虹口区试点居委会、业委会、物业公司合署办公

　昨天傍晚，家住虹口区车站北路732弄46号的田成明气乎乎地来到凉城新村街道文苑第一居委会，反映他每天停车的车位被人“占”了，要求居委会解决。以往像这样的问题，居委会要居民去找小区物业公司，而物业公司并不在居民区里，找物业得电话联系或者到物业办公的地方去处理，这一来二去，矛盾往往会即刻“爆发”。

 

　　不过，昨晚田成明走进居委会，抬头看见墙上挂有一块“三委”办公室（居委会、业委会、物业公司联合办公室）牌子，当天值班的高镜物业公司王洪在听了田成明的情况后，马上到现场了解。他耐心地与田成明沟通，告诉他家门口的车位不是专用车位，并帮着找到了停车位。

 

　　

 

　　今天上午，全市首创的“三驾马车”合署办公在虹口区凉城新村街道文苑一居民区正式挂牌。这是该街道在大调研时，针对社区居民反映最多的长期存在的业主与物业公司矛盾而采取的举措。

 

　　

 

　　去年底开始的大调研，到底调研些什么？凉城新村街道感到，一定要针对社区居民最迫切希望解决，影响他们幸福指数的难点、痛点入手。街道决定针对前期信访中比较突出的业主与物业间矛盾，将大调研的重点放在如何解决这一社区治理难点上。“越是难的问题，就越需要我们去直面。居民期盼的事，我们要迎难而上。”凉城新村街道党工委书记乐跃明说，破解这一难题需要有新思路。于是，凉城提出了“万众建我家——三聚工程（党群组织聚人、共治自治聚力、为民惠民聚心）”，全力打造共建共治共享的社区生活共同体，将居委会、业委会、物业公司放在一间办公室里办公。

 

　　文苑一居民区党总支书记高爱琴告诉记者，居民区由文苑、文苑一、三湘等7个小区组成，有7个业委会，5个物业公司管理。“你不知道我们居委干部每天要接待多少居民？接到多少电话？其中很大一部分都是和物业公司有关。居民碰到问题第一个想到居委会，其实很多问题光靠居委会一家是难以解决的。”有次，文苑小区一户居民家南面墙遇到雨天有渗水现象，便找到居委会。居委会告诉她，渗水问题要找物业公司。可居民找了物业公司，物业公司说可能楼上居民家水管老化了，要居委会出面做楼上居民工作，否则物业公司很难进居民家检查。这样一来二去，居民的怨气上来了。“类似这样的现象，在这次调研时居民多有反映。其实，居委会、业委会和物业公司间的职责是很明确的，但现在居民往往找不到物业公司，便只能找居委会。我们针对调研时发现的问题，决定即知即改，成立‘三驾马车’合署办公。”乐跃明说。

 

　　

 

　　记者今天在文苑一“三委办公室”看到，粉刷一新的办公室里，办公桌、电脑等办公用品一应俱全，墙上贴着居民区7个业委会和5家物业公司联系人名单、联系方式及有关责任章程。据凉城街道负责人介绍，“三委办公室”设在居委会同一楼里，便于居民找到，同时物业在居民区有了“落脚点”，业委会也不用另找办公地点了。“三驾马车”在一起办公，居民有什么“边界”不清的问题，“三驾马车”代表当场可以决定哪一方是解决问题的“主角”；如果需要一起解决的，则马上可以拍板，再也不会让居民来回奔波了。这位负责人告诉记者，对于一个居民区有多家物业如何办公这一问题，采用物业轮流值班制，如有居民反映的问题不是当天值班的物业公司管辖地区，则立即通知居民所在地区管辖的物业处理。

 

　　

 

　　乐跃明说，居民小区的精细化管理是城市精细化管理重要的组成部分。“三驾马车”合署办公目前还处在试点阶段，街道在调研时还要不断听取居民意见，进一步探索城市管理创新机制，通过引入党代表、居民代表和社会组织等一起来“坐镇”，试点建立物业管理委员会，与居委会、业委会形成“三委”联动。他表示，这一合署办公模式完善后，将在27个居民区逐渐推行。

 

　　特约通讯员 龙钢 新民晚报记者 袁玮