碧桂园物业工匠精神下的“小而美”

“培育精益求精的工匠精神”。李克强总理在今年政府工作报告中发出的这一号召，迅速引起了社会各界的热议。对于物业管理行业，沈建忠会长提出“物业服务需要更多‘工匠精神’”，“重拾培育工匠精神，不仅是一种情怀，更是一种革新换面的决心。”

 

　　基础服务是物业管理的根基。自创立发展至今，碧桂园物业“忠诚于义务，与时俱进”，一直遵循“一个中心、两种感觉、三个服务”的原则，即：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人、朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务。持续了24年，天天如此，带来了高的业主满意度，2015年独立第三方业主满意率测评更达到了97.2%的好成绩。

 

　　正如碧桂园物业总经理李长江所说的：“将基础服务做到极致就是我们的绝招。”这种追求卓越、精益求精的态度正是匠人精神的体现。

 

　　不秀高大上，更重小而美

 

　　如何夯实基础服务根基？碧桂园物业不仅仅与时俱进地持续推出创新举措：打造行业领先的高端物业模式、大力发展“铂金凤凰管家体系”、推出培训实验室......持之以恒地追求高品质服务，而且更注重“小而美”的服务体验，精心雕琢每一处服务细节，满足业主碎片化的需求，让优质服务锦上添花。

 

　　“大管家”系列之凤凰管家便民服务包，是开展凤凰管家简单入户维修的创新服务。内含便民工具包、便民医药包、凤凰管家资料。扳手、锤子、电工刀；创可贴、药用绷带、红药水；便民服务指南、工作日志、拜访记录...... 一应俱全。凤凰管家随身携带便民服务包，将方便快捷地为业户解决力所能及的小事，带来服务惊喜感，提升业主满意度。

 

　　值得一提的，还有最近人气火爆的“贴心1号”品牌服务活动，全面整合极具碧桂园特色的增值服务清单，在全国碧桂园社区同步开展，于每月同一日免费为业主提供多样服务内容，包括便民服务日、怀旧电影节、业主座谈会、关爱空巢老人、经理接待日、儿童跳蚤商场、业户拜访、朝送暮迎等。在4月份举办的经理接待日和业主座谈会，为近2600位有需求的业主提供贴心服务，业主有关生活不便问题的现场处理率高达90.3%，待解决的问题也由专人专属跟进，直至解决，真正做到让业主“衣食住行不用愁，‘贴心1号’好帮手”。

 

　　在惠东碧桂园，理发已然成为了便民服务活动的明星服务。每次活动开始前，理发点就聚集了不少业主叔叔阿姨，他们都是理发师傅孙元明的铁杆粉丝。

 

　　孙元明，“80后”，以前是一名发型师，现在是一位保安。每周六，他都在社区小广场为业主免费理发，每次50个服务号，已成为他最少的服务量。他执着匠心，尽心尽职提升服务水平，秀出了绝活儿。有些抢不到号的业主，虽然头发很长了，也不去其它理发店剪，宁愿等到下个周六。他们说：“我不是为了省钱，是因为孙师傅剪得好。长期以来，我们已经成为了朋友，让他剪，特别放心。”

 

　　凭借严谨的工作态度，精湛的理发手艺，孙元明受到了业主叔叔阿姨们的一致好评，人称“最美理发师”。

 

　　全员参与，匠心独运

 

　　沈建忠会长认为，“工匠精神最本质的东西就是对产品和服务的精益求精，不断创新，为社会贡献价值。”在碧桂园物业也不缺少有匠人气质的一线员工。他们多看、多想、多做，用心专注、创新服务，为企业创造价值，为业主解决生活难题。

 

　　他发明了一个神器，解决了一个难题

 

　　作为一名从事物业管理行业已经20多年的“老前辈”，碧桂园物业粤东区域总监谢建华一直在想着怎样解决污水倒灌这个问题。经过不断的尝试与摸索，他发明了“污水倒灌预警器”，能轻松简单一键预警，防患于未然。

 

　　一开始，谢建华是在立管的检查口处的盖子上面钻一个小孔。当管道堵塞，污水倒灌时会从小孔流出，这样物业人员就能轻松地发现堵塞的问题，在污水倒灌至业主家里前能及时处理。虽然这样能起到预警的作用，但是污水会轻易从小孔流出，进而大范围污染周边地面，而且会有臭味从小孔那里涌出。
 

 

 

　　“办法总比问题多。”这是谢建华的一个信念。他在小孔处加上一根长约15cm、直径约2cm的弯管。这样一来，污水就不会轻易地溢出，在水管堵塞时还能很好地预警倒灌现象。

 

　　在外行人看来，加了弯管，这个“污水倒灌预警器”已经足够完美。但谢建华发现，尽管加了弯管，管道变得更小更美观了，但是会有一些臭味从管道涌出。他就在弯管内放上一个小浮标或者一个小薄膜，这样不仅能防止臭味的涌出，还能更好地发现污水倒灌的现象，可谓一举两得。目前，这个“污水倒灌预警器”已经在碧桂园物业粤东区域全面安装，并已在全国碧桂园社区推广安装。业主们再也不用担心污水倒灌了！

 

　　这些小伙子，手怎么这么巧

 

　　“社区门前车辆经常逆行，导致堵车了怎么办？”

 

　　“窗户能开这么大，高层的小孩在旁边玩很危险啊。”

 

　　碧桂园天麓山物管部的小伙子们发现了这些问题，自己动起手来，创新了一把。

 

 

　　自主创新产品——石墩，放在路中间，将反方向车流分开，车辆乱停乱放和堵车问题都得到很大改善。物管部的“全能手”李金生队长说：“市面上买一个石墩，150-180元一个，我们自己做一个，成本价不到20元。既解决了燃眉之急，还大大节约了成本。当地政府、交警和项目总都觉得很好，还希望我们可以复制到其他的地方。”

 

　　小小的一个石墩，他们都是一批一批地制作，搅拌水泥，用小桶固定模型，然后在水泥半干半湿的时候打孔，两三个小时就可以把一批都做好。8-10天后，石墩就可以投入使用了。

 

　　“以前这些窗户可以90度打开，小孩在这边玩都很危险，一不小心掉下去咋办？”李金生说。后来，他们想到在窗户的滑动轨上钉一枚小小的螺丝钉，这样就可以限制窗户打开的角度——最大只能打开15度（仅一个拳头的宽度）。小孩穿不过去了，既安全又不影响通风。住在碧桂园里的大人和小孩都放心了。

 

 

　　他们会想，敢想，想到还能做到，这就是碧桂园物业人；微小的创新给业主带来美好的生活。

 

　　多年来，碧桂园物业秉承着“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务宗旨，怀着工匠精神、“小而美”的态度，专注品质，用心服务，踏实践行“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的企业使命！