记广州广电物业管理有限公司董事长黄跃珍

记广州广电物业管理有限公司董事长黄跃珍
 

　　精通物业管理与精通IT的人才并不鲜见，但两者兼具的就为数不多了，广电物业的董事长黄跃珍正是这“为数不多”中的佼佼者，其深入骨髓的互联网思维将在未来发展轨道上发挥难以预想的作用，行动快，思想更快的黄跃珍，正踌躇满志地带领广电物业实现从传统物业管理企业向中国现代城市服务供应商的华丽转身。

 

　　文/耿春芳  熊小燕

 

　　作为一个典型的IT男，42岁的黄跃珍无论如何也不会想到自己会在这年成为一家物业管理公司的董事长。

 

　　“互联网基因根植于我的骨髓”

 

　　黄跃珍把自己人生最宝贵的10年,给了他所深爱的计算机及通信领域，就像现在的他愿意把未来的20年献给物业管理行业一样。

 

　　黄跃珍这个名字在物业管理行业中暂时还不为人熟知，但是在计算机软件及电子通讯行业，这个名字却意味着“点石成金”的传奇。作为最早的互联网从业者之一，黄跃珍历任广东软件行业协会党支部书记、常务副会长，广东省现代信息服务行业协会秘书长，中国软件行业协会副秘书长，广东省北斗卫星应用产业联盟主席;曾牵头制定并颁布了5个地方标准，参与制定了2个国家标准;组织建立了广东省软件出口委员会、广东省中小企业信息化创新服务中心等8个公共技术服务中心或专业委员会;推动了7家软件企业上市;培训了超过5万人次的软件应用人才;为海格通信在北斗卫星导航领域的发展铺平道路;推动广电运通在掌握包括取款、存款和现金循环等全套现金处理技术的基础上，进而掌握ATM金融服务支撑平台核心技术，逐步构建起工业设计、机动传动、软件设计及模式识别等领域的核心技术体系......

 

　　从22岁大学毕业到42岁担任广电物业董事长，黄跃珍把自己人生最宝贵、最美好的20年青春，献给了计算机及通信领域，他也愿意把时光全部给它，因为那是他所深爱着的行业，就像现在的他愿意把未来的20年献给物业管理行业一样。

 

　　出生于1973年的黄跃珍从儿时起就对技术表现出了极高的天赋，那时候家里为数不多的电子产品都被他拆了个遍，神奇的是他都可以再原样组装回去，身边的人无不惊叹。在华南理工大学机械系就读期间，黄跃珍开始对计算机产生了浓厚的兴趣，天生敏锐的直觉告诉他，互联网技术即将对世界造成颠覆性的改变，于是在毕业以后，他毫不犹疑投身于互联网领域工作，专注于互联网技术的变革，梦想通过推动中国互联网行业的发展为更多的人带去美好的生活体验。

 

　　也正是因为在技术领域深耕多年的经历，黄跃珍对互联网的理解也更加深刻，眼光也更加长远，早在2006年大家都还在关注信息化建设时，黄跃珍就已经提出“互联网+各行各业=五彩缤纷世界”。所以2011年黄跃珍进入广州无线电集团后，就用他已经成为本能的互联网思维改变着公司。在无线电集团负责技术创新工作期间，黄跃珍率领集团共获得科技进步奖19项，包括2项国家级奖励，5项省级奖励，12项市级奖励。带领集团累计争取各级政府项目立项共359个，共获得政府项目立项资金超过6.5亿元。除了这些实实在在的科技成果，最主要的是在他的努力下，无线电集团形成了集团及各子公司全部“互联网+”的经营理念。

 

　　两年前，广州无线电集团董事长对黄跃珍说：“你关注一下物业管理，这是一个很有前景的行业。”彼时的黄跃珍并不清楚命运巨大的齿轮从这一刻开始，无法抗拒地沿着既定的轨道缓缓转动，改变了他原本的职业规划，驶向更加全新的未来。

 

　　“未来的广电物业是一家互联网到物联网的公司”

 

　　在给物业管理行业注入互联网基因后，这个行业也可以变得高端化、专业化、资本化、标准化。

 

　　2015年7月，黄跃珍正式被集团任命为广电物业董事长。都说三十不学艺，四十不改行，“从熟悉的行业转到陌生的行业，一切都得重新开始，一切都得从零起步。”这是人生历程中的一种挑战，甚至是一种颠覆，这让42岁的黄跃珍有些踟蹰，况且当时无线电集团的大部分收益都在海格通信和广电运通等公司。即使是在2012年黄跃珍帮助广电物业开发技术平台，实现广电物业互联网化管理时，也并没有觉得物业管理是个符合职业规划、具有发展前景的行业。为此，他曾经和集团领导讨论过，当时集团董事长对他说：“物业管理行业还是片待开发的村姑级的处女地，我相信你黄跃珍可以把土地变成黄金，你的互联网背景，将帮助你在这个领域大展拳脚。”

 

　　让黄跃珍对物业管理从初识到深爱的，正是他自己主导开发的智慧城市运营平台——IPOC。他发现在给物业管理行业注入互联网基因后，这个行业也可以变得高端大气且极具魅力。这让他对这个充满想象的行业产生了更多的期待。

 

　　IPOC是黄跃珍第一次触电物业管理，黄跃珍认为城市管理反映出一个地区的综合竞争力，但是受财政资金、专业技术等多种因素的制约，政府提供的城市服务数量较为短缺、形式过于单一，难以满足社会公众日渐多元、不断增长的新需求。而且在政府提供城市服务的过程中，很容易出现管理失效或低效，社会资源难以实现优化配置等问题，这也是我国提出“加快建设服务型政府”的原因之一。

 

　　黄跃珍敏锐地感觉到，广电物业这样的物业管理公司可以专注于中国现代城市服务，以为群众提供多样化、专业化的服务为导向，与政府提供的基本公共服务互为补充。以“发展更科学、管理更智能、生活更美好”为目标，以物联网、云计算、大数据、互联网+等新一代信息技术为支撑，则完全可能通过加强城市服务体系建设，拓展新型城市服务领域，培育城市服务新增长点，助力城市服务向标准化、专业化、高端化、平台化、资本化的协调发展，这是新一代信息技术与城市服务深度融合的创新成果IPOC的设计初衷，也是在黄跃珍脑海中逐渐明晰的广电物业的发展理念。

 

　　广电物业的重点项目长沙梅溪湖国际新城是IPOC现代城市服务“I-CITY模式”的经典范例。广电物业通过此模式实现了让城市对物的管理、对事的管理、对人的管理更科学、更智能、更人性化，让城市中的每个“人”(自然人和法人)都可以在城市运营中迅速得到满足自己需求的响应。

 

　　黄跃珍所期望的正是借助智慧城市运维平台(IPOC)，跳出传统物业模式和行业管理体制造成的“窠臼”，就像数字货币对于金融行业，小米MIUI对于传统手机行业的颠覆式创新一样，让这个传统的行业与高端科技相结合，然后凤凰涅，破茧重生。

 

　　上市，是黄跃珍在接手广电物业后的另一个战略目标，黄跃珍说：“广电物业要取得长远稳健发展，一定要走向资本市场。”在他看来，上市不是最终目的，它仅仅是产业模式得到广泛认可的新起点，也是一个促进自己不断提升的新征程。物业管理行业不可避免地存在着一些管理或市场上的漏洞，存在一些用工风险，而通过资本上市可以规范企业经营，另外通过资本化，促进上下游产业整合，可以把广电物业真正打造成为现代城市服务一站式解决方案的提供商。

 

　　在黄跃珍思维的影响下，广电物业焕然一新。与客户关系由原来的利益分割转变为利益共同体和命运共同体。在这个变化中促进了广电物业由劳动密集型向技术集约型的转型升级，由靠人自我管理到靠系统科学管理的战略转型。在不久的将来，所有由广电物业提供服务的公共场所都可以实现智能化服务，黄跃珍举了一个有趣的例子，比如你走进一栋建筑物，系统会“读脸”，自动识别你的身份，并将信息传递给服务人员，服务人员会知道你是谁，并根据系统提供的过往记录预判出你的需求，从而提供更好的服务。

 

　　对于广电物业未来的蓝图，黄跃珍说：“未来广电物业首先会是一家互联网公司，之后会进一步升级为一家物联网公司。”在物业管理行业，基础服务的收入可能就占10%、20%，其他的80%、90%都是城市服务其他的一些服务产品。黄跃珍认为在做城市服务运营商的过程中，互联网基于IP/TCP协议的标准化程度远远超过物业服务的标准化程度，因此以互联网技术平台为支撑的物业管理转型升级是广电物业的发展路径。未来的广电物业将由“重资产”向“轻资产”转变，逐渐把基础物业服务分离出去，专注于技术平台的搭建以及互联网服务的提供。在更远的未来，广电物业还会涉足物联网领域，打造一个人、产品、服务互联互通的现代城市服务系统，真正实现“宾至如归”。

 

　　“希望更多的企业共同努力让中国城市更美好”

 

　　“现代城市服务”的概念本身就具有模仿性，黄跃珍希望有创新思维的、想做事、能做事的公司，能和广电物业一起尽快参与到城市服务这个新蓝海来。

 

　　“黄总的思路就像在万顷碧波中开航空母舰，但是我们有些同事还停留在小河道里划渔船的阶段，好在黄总还有一个优点是照顾大局，要不然跑得太快了，大家都跟不上。”无线电集团品牌中心主任詹敏如此形容黄跃珍。

 

　　行动快，思想更快的黄跃珍认为，广电物业如果还沉迷在和全国十万家物业公司的无序竞争和血拼中的话，是很难取得长足发展的，所以他要做的就是要找到广电物业竞争的差异点。例如在公共物业方面，现在很多政府部门还在用计划经济的方式去做市场经济时代的事情，造成了很多社会资源的浪费，而广电物业作为一个有责任、敢担当的国有企业，就要发挥既有扎实物业管理基础，又具有公共性运营经验的优势，盘活这些亏损的资产，推动政府由资源型向服务型转变。

 

　　这是“现代城市服务”的基本理念，也是广电物业的战略目标。为了实现这一点，还需要引入专业化的团队去运营和管理。因为瓶颈一旦打开，人才缺口会非常大。而优质高效的管理团队是企业克敌制胜的关键，黄跃珍说，随着广电物业的做大做强，未来也会进行一些企业并购、团队引进，尤其欢迎一些专业公司或团队，比如电梯维修、酒店管理、体育文化运营、文化创意等等，通过相辅相成的合作，产生1+1>2的效果。

 

　　有物业管理作为基础，再加上黄跃珍整合闲置资源创造价值的互联网思维，让广电物业产生了重大的裂变。例如喜爱打羽毛球的黄跃珍最近就在考虑开办羽毛球学院的事情，广州有20多个羽毛球馆，但是这些羽毛球馆在工作日都是空着的，于是他想利用这些闲置的场馆开办羽毛球学院，学院可以与世界冠军一起组建一个羽毛球公司，可以办赛事、办培训，可以做衣服、鞋、眼镜、帽子、球拍，还可以拉赞助、冠名。这就是黄跃珍头脑中的互联网思维——整合原有信息，从中找到新的商业模式，也正因如此，企业发展的视野就大大拓展了。

 

　　黄跃珍至今还记得他的硕士生导师——华南理工大学工商管理学院院长蓝海林教授对他说过的一句话，“不论是做人还是做企业，格局要宽，做事情要上升到战略层面，不能仅沉浸在战术上。”这也是黄跃珍一直秉承的理念，所以他跳出了“物业管理”已经固化的模式，发现了“现代城市服务”的蓝海。黄跃珍认为“现代城市服务”这个领域可以做几十年，甚至上百年。中国城镇化进程不断加快，城市服务的需求呈指数级增长，“现代城市服务”的未来将产生无限的影响力，而在这一领域，在广州无线电集团大平台上，黄跃珍相信广电物业离实现100亿元产值的目标不会太遥远。

 

　　尽管看到了现代城市服务所带来的巨大价值，但是黄跃珍并没有将这一理念私藏起来，不与其他企业共享，也并不忌讳今后别的企业模仿广电物业的模式，与广电物业分享市场的蛋糕，与此相反，黄跃珍希望能有越来越多的企业加入到现代城市运营维护的行列中来。因为在他看来，他重新塑造的广电物业必将成为一匹“狼”，而狼是群居动物，所以他期待与狼共舞，用他的话说“没有竞争就太没意思了。”而“现代城市服务”的概念本身就具有很强的可复制、可模仿的特性，黄跃珍希望有创新思维的、想做事、能做事的企业和广电物业一起开发现代城市服务这片广阔的领域，一起让中国的城市变得更加美好。这也是广电物业主持举办“中国现代城市服务高峰论坛”，并打算将之延续下去的原因之一。

 

　　无线电集团也在整合各分公司资源，支持广电物业从传统物业管理行业向现代城市服务解决方案提供商的转型升级，围绕“高端物业服务和产业运营”两项核心业务积极部署和开展年度工作。设立现代城市服务研究院，成为全国第一家提出“服务标准与流程”研发的物业管理公司，打造现代城市服务产品研发和资源整合平台，为促进行业发展搭建技术交流与资本运营平台。并凭借无线电集团在电子、通讯、计量等方面的技术优势为现代城市服务产品的研发和应用提供强有力的技术支撑。

 

　　经过多年的市场开拓和业务经营，广电物业积累了丰富的业务操作经验，培养了优秀的管理团队，赢得了客户和行业的认可，取得了良好的口碑效应。在刚刚发布的《2016中国物业服务百强企业报告》中广电物业荣列23名，较去年提高了20个名次，在品牌影响力方面有了较大提升。但这还远远不够，智慧城市运维平台(IPOC)的有效运作离不开人才，尤其是精通互联网技术的人才。而保障研究院开发的服务“新标准与流程”在具体项目中快速导入与实施，也必须要配套相应的培训教育，“广电现代城市服务学院”就这样应运而生了，一方面作为广电物业的培训基地，为企业培养相应人才;另一方面作为促进现代城市服务发展的教育和培训机构，推动中国城市变得更加美好。

 

　　黄跃珍胸怀的从来不是一个广电物业，甚至无线电集团，他心里装着的是行业发展、是人的幸福、是城市的美好。他认为企业真正的社会责任，不仅仅是捐了多少钱去建学校、孤儿院，更应该是切实地为推动行业的发展、社会的发展、国家的发展实实在在地做些事。

 

　　虽然接管广电物业只有不到1年的时间，但是现在黄跃珍已经深深被这个充满想象、具有无限可能的行业所吸引，如果时间退回一年前，给他再次选择的机会，他不会再有当初的犹豫，而是会充满信心义无反顾地投身其中，即便前面是不可预知的惊涛骇浪。黄跃珍说，他最大的希望就是通过广电物业的努力，让“现代城市服务”的概念更加深入人心，让更多的企业和人才参与进来，一起让中国城市更加美好，让我们的人民生活得更加幸福，让我们的国家在国际舞台上更加炫目多彩。