碧桂园e当家社区O2O平台 成就物业服务新方式

 

　　身为上班族的你不用再为中午吃什么而犯难，按照前一天晚上你用手机预定的菜单，一份营养午餐会直接送到你的办公室，既健康、又便捷......

 

　　一句话：这是一个移动智能化的时代、一个智慧服务的时代、更是一个双向共享的时代。作为实施创新驱动发展战略的有效手段，“互联网+”的概念已经在各行各业广泛普及应用。尤其作为服务行业，O2O服务模式正在井喷。客户体验满意不满意、方便不方便、划算不划算，才是这个时代最大的王道。互联网+势不可挡，物业服务行业该何去何从？

 

　　“互联网+”物业服务，业主无法抗拒的诱惑

 

　　社区O2O绕不开物业服务，因为只有我们最贴近社区的资源和用户。更重要的是，要真正实现互联网+社区服务的完美结合，也只有物业服务公司才能做到，因为其最了解终端客户需求的“痛点”。

 

　　可以设想，如果业主足不出“家门”，物业服务中心就能帮他解决所有的需求，外出旅游、小孩读书、长者的养老、看医生、出国、买保险......当然，业主可以拒绝这样的服务，但没法拒绝这种“互联网+物业服务”带来的方便。未来的服务行业也会向着这样的方向去走，使服务手段更加丰富和便捷。比如，业主在家里用手机或在服务终端上按一下，对应的管家就会到位，甚至可以进一步细分，业主按某个键连话都不用讲，管家就知道业主需要什么，直接服务到家里。业主一家老少的衣服放一起，物业工作人员第二天就全部整整齐齐地干洗出来了。这样，一天、两天习惯了物业的服务，以后想拒绝这样的服务都会有点难。

 

　　“互联网+”碧桂园，帮业主成就梦想

 

　　碧桂园智能化服务体系：一切只为业主满意。

 

　　今天，碧桂园物业的业主在苑区里走动的时候，会看到电线杆上有二维码和芯片，扫一下，就会知道这是2015年5月5日刷的油漆，这是2015年6月15日换的灯泡。碧桂园的目的就是管理的过程要让业主知道。同时，如果这个灯不亮了，也可以通过碧桂园工程维修专属二维码，告诉管理后台多少号的电灯杆的灯不亮了，以此“报事、报修”，一次性解决。

 

　　碧桂园有一个“项目远在天边，管控近在眼前”的WIN移动核查系统，用来保障物业服务高品质的。2013年，我们全面启动了覆盖所有碧桂园社区的品质检查WIN系统，通过在线检查模式，实现了现场服务品质远程监控和即时纠正、整改功能；同时通过总部抽检、区域全面检查、分公司自检自查以及系统后台数据分析报告的运作方式，实现品质监督标准化。结合实施年度品质监评末位淘汰制，按照《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》，全覆盖在管项目各业务版块进行现场常规检查。

 

　　需要重视的是，提供智能化服务的同时，碧桂园的服务从来都是充满人情味的。碧桂园一直以来的一个服务法宝是：充满人情味的细节可为客户带来惊喜和满意。所以，碧桂园物业的服务是一种主动发现业主需要的服务，带给业主的满意度是真真实实的。碧桂园2014年第三方调查业主满意度达到 95.5分，服务费收缴率96.94%。

 

　　碧桂园“e当家”：业主“指尖上的生活管家”。

 

　　2014年以来，碧桂园物业致力于研究、开发与互联网+社区服务定位相匹配的020业务平台，通过线下业务向线上引流，拟实现未来三年平台业务经营收入超亿。

 

　　4月25日，碧桂园“e当家”，一款服务于碧桂园业主的综合型社区移动手机软件，在顺德碧桂园试点上线。这款手机软件，涵盖物业服务和社区商业等功能，意欲为业主打造一个身边的贴心互联网智能生活管家。软件一上线，e当家即受到业主的热烈追捧。通过这个“e当家”，业主可在线购买订餐、家政、查询、购物、交友、管家等各种服务。如我们开展了澳洲“奶牛”特供碧桂园业主服务，就可以通过碧桂园“e当家”线上直订，实现最新鲜、最划算、最便捷的社区O2O服务，真正成为业主“指尖上的生活管家”。

 

　　社区生活服务中心：所有基础服务“足不出户”。

 

　　碧桂园社区生活服务中心主要围绕两个全生命周期：房屋、业主及客户的服务。针对房屋管理，碧桂园在房屋租赁、房屋买卖的基础上推出了“金钥匙”房屋代管服务，每月业主只需交几十元钱，管家就会帮忙开窗通风，下雨的时候检查是否有漏水，以及绿植要不要浇水、用不用施肥等，这些工作都可以做到。如果业主在北京，他就不用飞到海南、飞回广州，一趟飞机都要几千块，现在只需花几十元就可以搞定，对于业主来说是极大的便利。另外，如业主家中装修、洗衣、洗车等各项基础服务，碧桂园也在积极利用互联网+的思维，致力各项资源整合，乐做第三方平台的构建者，让一些供应商进入社区，让业主享受到更低的价格。总而言之，碧桂园物业就是要把传统中间环节的费用压掉，让业主去真正享受到这种互联网+的梦想社区服务。

 

　　“幸福e家”养老服务：打造全生命周期服务链。

 

　　去年以来，碧桂园着力以社区O2O为平台，打造一条全生命周期服务链，通过深耕公共资源经营，设立长幼活动中心，以私人医生、儿童教育辅助、社区白领线上线下游戏比赛等为主，增强业主粘性，全方位满足业主生活所需，提升苑区服务口碑。

 

　　以顺德碧桂园为例，它是碧桂园集团开山之作，开发于1992年，早期入住的多批业主们均已陆续步入老年期。为此，碧桂园物业在打造全生命周期服务链的过程中，重点考虑到该类型苑区的老年群体住户。2014年，顺德碧桂园与顺德区非盈利机构社会综合服务中心携手，由顺德碧桂园提供场所并投入装修、服务设施设备后，该机构进驻服务，“幸福e家”长幼服务中心第一个试点落户顺德碧桂园。“幸福e家”目前有1000多平方米。功能多样，有多功能综合室、手工室，还设有老者小饭堂，为苑区“空巢老人”提供菜美价廉的用餐服务，不仅受到老人家的欢迎，更得到了他们子女的高度肯定。

 

　　成就梦想、共享未来，为更多的客户提供高品质的服务，这是碧桂园的物业梦。“互联网+”让物业服务价值无限拓展。