关于腾讯和恒大就社区服务联姻的思考

就在多家标杆房企寻求分拆物业服务上市掘金社区之际，恒大与腾讯两大巨头却筹划打造全国最顶级的互联网社区服务公司。

 

　　此次合作引发业内强烈“地震”。据悉，腾讯、恒大入主该公司后，将打造“全球最大的专业互联网社区服务商”，向社区居民提供包括物业服务、增值服务、社区活动在内的线上线下一站式服务，构建新型“互联网+社区服务”生态圈。

 

　　两大行业巨头打造的新公司可谓是含着“金钥匙”出生，基于双方庞大的线上线下资源，通过上市平台深度实现互联网与实业的跨界融合；

 

　　以上是某官网论述，只是单纯的记录，也多少有些评论，仿佛两大巨头联姻，就能改变什么什么好多东西；

 

　　腾讯在互联网方面做的确实不错，从小企鹅做起，揽了N多人气资源，特别是微信的开发更是让腾讯找不到北，然而腾讯给人的概念无非是抄袭而已，腾讯在各省都搞得有新闻网，到如今却都是不死不活，其实那才是宝，因为那是落地的东西；

 

　　你有小企鹅人家有脸书，你有微信，人家可以有陌陌；工具类的最终还是不能满足垄断市场的需要，因此腾讯才有意向和恒大联姻，做独特的东西；

 

　　然而，恒大搞明白社区服务的真谛了吗？无非是拿腾讯的影响一块玩玩股民的眼球效应而已；否则守着社区业主消费资源这么大的金山，恒大还不自己玩？

 

　　当然对于卖房子为主业的地产商们目前对于自己的物业服务还仅仅是想一劳永逸搞个啥子APP就能一网打尽业主的需求，得到业主的依赖，一厢情愿而已；

 

　　亿万业主消费者仅仅是少一个APP？那政府早就做出来了，还能需要市场来自发孕育啊？！

 

　　他们缺的不仅仅是APP，而已是五大块完整的服务体系标准：

 

　　第一：好的产品（服务）定位；

 

　　第二：好的推广宣传；

 

　　第三：好的尝试体验过程；

 

　　第四：好的售后服务机制；

 

　　第五：当然还需要一套好的服务团队分工分配监督体系；

 

　　第一说好的服务产品定位，并不是说任何服务都可以拿到社区服务中来，毕竟目前老旧社区或者新社区都有着或多或少正在进行的服务，业主在学习生活工作中遇到的不方便其实就是目前要开发的最好的产品；

 

　　为社区业主推出的服务必须比当前现有的服务要有优势，否则竞争不过同行，只有夭折流产；这些优势无非是些省钱省力省心省时省事（简称“五省”）而已，不用都省完，只要对于合适的人做出合适的有时即可，为什么呢？

 

　　因为不同的人需要的产品的优势是不一样的，对于同样的外卖盒饭，没钱的人要求便宜，时间紧的人要求送的时效快，嫌麻烦的人需要的简单方便，而吃货们却需要味道没的说，也就是说，对于不同的业主消费人群，产品的定位是绝对不同的，你说都具备这些优点？同时具备“五省”的产品是不存在的；

 

　　那么找准合适的业主消费者，那必须要做大量的工作，嫌麻烦那是绝对不可能做到的，这也是社区服务最难之处，百味难调，而社区服务好必须做到百味易调，这个前提是业主消费信息；也就是说大数据库，其实这个网上都有段子了，关于大数据的段子，大家可以去网上搜一下；

 

　　有了好的产品定位，下面的事情就稍微容易了；

 

　　第二说说如何做好社区服务的推广宣传；

 

　　推广宣传定位跟产品定位也面对同样的难题，那就是什么样的人用什么样的宣传推广工具；

 

　　对于老太太来说你用现代化的传媒工具，有可能事倍功半，对于年轻人你靠口碑传送，有点成本太高；所以推广工具的选择也是要有社区业主消费信息，有多少年轻人有多少老太太有多少网民，前提是必须结合你的产品，当然，不是所有的客户都是你的客户，即使你做的是蔬菜配送，毕竟不是所有的人都在家做饭；

 

　　还是数据库的问题，有了情报数据，你就可以分析，你就可以找出你要推广宣传的对象，你才能做到事半功倍；

 

　　至于具体的推广形式，从几年前的五大传统媒体到现在的多样的化的自媒体，无非是个成本的选择而已；如何选择仅仅是在对的时间把对的产品送给对的人这么简单；

 

　　有了对的产品，也有了对的推广宣传，社区业主都知道你要提供的服务，难道说是他们真的知道了么？

 

　　仅仅是晓得罢了，人家不一定要下单子的；所以必须要有第三块：做好业主消费体验；

 

　　这属于策划领域的事情；

 

　　当前买方市场时代，不像N年前秦池酒做标王时代了，广告做好就在家等着发货，就说酒吧，国内不下千种，你广告做的再凶，也有很多人搞不明白，你敢押宝有多少人敢去尝尝？当然还不说高价到天的广告费是多么的浪费；

 

　　这一点可以参考小米手机营销，基本上颠覆了传统的广告销售形式；

 

　　但是小米的营销模式对于社区服务还是一筹莫展，鉴于跟小米高层团队的接触看出，小米团队对于社区终端消费仍然是可望不可即；

 

　　好的体验是需要选对合适的消费者的；

 

　　听完这句话你仍会仅仅想到那个词：数据库，是的，还是离不开业主消费信息；吃西餐吃烦了就有可能吃中餐换换口味嘛！

 

　　至于策划领域的新奇特各种环节设计，无非是利用了消费者的人性缺点而已，这个不是做好的办法，猎奇的东西很多时候并不能持久；

 

　　日常生活中常见第一次不来是你的错第二次不来是我的错，这个理儿大家都明白，留住消费者的心是多么难的事情，为什么很难得呢？

 

　　买方市场的特性就是消费者的忠诚度很容易变弱；

 

　　想要保持好消费者的忠诚度，就必须满足他们对产品及服务的优势需求；他们无非也在市场中作比较，哪种哪种产品更适合他们，所以就需要提供服务者要紧跟着他们的想法儿，你想上月球我就跟你搬梯子；

 

　　这显然，并非仅仅第四块—做好售后服务保障服务品质那么简单，当然也可以这么理解，这个服务品质不仅仅是指产品质量，还包括各种体验；就像饭店，不要想着你的面好吃，就不管环境卫生啥的，比你面好吃的多去了，即使今天没有，也保不准大厨叛变出去在隔壁也开了一家风味面；

 

　　以上这四块做好了，社区服务基本拿下；然后呢，你该说如何做到这四块呢？

 

　　有一个好的服务团队，这个服务团队对于社区服务来说更是艰难，原因很多，无非是服务品类多和服务团队难于把控；

 

　　所以不管有多少服务品类，都是从一类做起而已，不管有多少服务团队，都是从一个人做起；

 

　　那就从服务团队的分工分配监督给那个标准做起，一项项来，碉堡战术，做好一个固化一个，等你做好三个以上的时候，你就不说话了，因为你找到规律了！

 

　　恭喜你，社区服务市场得以第一块蛋糕在欢迎你！

 

　　无论你是一个无节操赚钱的商人还是一个有社会责任心的商人！

 

　　不论你是恒大们还是腾讯们！