物业管理的服务范畴

       今天笔者与各位聊聊物业管理的服务范畴。我们先说说物业管理，物业管理为针对公寓大厦及小区的人、事、物作维护、管理、经营和营造的服务工作，其前端工作包括有：建筑物功能导向、空间造景、生活功能系数等设计的参与，其后续服务包括有：食、衣、住、行、育、乐、生、老、病、死等许多生活所需的服务，是一种多元化、科学化、全方位、数字化、多功能化的永续服务，所以说：「物业管理是第三级产业，是服务业中的服务业」。

　　从市场经营的角度而言，物业管理的服务范畴可分为三大主轴：1.投资管理：包含物业投资开发可行性评估、物业使用规划及代理执行、租赁管理及中介销售等;2.建物管理：包含居家安全管理、建物设备管理及环境卫生管理等;3.生活管理：包含行政管理、财务管理及代理、生活服务等。

　　物业管理为针对建筑物既有硬件及服务其社群与生活环境的软件，作维护管理与全方位的经营，以及建筑物使用、经营与交易等有关业务的管理活动，其目的在使建筑物使用者能持续拥有清洁、健康、舒适、方便、环保的生活空间。具体服务范畴包括：

　　一、建筑物与环境的使用管理与维护：提供建筑物与环境管理维护、清洁、保全、公共安全检查、消防安全设备及附属设施设备检修等服务。

　　二、生活与商业支持服务：提供物业生活(小区网路、照顾服务、保母、宅配物流)、生活产品(食衣住行育乐)、小区活动举办及租用等服务。

　　三、资产管理：提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务。

　　物业管理服务业的产业范畴，认为其服务范畴，包含以下两部份：

　　一、物业本身的价值管理部份：实体部分的建筑物管理，是为确保建筑物维持在最佳状态，提高各项设施设备机能。

　　二、附加价值的使用权利管理：

　　(一)生活服务是提供使用者各项生活便利，满足使用者各种生活上的需求以提供的各种服务。

　　(二)投资管理部份是为提高物业本身的价值，甚至创造更高的投资报酬为目的，所提供的服务。

　　所以物业管理所涵盖的服务项目有清洁、保全、事务管理、投资开发等十几项，除各自专业外，最重要应为整合管理工作。