建业物业O2O科技：e+家手机app与社区服务站

建业物业e+家社区服务站

 

　　在风起云涌的互联网时代，产业转型刻不容缓，正如建业集团创始人胡葆森所言：“不管在做什么，不管当下潮流是什么，最重要的是知道客户的需求是什么。利益是驱逐商家提高效率降低成本的动力，而关注用户需求是企业做大做强的精神内核，更是互联网的本质延伸。”

 

　　2015年6月6日，对于河南建业物业管理有限公司来说，是一个特殊的日子。上午9时许，由建业物业上游地产开发企业建业集团建业+ 建业集团新蓝海战略发布会，在艾美酒店3楼举行。来自地产业、家居业的精英人士及全国知名媒体记者共同到场见证了在河南省深耕23年的建业地产战略转型的完成。这也标志着建业物业正式拥抱互联网，以社区O2O为切入点，向现代服务业转型迈出了坚定的一步。

 

　　e+家手机APP，让业主一键遥控生活

 

　　目前，建业物业的线上云端互动社区APP已经正式上线，线下“e+家社区服务站”也已经在多个小区正式开业。据了解，社区APP几乎是很多地产商或物业服务企业，意图通过移动互联网整合周边业务，进而社区掘金的标准配置。一般而言，由物业服务企业推出的社区APP大都具备日常支付功能，业主足不出户可实现水电气缴费。当然，各类APP其特色也有不同。

 

　　建业物业推出的此款社区APP是以个性化服务为出发点，线上由服务平台、社交平台、电商平台构成，线下由增值服务、优选商品、业主互动、大服务体系组成的社区O2O平台，业主只需下载“e+家手机APP”就可一键遥控生活，完成所有私人定制的生活梦想。

 

　　建业云端互动社区是一款真心实意为业主服务的软件。业主下载“e+家手机APP”并完成业主身份绑定后，就等于随时随地有一个私人订制的物业管家被他“揣在兜里”了。打开APP后，自动识别业主身份，手机开门轻松搞定；代收快件，并随时取送，好方便；空调水电问题一键报修，快速响应，实时监控；充值即送物业费，多充多送，真划算……它是一款为打造高品质高标准的一站式物业服务而存在的APP，致力于成为业主们最贴心的精英管家。

 

　　当然，业主打开APP后还可以足不出户的享受极致生活。点击“GO购”版块，“港货通”铺满了有品质保障的，来自全球各地的海淘商品；“联盟商家”从业主衣食住行出发，提供全方位服务；“周边商家”将社区周边的优选商家收罗囊中，精彩尽在指尖；“一元购”更是给生活所需品以惊喜，抢优惠抢到手软！而只要业主下单，就会有物业的服务人员殷勤备至的免费送货上门，不放心还可到社区服务站里对线上商品实物一窥究竟。

 

　　除此之外，APP里还设置了建业独有的特色服务，即建业大服务体系，业主尊享一切优质低价资源。而且，它以后还会是建业小区的“活字典”，打开APP侧拉栏的“扫一扫”，扫一下被贴上专属二维码标签小区的植被标识、设备设施等，有关他们的详细图文信息，全都一目了然。

 

　　如上所述，作为建业试水互联网变革的重头兵，“e+家”的全面推广将会给广大的业主带来全新体验。坚持“以客户需求为中心、只为提高业主满意度、增加业主的尊崇感和愉悦感”的态度，建业物业在全面推广“e+家”社区O2O平台时还对内整合足球、教育、酒店、商业、地产、绿色基地、至尊服务等集团大服务体系资源；同时将社区周边商家、家政服务、洗衣洗车、旅游中介、网购快递配送等增值服务项目联合起来，搭建社区服务大平台，进而增强业主的服务体验。

 

　　e+家社区服务站，业主的专属服务站

 

　　相对于业主所体验的线上购物，e+家社区服务站是着力为也业主提供优质的线下服务平台，是建业物业多元化服务的窗口之一，也是建业物业品牌传播的重要载体。e+家社区服务站设有42项便民服务、4项健康服务、2项教育服务，可为业主提供各项免费或增值服务。

 

　　e+家社区服务站的建构是这样的：物业、教育、足球、商业、酒店、绿色基地、至尊七大“奇兵”通过9617777及APP等平台，建立互通机制，达到信息与资源的整合。业主可以住高品质房屋，享受优质物业服务；拥有智能APP，24小时网上购物，最后一公里社区服务站配送的便捷生活；孩子上建业高品质学府；享受社区医疗服务；周末看建业足球，住建业五星酒店；享受建业绿色基地“菜篮子、果篮子、花篮子、肉篮子”配送服务。

 

　　此外，e+家社区服务站还搭建建业大服务体系生态化产业链。客户购买建业房产后，享受大服务体系带来的菜单式服务和套餐服务，真正实现建业业主的专属服务。业主在大服务体系各板块消费，也能得到积分，积分可用于房产优惠，也可用于大服务体系内各板块间的消费。预计2015年底，建业物业将在河南省十八个地市建设100多个社区服务站，实现同“e+家”APP软件的联动效应。为建业业主打造新型的智慧云端社区，并力争为每一位业主提供周到细致的线上线下服务。

 

　　新技术助力业主未来的智慧居家生活

 

　　为探索多元化服务方式，提高服务品质，建业物业对服务系统进行了全面的升级改造。在线上技术层面，已初步完成考勤、收费、物料、门禁、品质检查、维修调度、设备设施检查、电子商城商品平台等八大模块软件与“e+家”物业手机APP软件的技术对接。对物业基础服务流程及标准进行梳理，实行全线信息化管理，从物业传统管理转变为远程在线的信息化管理。

 

　　目前，建业物业已经实现了e+家手机APP的0.5米自动识别业主身份的智能门禁系统、身份证识别访客系统、二维码访客认证、小区天眼系统、智能家居、智能楼宇等功能。此外，新一代信息技术也在“e+家”得到了充分应用。

 

　　比如，业主登录e+家APP平台后，可足不出户获得建业内部资讯、独享商城折扣、24小时贴心管家全方位服务。还可以随时在线报修、投诉，每个处理环节透明高效，方便业主时时监控到自己问题的处理情况。智能体系的应用，打破了以往单一的静态式、封闭式展示方式，鼓励业主参与，开展社区交互活动，增加业主黏性、增强互动性。