呼和浩特市举办首届物业管理服务技能大赛

呼和浩特新闻网10月22日讯 据《呼和浩特晚报》报道（记者 云艳）为进一步加强我市物业管理服务行业技能人才的建设，提高物业服务企业的业务水平及创新能力，10月20日，呼和浩特市物业管理服务技能大赛在内蒙古大学北校区文体馆举行。大赛吸引了全市物业服务行业30支队伍（物业企业）的三百余名选手参赛，共设立客户服务、秩序维护、公共区域保洁及工程维修4个大项。物业管理服务技能大赛的举办在我市尚属首次。

当日8时，在内蒙古大学北校区文体馆，我市首届物业管理服务技能大赛开幕式准时开始。此次大赛由呼和浩特市总工会、呼和浩特市人力资源和社会保障局、呼和浩特市城市管理综合执法局主办，呼和浩特市小区环境秩序管理局承办，呼和浩特市物业管理协会协办。前来参赛的30家物业企业队伍的队员则是通过层层选拔的一线员工。

为了在比赛中更真实地还原物业企业客服岗位的工作场景，主办方还将物业企业的办公室搬到了比赛场地。参加比赛的选手将客户服务进行“情景再现”，对“住户”的“刁难”耐心解答。据介绍，参加客服岗位比赛的选手通过抽签选择题目，在6分钟内应对和处理不同的业主投诉，以此来考察客服人员的服务礼仪、用语规范、熟练运用相关法律法规和为业主解决实际问题及处理紧急突发状况的能力等方面的专业技能。

现场不仅展示了物业人的脑力，也比拼了他们的专业技术能力。在工程维修岗位比赛场地，除了设有专业知识问答外，还要求选手进行实际技术操作，像水暖实操就要求选手在规定时间里按照图纸完成规定长度形状的PPR管的熔接。待选手操作完成，裁判员经过仔细测量后还会进行打压，测试其牢固性。

对很多人来说擦玻璃是件小事，可实际上也有顺序和要求。记者在公共区域保洁知识问答与窗户保洁区比赛现场就看到了教科书般的玻璃保洁过程，参赛选手擦拭的玻璃不但干净还没有水渍。来自合德物业有限公司的参赛选手对记者说：“这次比赛给全体物业人提供了一个展示和交流的平台，我们通过比赛互相学习，也向大家展示了物业人的专业形象和精神风貌。”

据了解，本次比赛为期一天，共设团体一等奖一名，二等奖两名，三等奖6名、优秀奖10名，还设有最佳风尚奖、最佳人气奖、最佳文明及各单项奖等。此次技能大赛的成功举办，不仅展示了首府地区物业管理服务行业的风采，也搭建了行业间交流沟通的平台，提高了从业人员的技术服务水平，为我市物业管理服务行业夯实了基础。