互联网+时代物业行业发展思考

随着互联网的快速发展和国家互联网+战略的提出，物业企业亦在行业内掀起了追逐互联网的热潮。各类APP端、应用连接等应用方式层出不穷。同时也催生了诸如彩生活、开元物业、乃至河南本土企业优顺物业管理公司的上市。面对如此多头的行业环境，物业企业该如何发展呢？

 

　　拥抱互联网提升物业企业管理水平。互联网最基本的职能解决了联通功能，信息的传递变得快速而便捷，影响和改变着我们的工作、生活方式。作为物业企业最基本的受惠在于，办公无纸化、沟通网络化、信息传递即时化、内部管理流程化。这些都深刻的影响了物业企业的内部管理优化和提升。我们可以在任何有网络覆盖的地方处理工作、实现和业主的沟通。通过微信、QQ群实现向业主发布信息和公示告知等职能。通过手机客户端推送服务信息，通过OA平台实现工作安排和跟踪处理。

 

　　拥抱互联网提升设施设备管理智能化。互联网的超速发展与无边界化发展最终让我们实现了远程操作。远程操作与控制系统的实质就是将指令通过互联网络传输到动作终端，从而实现万物互联。也就是物联。物联在物业管理行业的应用也极为广泛，通过物联使我们实现了监控中心的远程化，通过物联让我们的设施设备状态随时展现在管理者的手机平台，通过物联让我们能够实时控制消防、电梯、路灯、停车场等管理系统。对设备的远程监控和操作使我们优化人力资源成本，为物业企业经营能力提升起到了很好的作用。在我们的停车场管理出入口、电梯机房、设备房等过去需要人员值守的地方用职能互联设备替代。从传统意义的技防+人防的模式转变为智能设备远程操控模式。物联对物业企业管理发生了质的影响和转变。

 

　　互联网+模式下的物业客户服务变革。互联网为参与的人提供了个性化展现的平台，从而也为个性化得服务提出了更高的要求；沟通平台是统一而且流程化的，然而需求却是千变万化的。因此，物业企业应建立信息化的业主沟通平台、资料数据库、个性化服务流程等顺势而为的工作。这样来满足客户日益提升的个性化服务需求。诸如省内的建业物业企业正在测试的建业e+家生活馆，业主通过建业家APP端可以顺利实现信息共享和服务的预定，甚至是建业特有产品的预定，建业足球票的预定，物业服务费的缴纳等便捷的服务。同样这些服务也深刻影响并改变着业主生活方式。

 

　　诚然，在互联网浪潮中仍然不能解决的问题不乏其中。比如：还没有智能机器人可以替代人工来打扫卫生，还没有智能机器能够替代人来解决马桶内的堵水问题，绿化的草还是需要人工去修剪等等，这些作为物业企业还是需要认真对待并做好基础的本职工作。不能盲目追从而丢弃企业生死存亡的基础。作为社会发展新阶段下的物业企业应不断顺应环境的发展，拥抱新事物，同时要在生存基础上创新发展。物业企业也一定会成为互联网+模式的胜利者。