微信版“物业大管家”移动互联解决方案简介

从九十年代开始,中国进入到了城市建设和房地产开发的高速发展年代,轰轰烈烈的城市开发运动,让中国呈现出了现代化崭新风姿,许多人口百万、千万级的城市,城市硬件环境已经赶上甚至超越了西方发达国家的水平。虽然说房地产红火了二十年,我们的居住条件也大为改善,但是我们的家园却不理想。在先进的、国际化的硬件环境下,凸显着当今物业管理水平的低下和欠缺。

社区物业管理中,管理公司与业主的矛盾日紧张,物业费收缴低,管理公司普遍亏损, 难以维继,严重影响到社会的和谐。如何破局走出物业管理当前状况的死循环,是当前政 府主管部门、行业、物管企也和广大业主高度关心和思索的问题。然而由于一系列的体制 性和社会性问题,这个问题一直没有解决答案。

造成当今物业管理难题的原因在于:物业管理行业整体素质和管理水平低下,业主对花钱买来的服务不满意,从而导致大量业主拒交物业管理费;而物管公司无法全额收取物业费,生存困难,更无法扩充人力和管理精力,因此让管理服务水平更加降低。这种恶性循环既有政府政策上的漏洞,也有当今大环境下整体风气的影响,但归根结底,问题的根源还是物业管理的管理和服务水平低下。

物业管理是劳动力密集型的服务行业,管理人员的管理意识和基层员工的服务素质, 以及整个行业规范的缺失,是物业管理难题的关键所在。

随着移动互联时代的到来,智能手机已经被社会普遍使用。随着一系列技术问题的解决,解决这个社会问题的机遇来了。我们意识到,以移动互联,根治物业管理难题,成为未来必然的趋势和可能的手段。为此,天津知行互动数字媒体技术有限公司专门大量走访了天津及外埠成熟的物业管理公司,进行大量的物业工作访谈和业主访谈,探讨解决物管难题的解决方向,并以此寻找解决问题的契机。在业主利益诉求、管理公司难点及流程再造、相关物管系统集成和各

方面切身利益综合考量下,确定解决:

1、 强化物业管理流程的规范,强化管理中的服务意识;

2、 聚焦业主全方位的生活需求,将生活服务融入到物业管理之中;

3、强化业主监督、投诉作用,及时沟通、限时解决;

4、 拓展物管公司营业外收入,强化服务内容,以服务增效益。

5、 强化邻里之间、业主与物管之间的沟通,营造良好的生活氛围和社区文化。 

为此,经过我们长时间的构思、推敲和反复论证,我公司认为解决物业管理难题的基本原则为:

一、以规范化、可考核的物业管理平台软件来约束每一位员工的具体工作;

二、以细致的、人性化的物业服务项目提升物管公司对社区的整体服务水平;

三、以即时的、无障碍的沟通缓解和化解业主对物业管理水平不满的情绪;

四、创建社区文化平台打造社区居民的内在凝聚力从而促进社会的和谐发展。 

基于以上的原则,我们围绕着细致实用的原则,分解确定了如下的移动互联解决方案:

一、社区版大管家移动互联物业管理解决方案采用了三级架构的方式 前端采用移动终端APP(第三方应用软件,包含iOS、安卓两大系统版本,WP版本待后期开发),作为业主端的信息获取及发布的窗口; 中端采用CMS信息管理系统对前端进行发布和反馈; 后端为“大管家物业管理平台”,为物管公司提供覆盖物业管理全面业务流程的办公操作系统,同时对前段和中段进行业务平台支持。 

二、 社区版“大管家”软件以“便捷的操作方式、易用的用户界面、开放的服务内容、规 

范的物管流程”为开发宗旨,专注于业主对自身房产和物管的需求,对物业服务进行梳理再 造。规划了业主所需要的八大模块,包括:

1、物业通知:采用公告和私信通知两种方式,即时传达向业主发布的各种通知;

2、常用电话:紧急和常用电话一键拨叫,同时有各类公众电话予以备查;

3、投诉报修:业主直接投诉和报修,并形成投诉单报修单即时进入物管处理流程;

4、缴费查询:业主可以查询自身物业费、停车费等使用、收缴情况;

5、周边商户:社区周边商业服务分类指南、评价;

6、物业服务:物管公司物业服务细项及收费标准;

7、远亲近邻:业主互动及兴趣小组,促进社区文化建设;

8、一键租售:业主发布租售信息,保证信息真实有效。 

以上的模块基本上满足了在社区物业管理和服务上,业主对美好家园的基本生活需求和良好感受,扩充了物业服务的范围和细项,有助于提升物业的服务水平。

三、在后端的物业管理平台上,我们通过mysql数据库、进程管理、即时信息技术等对 物业管理人员实现:

1、即时呼叫中心:物业24小时呼叫中心,协调指挥全社区的物管流程并及时调度应 对突发事件;

2、即时信息广播:对于社区通知及突发事件做到瞬间的即时广播,保证每个业主都可 以即时获取信息;

3、自动业务提醒:管理平台具备针对每户业主的缴费期限、注意事项等自动提醒功能, 同时还能对业主的生日、纪念日等提醒业务,实现人性化物管服务。同时对物管服务的细 项进行定期性、周期性的业务提醒,以规范带动管理,防患于未然;

4、业务流程追踪:管理平台对每一项投诉、报修等业务实现数据化管理和追踪,并 集合了数据归纳、统计、评价等功能,实现对每一位一线员工工作的科学考核;

5、物业增值服务:管理平台对本社区提供服务的服务供应商进行授权管理,定期检查、 自动评价,规范社区商业服务水平。 

社区版“大管家”软件通过以上的功能,作为全国首款社区管理与服务的即时信息交互 平台,努力实现业主与物管公司之间即时、通畅的信息沟通,努力提供业主在居家生活上 日常面对的生活信息,努力解决现在普遍存在的老死不相往来的人居困境,努力解决物管 公司规范化业务操作流程,化解当前业主与物管公司之间的积怨和矛盾,力求构建温暖、 和谐的现代社会主义新家园。

社区版大管家软件采用当今最通行的系统架构,客户端完全支持iPhone中iOS3.2及以上全系操作系统,以及安卓2.2版本以上的手机平台。其软件可以在App Store、91市场、安智等自由免费下载。后台采用在阿里云的高速服务器,稳定、安全、快速的Ubuntu系统,最安全稳定的mysql数据库及高性能的Nginx,保证大数据量的稳定、快速的访问。 

在后台CMS控制系统上,“商电数字”公司单独为物业管理公司开发了“大管家物业管理 流程平台”。该平台采用B/S模式,将CMS系统和物业管理系统集成在一个操作界面内,以 不同等级权限管理,实现完全分布式办公。该平台能够实现物业管理公司全面规范化业务操作流程,以“可计量、可考核、可追溯”的方式,对每一操作流程予以量化、监控,对所有的业务单据进行工作流驱动,帮助物管公司管理层及时获取关键统计数据和信息,辅助决策并更好的监督工作、更方便绩效评估。

社区版大管家的价值和社会意义

大管家软件的普遍使用,对业主而言能够起到:

1、提升业主的社区主人翁意识,强化参与社区管理的意识;

2、改善邻里关系,构建和谐的社区文化;

3、增强社区内部的信息传递,构建智慧城市、智慧社区的根基;

4、完善社区生活服务和便民配套,以数字促民生。 

大管家软件对物业管理公司而言,能够极大降低物管管理成本,以规范化的操作流程提高物管工作效率和质量,以标准化、可考核化的服务程序提升物管服务水平,提升物管客户满意度和物业费收缴率,彻底解决当前的物管困境和难题。同时大管家软件还能通过扩展服务范围的方式,提升物管公司的主营业外收入,提升员工工作的积极性和创造力。

天津知行互动数字媒体技术有限公司是一家以移动互联网及微信技术推广、应用、开发为主的高科技开发企业。“知行互动”在移动系统底层技术、中间件和微信应用的定制开发、集成和服务方面经验丰富。在智能手机、平板电脑、智能电视等移动互联网终端产业链中具有独特优势。我们现在服务的客户包括融创、泰达、天房、中交、中冶、鲁能、仁恒、金侨、宝安、星河的等一大批国内一线开发企业。

如今,通过如今最成熟和应用最广阔的微信技术平台,“知行互动”已经成功研发和实施了一批移动互联网系统,包括“全民经纪人”、“物业大管家”等系列用于房地产开发服务的移动信息产品,为开发商和物管企业快速实现移动信息化提供了强有力的技术支撑,我们的技术及服务水平得到了广大用户的一致好评。

“知行互动”公司在移动互联技术平台上不仅拥有一流的人才、一流的开发经验,而且具有先进的信息软件开发技术和丰富的地产行业经验。未来,我们将继续与您携手并肩,一起开创移动信息化时代的美好未来。