互联网+助力成都万科物业18年厚积薄发

1月19日，由四川省房协会主办的主题为“务实求新•变革强业”2017年四川省房地产协会物业管理专业委员会暨四川省物业服务企业发展研究报告发布会在成都盛大开幕。本次盛会共邀请中物协、住建厅等权威领导参与评选，其中展览共吸引四川省内近500位物业代表企业共同参与。成都万科物业作为本次参展方，先后荣获四川省客户满意模范企业，全国性物业服务企业四川特别贡献奖。 

本次展览主要根据近年来各物业企业的发展方向进行讨论，众多物业企业已朝着科技化、智能化、持续为用户提供美好优质的物业服务的道路上奋勇前进。万科物业作为物业行业的领跑者，也参与此次展览。其展厅布置围绕万科物业的业务板块划分成三大主题：数字物业、阳光物业以及“睿服务”。  

作为行业内第一批开始使用互联网产品的物业管理企业，万科物业开发了针对业主端的“住这儿”和员工端的“助这儿”APP，无缝衔接业主的社区生活的服务场景，致力为业主提供更有温度的物业服务；管理房屋、设备、员工信息的战图系统；为物业行业量身定制的营帐系统，为多渠道收费管理保驾护航；以及实现对设施设备全周期管理的FM管理系统。借助IT技术与数字化应用始终保持物业管理的前瞻性。  

从历年来高速增长的物业收缴率中不难看出，万科物业在行业内始终保持着优良的口碑及品质。截至17年底，从14年的93.81%增长至如今的97%。基于物业行业的痛点--公共收益和维护治理，万科物业率先提出“阳光物业”的理念。友邻计划是住这儿发起的“消费支持社区计划”。业主通过住这儿“友邻市集”的每笔购买，商家都会以捐赠或赞助等方式投入到小区的硬件常新及邻里建设板块。2017年，成都魅力之城率先启动“友邻计划”募集的4万余元全部用于业主呼声最高的改造计划，增加休闲区内的桌椅及建设器材。此外，业主还可以通过“住这儿”随时查看小区募集资金情况及社区的全国排名情况。营造和谐的社区氛围，万科物业提倡实现人、财、物间健康、公开透明的阳光物业。  

早在2014年底，万科物业计划“走出去”，依托管理“万地盘”积累下的长达20年经验的物业服务标准和行为规范，在2015年初万科物业正式开启了全面市场化的道路。2015年至2017年，成都万科物业共迎来了34位睿联盟伙伴。其中包含众多知名地产及物业企业，如家园物业、北辰地产、云南巨力等。  

在睿联盟建立初期，万科物业内部做了大量的准备工作，最核心的准备就是在让物业管理接入互联网技术和智能科技。包括建立了EBA远程传感器、FM系统、战图系统、员工APP助这儿和业主专属的APP“住这儿”。“住这儿”APP成功实现了万科物业业主、社区场地、设备设施的全数字化管理。  

从最初的每周增长一个20万平方米的项目到现今每天接下两个20万平方米的物业项目。万科物业“睿服务”通过强有力的互联网支撑，为未来针对现场、属地和云端实现物业项目增量市场的可复制模式打下了坚实的基础。  

此外，万科物业正在快速成为一家得益于万科背景又不依赖于万科的市场化公司，而业务范围也逐步扩展至非住宅管理项目。未来，万科物业将始终围绕提升用户满意度的品质物业之路而不断努力。 

华西社区报记者 吴小红