圆通速递牵手绿雁信息科技：上线承诺达特快物业工建OPM系统

　2018年12月,圆通速递宣布正式启用与绿雁信息科技联手打造的承诺达特快OPM系统,这是继10月承诺达特快品牌发布,秉承打造“用心服务、承诺必达”打造“让用户放心的中国快递”后的重大保障举措。该系统与A网系统独立运作,单独处理快件、提升时效,将逐步实现对承诺达全国100多个主要城市、1000多家物业网点的系统全流程管控。随着市场的需求变化、客户新需求的不断升级,圆通速递全力搭建全新的高时效、高频次、高质量的承诺达特快服务网络以满足对客户在时效、质量、服务方面的快递服务需求,OPM系统将为承诺达实现客户承诺提供有力的基础保障服务。

　　承载着圆通速递“二次创业”梦想的承诺达特快,旨在为客户提供时效快、服务好、更安全的、价格更优的高性价比的快递服务,具体分为以下4个方面:①时效快:2小时内上门取件,同城/区域内(如江浙沪互发)次晨/次日可达,跨省远距离航空运输次日可达。②覆盖广:现已覆盖89个国内主要城市,2019年预计覆盖超过1000个城市。③服务好、价格优:门到门服务,100%上门收派件,投诉售后处理0等待,客服团队365天服务。④更安全:全程监控运输过程,直营体系每个运输环节操作均有保障。

　　承诺达全网物业将全部通过OPM系统进行统一管控,其中物业、工建以网点为单位,将申请流程、合同管理、费用管理、台账报表、预算管理、宿舍管理、培训管理等业务需求全部纳入OPM系统。首先,有效实现了标准化流程管理,为承诺达的业务提供有效保障;其次,细分工作职责,明确了部门及员工的责任权利;最重要的是,通过规范管理,运营服务能力进一步精细化,更有助于降低客户投诉,提高客户满意度。

　　圆通供应链执行总裁杨新伟表示,承诺达可以用打造的品牌为圆通各地的分公司提升利润空间和市场竞争力,以后还会和圆通各地的加盟合作方成立合资公司。

　　承诺达特快选择新建OPM系统是集团全新塑造自营品牌的决心展示,将该系统通过招标引入绿雁信息科技进行合作,充分发挥了合作伙伴在物业管理与服务、项目工程建设等多方面的优势,同时通过软件系统的定制开发实现管理数字化、平台化,解决了总部与各网点之间线下的交互和连接,实现了信息流、资金流的集约化管理和高效协同,降低了各项成本,实现合作的多赢,并大大提升了客户满意度。

　　据介绍,承诺达特快物业工建OPM系统平台上线分为两个阶段:第一阶段为产品上线,第二阶段为全网推广使用。2019年起,承诺达特快下属各城市网点将开始全面使用该平台,完成场地选址、合同签订、工建装修、员工培训、费用支付等全流程操作,将全面支持承诺达特快服务网络覆盖市、县近千个,形成稳定高效平台型物流网络。

　　据悉, 承诺达特快是对标国际、服务中高端客户的高频配送服务网络,将与现有的经济型快递协同共进,服务电商个性化需求,助力新零售、跨境电商等新兴行业的消费升级,此外还有即时配送、O2O配送、仓储配送服务以及贵品保价、代收货款、夜间服务、逆向物流等增值服务。如何通过信息化、数字化、智能化的运营手段提升网点管理效率、人员协同效率是快速扩张时管理层亟待解决的问题。通过此平台,承诺达特快将大大提高网点建设的线上协同能力,为承诺达特快有效兑现承诺,实现运营成本管控和服务质量保障之间的有效平衡。

　　OPM系统上线对承诺达数字化运营有重大意义,能大幅提升工作效率和管理水平,与绿雁信息科技的合作目前是个很好的开始,未来将会考虑借助绿雁信息科技在AI技术物业场景化应用方面的优势联合营运管理部门,逐步优化升级考勤、快件监管、智慧安防等多项业务流程,使承诺达特快的信息化建设全面大数据化和智能化。

　　OPM系统的上线是承诺达特快网络服务升级的新起点,也是圆通速递与合作伙伴合作的新起点。未来绿雁信息科技将继续助力圆通速递与承诺达品牌,深入推动多方共建智慧生态,通过由传统应用向智慧应用转型进而保障高客户满意度。