理”而长期拖欠物业费的部分业主，目前在本市不少小区都存在。此次调查中，按时足额缴纳物业费的受访者占75.53%，选择部分缴纳的占19.11%，还有4.35%的受访者表示从不缴纳。

 

　　昨日，记者到西岗区一家物业费拖欠严重的小区走访。居民李女士对记者说，今年她家没有缴纳物业费。“去年七八月份，走廊内的好几块瓷砖出现脱落，有安全隐患。我给物业打电话，工作人员答应马上修。 ”李女士说，可过了一个月也没人管。物业催缴物业费时，她又报修了一次，依旧是没人管。“楼道一周也打扫不了几回，楼前的垃圾箱外堆的垃圾总得不到及时清理，而绿化养护也常有疏漏，有的业主干脆在楼前草坪上开出一片自留地种菜养花。邻居之间因为下水道、车位出现小问题需要协调的，物业几乎每次都让业主先自行解决。”李女士不满地说，“只有收费的时候，才能体现出物业的工作效率。 ”

 

　　据了解，近年来很多物业公司选择通过法律手段解决，而案件最终的处理结果往往都是法院判决业主支付相应的物业费。