枣庄市物业管理协会莅临腾程物业指导创优工作

　根据《建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物[2000]008号）规定的评分细则，枣庄市物业管理协会的专家评委对山东腾程物业服务有限公司的和家园项目及缇香郡项目进行莅临指导。

 

　　我公司结合工作实际，严格按照物业服务企业诚信考核要求，认真贯彻执行物业管理示范住宅小区的标准。在活动专项小组的统一指挥下，有重点、有步骤的落实各项工作。

 

　　完善各类规章制度，建立健全各项管理机制，积极开展各类服务业主的便民活动，及时公示相关数据，使服务透明化，达到与业主间相互的支持与配合，与街道保持良好的沟通，使各项工作均得到了支持和指导。

 

　　物业协会专家评委到和家园客户服务中心及园区，缇香郡客服中心、园区、档案室、培训及会议室进行现场莅临指导。

 

　　现场指导过后，物业协会专家评委听取了我司的汇报工作。

 

　　工作汇报如下：

 

　　1、腾程物业公司介绍：

 

　　2、腾程物业日常服务工作情况汇报：

 

　　一、落实规定方面：建立明确的岗位工作规范、考核标准制度册。

 

　　二、规范服务方面：严格执行关于物业服务价格、服务标准、服务流程等“三公开”公示制度；

 

　　于管辖项目设立一站式服务中心24小时接受业主的服务诉求，定期多级回访客户；

 

　　于托管的和家园项目与街道居委会等单位建立了“社区五位一体”服务模式，配合政府部门做好基层服务工作，并接待了国家副主席李源潮的考察。

 

　　三、文明建设方面：腾程物业在做好内部管理及项目管理的基础在，注重精神文明建设，举办了家风家训宣传及优秀家风家训征集活动、读书会、社会医疗义诊等活动。

 

　　四、行业自律方面：积极参加行业协会活动，并成为枣庄市物业管理协会副会长单位、按规范要求建设诚信企业平台。

 

　　五、综合管理服务方面：健全了各项公共管理制度并严格执行；利用电子告示栏、楼幢公示告栏、小区公告栏等做好物业管理服务内容、标准、收费等公示及其他物业服务、精神文明等宣传工作；注重住户反映问题的及时处理，并做好跟踪回访。

 

　　为丰富广大的业主的精神生活，提高小区的服务品质，小区内利用物业用房建立1952书吧和康体健身中心健身房，为业主们提供学习和娱乐的场所；

 

　　为提高居民的消防意识，了解消防、重视消防，缇香郡和和家园项目专门在物业会所建立了消防体验室，并定期开放供居民参观。并且举行消防演练活动。

 

　　为进一步提高社区居民正确使用电梯的安全意识，宣传电梯安全知识，帮助乘客提高遇电梯突发事件时的应急处置能力，腾程物业公司联合上海蒂森克虏伯电梯公司，在和家园小区举办了“电梯安全进社区”活动。深受小区居民的欢迎和赞许。

 

　　六、规范服务方面：严格出入登记管理；小区垃圾实行分类收集；非车机动辆集中停放，并配建电动车充电桩，使车辆有序停放；严格执行小区巡逻制度，发现违规行为及时劝阻，对妨碍消防通知的及时清理；

 

　　强化物业管理服务，提高物业管理品质：“全面提升物业管理品质，真正做到给您一个五星级的家”是腾程物业广大员工的共同目标，严格的规章制度，快速周到的工作效率，精神饱满的工作态度方能不辜负广大业主对我们的信任以客户为中心，打造精英团队腾程物业始终相信，只有搞好团队建设，才能提搞企业的凝聚力和竞争力，进而实现企业的全面协调持续发展，才能更好的为客户服务。

 

　　汇报工作过后，腾程物业服务工作得到了专家们的一致好评。