把握“工匠精神”精髓 缔造物业服务精品

“工匠精神”出现在国务院总理李克强的政府工作报告中后，“工匠精神”已然成为一个热词，被广泛引用、议论乃至被曲解、滥用。其实，工匠、工匠精神早已有之，只不过随着经济社会的发展，工匠精神本质不变，而关于工匠的技艺、技能、体现形式等在发生变化，对工匠的要求也随之变化、提高。具体到各行各业、各类产品和服务，则需要根据技术发展、市场需求等因素，确定自己的“工匠”标准。

　　把握“工匠精神”精髓

 

　　“工匠精神”源于工匠。工匠的出现和发展，有一个持续发展的过程。从最初的个人加工、家庭作坊，到现代化的工艺流程和生产分工，再到智能化的系统集成生产流程，对产品在品质、形式、形态、品种等方面要求的日益增加和提高，对产品核心品质的追求，其背后的关键支撑要素都是“工匠精神”。从世界范围内广受赞誉的德国、日本、瑞士等国家具有“工匠精神”的企业及其产品看，皆体现出对生产环节的专注、专业和对产品的高要求、高质量等共同特点。

 

　　“工匠精神”既要求“形”更注重“神”。每一个产品（服务）的生产（提供）都有一定的过程，需要既定的原材料、工具、工艺、流程、服务（过程）。也就是说，需要一定的“形式”，才能生产出特定的产品，原材料的质量高低、工具和工艺的先进落后、生产流程的优劣、服务水平的高低，很大程度上影响或决定着产品（服务）质量的优劣。很明显，对于“形式”，也需要用“工匠精神”来要求、把关。而所谓“形神具备”，“工匠精神”自然要注重“神”。“神”就是要精益求精，精雕细琢，追求完美与极致，把每一个产品都打造成为精品，把每一项服务都做成经典。

 

　　“工匠精神”要传承更要发展。资料显示，截止2012年，寿命超过200年的企业，日本有3146家，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。研究揭示，这些企业有着共同的发展基因——工匠精神。更重要的是，这些企业不但延续着工匠精神的理念和思维，更根据技术、技艺、社会、市场的发展变化，引入新的技术、工艺，开发新的设施、流程，提高生产标准、产品标准、质量标准，改善经营管理，从而使“工匠精神”得到不断的诠释、发展和运用。

 

　　缔造物业服务精品

 

　　物业服务是以提供系列专业化服务为主、相关实物产品为辅的复合型行业。从全球范围看，虽然其出现和发展时间不长，但也已经形成了比较成熟的行业体系。我国物业管理或服务的发展时间较短，尚处于发展、完善阶段。针对行业中的各种问题和不足，要提高物业服务（或管理）的水平，提升服务质量，缔造物业服务精品。重要的是，要树立“工匠精神”理念和思维，完善服务的内涵及外延，培养物业服务的工匠，提高服务的技能，提供系列化、专业化、配套化、高质量的服务。

 

　　培养具有“工匠精神”的物业服务工匠。人是物业服务的主体，是“工匠精神”的载体。物业服务从业人员应该做到但也比较难以做到的就是“工匠精神”。“工匠精神”要求，物业服务从业人员要在理念、方法、方法、方式、技能、技巧各方面，全方位地把握物业服务的本质、内容、形式，为服务对象提供高标准、高质量的服务。也就是说，要实现“形、神”的完美结合。按此要求，追求极致、完美，做一个物业服务的工匠，理应是从业人员的追求。

 

　　完善物业服务的“工匠”链条。物业服务由系列链条、环节组成，环环相扣、互为补充、缺一不可。当前来看，物业服务主要包括工程、安保、客服、环境四个专业，但实际上，这四个专业并不能完全涵盖物业服务的全部。更为重要的是，专业间的区别、交叉、重合，使工种间的对接出现一定的盲点，这需要适应客户的需求、时代的发展，细分专业，加强对接。从未来看，互联网、人工智能的发展和运用，为物业服务链条的完善、整合、优化，提供了技术上的巨大可能性，把握、运用好这一点，必将推动物业服务的发展。

 

　　为物业服务注入新的“工匠”内容。“工匠精神”具有丰富多样的外延、内容，体现在不同工种“工匠”的工作内容、形式等上。在物业服务的专业化分工不断细化的背景下，由于互联网等新技术手段的运用，工种间的区别缩小，职能划分趋于模糊，交叉、重合增多，以专业性为基础的综合型、复合型物业工种将成为主流。因此，为物业服务注入新的“工匠”内容，培养和使用综合型、复合型物业服务人才，应是物业服务行业的重要选择。