行业专家聚首昆山，共话物业管理新未来

物业管理一直是“老大难”，

如何让难题不难？

有哪些提升物业品质的新思路、新举措？

如何让群众增强宜居乐居的获得感和幸福感？

由省住房城乡建设厅举办的全省物业管理座谈会于3月21日-22日在昆山宾馆召开，来自全省各设区市、昆山、沭阳、泰兴市房产局（建设局）物业管理分管领导，物业管理处（科）室负责人，物业管理办公室（中心）负责人聚首昆山，共话物业管理的崭新未来。

会上，来自徐州、苏州、无锡、昆山等地分别带来了《坚持高标定位强化推进措施努力实现全市物业管理水平跨越式提升》《加强行政监管规范市场秩序不断推进物业行业健康发展》《转型发展砥砺前行谋划新篇不忘初心》《综合施策 强补短板着力推进社区物业服务管理全新一跃》的议题。

在行业管理方面，与会嘉宾进行了深入地探讨和交流，各地也涌现了很多创新做法，如：

扬州市深入推进“智慧物业”建设，构建了房屋全寿命周期、业主全生活服务的智慧物业管理模式，为业主搭建了基于大数据下的物业服务平台；

泰州市建设了“泰优居”智慧物业平台，融进了房屋医保、物业诉求、透明物业、老楼加梯等多个与百姓生活密切相关的功能，在方便行业加强监管的同时，也让业主和物业企业互动变得更加顺畅；

镇江市制定了《关于实施市区物业管理全覆盖提升社区物业服务水平的意见》及《镇江市区住宅小区物业管理全覆盖考核办法》，分类推进老旧小区物业管理市场化，推行专业服务外包，进一步巩固物业管理全覆盖现有成果，推动老旧小区物业管理从“有”到“优”的提升；

昆山市政府办公室下发了《关于进一步加强物业服务管理的实施意见》，由一把手市长亲自挂帅，担任市级层面物业服务管理工作领导小组组长，并将物业服务管理纳入市政府重要议事日程，将物业管理工作重视程度和工作力度提升到了全新的高度……

昆山去年开展的“最美小区管家”的评选活动得到了与会嘉宾的点赞：“活动倡导正面积极的宣传，营造了良好的氛围。”

在听取了各地的交流汇报后，省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长李强希望全省各地按照今年全省物业管理工作的总体要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻落实党的十九大精神和省委、省政府部署，围绕住有所居向住有宜居迈进，坚持问题导向、需求导向、效果导向，推进物业管理服务行业补短板、强弱项，实现新时代有新作为。

省住房和城乡建设厅副巡视员唐世海在总结发言时指出：“我们要推动物业管理服务行业高质量发展，促进物业服务企业转型升级，不断改进服务方式，扩展物业服务内涵，从过去基本的三保（保洁、保安、保设备）向更专业化、多元化、现代化服务延伸，从传统的物业管理向智慧物业管理转变。”

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昆山物业管理经验缘何引人注目？

创新服务治理向高质量发展看齐

昆山推进社区、物业公司、业委会“三位一体”共管模式。

◆强化社区物业服务管理。大力推进社区物业管理工作站建设，目前12个区镇、城市管理办事处正式发文成立社区物业服务管理工作站，物业服务管理重心逐渐下移。以属地社区为实施主体，认真贯彻省厅“双随机”检查要求，规范物业企业履约行为，提升物业服务水平。

◆推进社区级“圆桌会议”机制建设。要求社区每月组织物业服务企业、业主委员会召开三方“圆桌会议”，重点协商落实业委会成立及换届、合同到期业委会成立后选聘物业以及当月三方各自工作情况等内容，会议结束后形成会议纪要。目前已有13个区镇、城市管理办事处建立了圆桌会议制度。

◆规范业委会自治管理。结合各业委会存在的实际问题，围绕业委会的成立换届、自身建设和监督考核等重点，我市制订印发了《关于加强我市业主委员会监管的若干意见（试行）》，严格实行自治成员资格否决制度，优化业委会人员配置，建立住宅区业主监事会制度，重点推动业委会、监事会“双备案”。截至目前，已新成立业委会和监事会“双备案”的小区共有10个，业委会同步监事会合力自治。

共建美丽城市共享美好生活

◆以信用体系建设为抓手，加强事中事后监管。扎实开展物业服务诚信体系建设，以信用评价为抓手，推行物业企业分级差别化管理。2017年度，限制75家丙级企业投标，禁止79家丁级企业投标；出台项目经理退出机制。加强对物业项目直接责任人考核，物管项目复检不合格，项目经理直接出局。同时，强化信息化监管平台建设，结合物业服务管理实际，建立业主在线表决平台，解决业主大会召开难、投票难问题。

◆以标准化服务为抓手，加强物业项目监管。制订《昆山市标准化物业服务管理示范文本》，推进物业服务规范化管理；优化前期物业招投标方式，进一步明确选聘物业服务企业方式与参与前期招标的条件；规范物业项目承接查验，截至目前，已完成79个项目承接查验，其中58个项目进行了整改，共发现问题406个；优化维修资金应急使用流程，住建、消防、市场监管等部门联动，规范流程，强化消防、电梯等设施设备维护保障。

◆以第三方服务为抓手，加强专业监督管理。加强物业专家库建设，制订《昆山市物业专家库管理办法》，公开招募评标、工程、电梯、消防、智能化、暖通等专家93名。通过专家进行现场踏勘等方式，论证维修资金使用申请，节省维修资金800余万元。引入第三方评估机制，协助物业更迭、业委会筹备等工作。目前城区已有4个小区引入第三方服务公司，开展相关工作。周市镇与第三方评估公司签订合作协议，对该镇物业服务管理全面开展第三方监督，确保物业服务活动规范有序。

居民需求是物管工作的指挥棒

2017年，昆山市人大将提升物业服务管理水平列为“一号议案”。昆山把推进物业服务管理作为重要民生工程，围绕“共建共治共享”理念，以物业行业管理为主线，从物业服务监管体系、物业企业行为监管、物业管理关键环节、物业服务宣传引导、业委会自治管理等方面加大了全市物业服务管理工作。

全市初步形成了物业服务四级监管的“大治理”的体系，即市领导小组协调的部门联动治理、区镇联席会议统筹的综合治理、社区圆桌会议会商的属地管理、住区业主自治议事的契约服务，落实了物业服务信息化、专业化、标准化监管举措，物业服务管理各项工作取得了一定成效。

居民需求是物管工作的指挥棒，为让群众在高水平全面建成小康社会中，增强宜居乐居的获得感和幸福感，昆山将继续推进基层物业管理体制建设、进一步加强物业行业信用管理、完善多元化物业纠纷调解机制、部门联动破解物业管理难题、争取物业服务管理资金支持、促进物业服务行业高质量发展。