房泽峰：小感物业管理与工匠精神

工匠精神，维基百科词条解释：工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精的精神理念。把这四个字分开来看：工匠，有工艺专长的匠人。一般说起工匠，大家联想到的都是与制造业相关的工作者，物业是服务性行业，似乎与工匠并无关系。再看精神，精益求精、严谨、一丝不苟、专业、敬业，这些都是精神层面的东西，我们可以号召宣传，可以道德感化，但有别于行业标准，终究让人感觉形式大于实际。乍这么一想，物业行业似乎并不需要工匠精神。

 

　　参加上海召开的中物协理事会，听了王石谈“工匠精神”，让我有了新的感悟。王石在介绍“工匠精神”时几乎全篇围绕中海在讲，他把中海的文化、中海的企业精神等同于工匠精神。暂且先不对万科对中海实施的“海盗计划”进行评论，但是王石先生所说中海“还在往前冲，而且还变得更强大”，这似乎有些不合逻辑的事儿被他总结为“这就是中海的文化，也是我要说的工匠精神”。

 

　　这两者之间到底是什么关系?我在王石的自传《大道当然》中看到王石对中海团队的一段评论：理想主义色彩浓厚，有团队意识，组织纪律性强，属于完美主义者。完美主义，不正是最能反映“工匠精神”的吗?而中海，人才的流失之所以没有对其造成影响，我推测，也许是这种完美主义的精神已经全然成为一种企业的精神文化，即便个体的流失，但是这种精神始终传承发扬。

 

　　我在网上找了一些关于中海的资料，果不其然，它的经营理念是“精品永恒”。据统计，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家，而中国现存的超过150年历史的老店仅5家，中国中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7~8年。所以，工匠精神已不单单是匠人独立的人格，而是企业急缺的一种精神文化，甚至是我们国家的文化里普遍缺少的一种文化价值观。

 

　　回过头来说，物业行业是否需要匠人精神?答案是，需要，而且比其他任何行业都更需要。一个人一生拥有的最有价值的资产是什么?一块名牌手表?一辆高档轿车?不，是我们的房屋。是的，我们物业人做的工作是打理维护好一个人一辈子最大的资产。所以，我们每个物业人难道不应该心怀一颗敬畏之心，用专业严谨、一丝不苟，精益求精的态度去做好我们的工作吗?

 

　　说到这，我回想起原南长区房管局(现梁溪区住建局)“122”联动抢修服务中心的一名普通房屋维修员工谢德良来。
 

正在维修的谢德良

 

　　今年59岁的谢德良自1977年来到南长区房管局时，就担负起辖区居民的房屋养护、水电维修工作。“身有一技之长，不怕家中断粮”。当初，谢德良铭记着这一祖训，立志“做一行爱一行”。话虽是这么说，可是，当他第一次去居民家修阻塞的下水道时，还是傻了眼:污水、草纸淌了一地。别说干活，连立脚的地方都没有。但是，看看居民焦急的样子，想想自己干的就是这一行，也只好硬着头皮上。这件事，给他留下了深刻印象。他想，自己干了分内的事，居民很感激，真的应该尽心尽力做好。

 

　　从此，只要一有空，谢德良总是认真学习各种技术。碰到居民报修，他一喊就到，及时解决。碰到难做的活儿，他千方百计做到居民满意。每次修理完毕，他都主动做好清洁工作，对居民的酬谢，他笑着谢绝，碰上挑剔的居民，还要耐心说服。一来二去，谢德良和居民们的关系从生疏变得熟悉、融洽。从居民的欢笑声、赞扬声中，谢德良体验到了人生的欢乐、工作的价值。“再脏、再累，心里也是高兴的。”至今想起来，他还是这么说。

 

　　谢德良负责的这个抢修服务队，每天都要坚持24小时轮班值守，遇到台风暴雨或是冰冻严寒等恶劣天气，他们更要处于应急出警状态。在一年的报警抢修电话中，几乎一半是在他下班后或是半夜打来的，每每深夜他都是两脚泥一身灰地回家了，“我都记不清有多少次是半夜起身赶出去抢修的。”对他来说，晚上能睡上个囫囵觉也是一件开心事了。

 

　　“全天候”值守，随时接报出警的要求，决定了谢德良的时间几乎全部属于工作，照顾家人、料理家务基本指望不上他，越是节假日报修电话越是多。每年春节，家家户户欢聚团圆的时候，他总会接到报警抢修的紧急救助电话。2006年的春节是谢德良女儿出嫁的大喜日子，可在这个长假里他特别忙，报修救助电话就达54个，他非但没有时间休息，却比平日里更忙，更顾不上女儿婚事的筹办，“我全权‘委托’老伴代表了。”直到今天，谢德良都觉得愧欠女儿和老伴，好在家人都十分理解和支持他的工作。

 

　　谢德良的品质，不仅仅在于他个人，还在于他带动了整个团队。这几年，南房“122”联动抢修服务中心成为全市住保房管系统为民服务的品牌，年年被评为先进集体，当地的许多居民都亲切地称他为“我们的谢劳模”、“无锡的徐虎”。

 

　　从谢德良身上，我们可以看到那朴实但耀人的“工匠精神”。

 

　　民国商界名流荣德生晚年对钱穆说：“五十年后，无锡人记得我，也许就是那座长桥而已。”五十年后，我们曾悉心维护的房屋经历了时间的洗礼，依然焕然如新，纵然已无人记得那些默默维护、照料过他们的物业人，但我想，这就是物业人对“工匠精神”的最好诠释。