“管家妈妈”互联网物业管理运营服务APP上线

在马鞍山软件园，这里众多的软件互联网企业每天都在探索创新，用智慧改变城市，用智慧改变生活。安徽卓源世创智能技术股份有限公司就是马鞍山软件园的一家企业。

 

　　90 后小伙孙亚炜大学毕业不久就来到这家公司，专攻技术研发，现已是卓源世创研发中心项目经理。去年下半年，他开始将目光瞄向“互联网+”物业服务，经过团队 一年时间的刻苦钻研，一款智能物业APP产品——“管家妈妈”互联网物业管理运营服务APP已研发成形，只待投入市场运营。

 

　　社区专属的“互联网+”产品

 

　　“这 是一款社区专属的‘互联网+’产品，一头连着小区业主，一头连着物业公司。”孙亚炜介绍，管家妈妈是一款专注社区物业的手机APP，是小区住户发起服务需 求的客户端，小区住户可通过管家妈妈获得众多物业方面的服务。同时，它又不仅是一款APP，更是现代社区互联化的倡导者和催化剂，它需要得到一些实体的支 持，需要当地物业配合管家妈妈进行升级改造。

 

　　管家妈妈主打业务是线上服务，实现物业服务互联升级，线上发布。点开手机“管家妈 妈”APP，就可在首页看到“报修投诉、物业缴费、便民生活”等窗口，点击进去又可进入相应的子页面。比如“便民生活”里，就有“公共服务、家居生活、购 物休闲、家政维修、汽车服务、保险理财、教育培训、餐饮旅游”等子窗口，点击进入就可享受相应的服务。

 

　　管家妈妈第二个功能叫邻里互动，即组建社区朋友圈，把“家”的概念扩大化。这个社区朋友圈不仅为社区邻里提供了一个专属的交流平台，还可实现其他多种功能。比如，在小区中发现一处垃圾，可以随手拍张照片发到邻里互动，物业看到可及时清理，提高效率。

 

　　管 家妈妈还可开发多种功能，比如：一公里商圈，整合社区周边商家，提供到位服务；管理升级，提高物业公司管理水平，梳理流程，统一管理模式；平台扩展，可结 合小区需求特别定制，集成停车场系统，门禁系统，监控系统等模块。“我们去年接触了一家深圳的公司，他们开发了一款软件产品，手机摇一摇，小区门口的几道 闸门就开了。这个功能也可以和管家妈妈相结合，出门就可以不用带IC卡了。”孙亚炜说，管家妈妈的扩展功能可以开发很多，但宗旨都是服务社区的，打造便捷 的“互联网+”物业服务。

 

　　“和大多数互联网软件产品一样，管家妈妈分线上产品和线下产品。”孙亚炜介绍，线上产品包括平台门户网 站、移动APP、物业管理客户端、商户管理端等；线下产品包括物管平台运营中心、自建专业物业管理团队、并购物业公司等。线上产品和线下产品的开发打造， 都是孙亚炜和他的团队正在着力攻坚的。孙亚炜说，“管家妈妈的目标就是做好‘互联网+’物业服务，让小区物业工作效率更高，服务种类更全，购物更加便捷， 邻里沟通更加方便。”

 

　　不断创新让小区生活更加便捷

 

　　“产品功能开发是基于用户需求的，满足小区居民的需求是管 家妈妈的不懈追求。”孙亚炜坦言，为了有针对性地做好产品功能开发，自己和团队跑遍了马鞍山以及周边城市的一些社区，收集常见的社区物业问题。他们将这些 问题汇总，并大致归纳为三类：物业管理意见；方便日常生活；特殊家庭需要。他们发现，这其中物业管理意见数量最多，是居民最关注、需求最明显的问题。

 

　　相 比而言，方便日常生活和满足特殊家庭的功能倒显得需求不那么明确，这部分往往具有较强的家庭特殊性和个性定制的色彩，并不像物业管理意见那样统一，于是， 管家妈妈将触觉主要集中在物业管理方面。他们又向居民提出：最需要物业解决什么问题？收集上来的数据显示，问题主要集中在：养老看护，占23%；车位与环 境，占27%；生鲜上门，占36%；外卖与快递，占14%。

 

　　经过充足的市场调研，管家妈妈找到了产品功能开发的发力点。“初步设 想，管家妈妈将主打线上物业、便民消费、多彩生活三个方面的线上服务。”孙亚炜介绍，线上物业服务，包括代收物业费、物业服务评价、小区信息发布、小区车 位管理、邻里互动（随手拍）、便民查询等；便民消费功能，包括线上超市、外卖点餐、积分商城等；多彩生活服务，包括读书、娱乐、游戏等。

 

　　“当 然，这还需要物业公司和商户的支持。”孙亚炜解释说，服务的落地需要当地物业管理公司大力支持，互联网平台是工具，物业公司是实体；平台需要通过整合小区 周边商户，实现利润，同时打造健康的一公里商圈。“平台的运营商需要站在城市级的角度统筹城区内各小区的资源利用情况。”孙亚炜称，管家妈妈团队还需为平 台下一步的发展方向制定计划，并为之付诸努力。

 

　　“管家妈妈只是初步成形，推广应用还有很多工作要做。”孙亚炜说，管家妈妈是卓源世创试水“互联网+”物业服务走出的第一步，软件开发好了，需要物业方和商户的支持，还需要小区业主的使用。这些都还有很多路要走，还有很多未知的困难和挑战。

 

　　管家妈妈的成长得到了花山区政府，马鞍山软件园，市、区团委等的大力支持和鼓励，这些都是孙亚炜不断前进的动力。“不下汪洋海，难得夜明珠。”孙亚炜说，自己就是喜欢挑战，自己一定会在创业创新路上不断前行。（记 者黄洪涛通讯员薛 洁朱 琳）