长沙市举办物业管理转型升级对话交流会

伴随优质住宅物业的规模增长和高净值人群生活需求的日益升级，优质的住宅物业管理与服务已成为楼盘吸引住户的重要吸引力之一。如何不断提升物业管理水平，为住户提供良好居住体验，并打开企业新的增长空间，已成为业内人士普遍关注的热门话题，在这个地产黄金时代，最好的博弈是共赢。

 

　　物业管理最关键的因素是什么？未来的发展方向又是怎样？物业公司如何适应社会的发展？求变之路到底该如何走？10月27日上午十点，长沙物业大咖齐聚腾讯·大湘网，一场智力的对话，一场头脑的风暴在这里激烈交锋。物业管理真相终于揭晓！

 

　　主持人（腾讯·房产长沙站总经理陈勇）：地产的调整期对于物业来说是思考期，谋变的节点，也是物业求变之路，物业管理在房地产转型下扮演着什么样的角色？从业主的角度来看，他们对于物业服务的关注点，这些年来有什么样的变化？物业管理是否重于服务？

 

　　银锋（广东碧桂园物业长沙区域片区总监）：做为房企的全资子公司，随着房地产的转型而不断的调整自身定位，由最开始的扮演售后服务的角色到现在成为房企销售的品牌支柱；随着国家经济的发展，国人生活水平的不断提高，从一开始的物质追求逐步变得更多的追求精神生活；而普遍的业主则开始更多的关注物业服务的基础品质向和谐的社区邻里关系发展；物业管理是对物的管理，服务是对人的服务。管理可以定性为品质，对人的服务则是软件服务。品质是牢不可破的基础，如果管理做不好，那么你的服务从何而谈。只有管理与服务相匹配，不断地更新维护好设备、硬件，升级服务，相辅相成，才能提高整体品质。

 

　　倪春宇（龙湖物业服务集团有限公司长沙分公司片区总监）： 从我们龙湖自身来说，作为地产下属的物业公司，目前最重要的变化就是对地产的支撑，营销过程当中，给地产品牌一个附加值，对品牌支撑是抛不开的。物业管理逐步往市场化去转，要有市场化的视角。不同的业态，管理和服务的比重不一样，比如说低端的楼盘管理费只有1块多，处于管理的方面，对于高端楼盘，服务是基础，管理也是为了更好的服务。

 

　　刘裕纯（长沙市物业管理协会秘书长、长沙市政协委员）：物业管理进入长沙近30年里，期间取得了长足的发展，制度不断完善，市场不断成熟，结构不断优化，人民群众和社会各界对物业管理的认识并不断深化，从要物业管理到选物业管理再到现在的挑物业管理，这也符合下一个阶段的整个社会经济发展需求、消费升级。物业管理在经济建设和社会管理中起到积极的作用，是舒适环境的缔造者，是资产保值增值的实施者，是和谐社区的创建者，更是社会稳定的践行者。两个同样地段的楼盘，两个不同的物业管理服务，十年之后，两个楼盘的价格肯定也是千差万别。物业管理和服务是相辅相成的。管理是基础，服务是保障，只有在管理好的基础之上才能提供优质的服务。

 

　　何艳萍（湖南中建物业服务有限公司党委书记兼副总经理）：中建物业在今年基于业主服务需求变化和消费升级，坚定不移打造做＂精品物业”，坚持以客户为中心的服务理念，推出“优十你的生活＂的物业服务品牌，推出优服务App，微笑服务和幸福邻里三大板块，对服务标准进行全面升级。在做好基础服务的同时，我们根据业主的需求来调整我们服务工作的重心，不断推出婚庆，家政，房屋租售，洗车等增值服务。我们坚信只有在基础管理和服务的日益完善的情况之下，提升业主满意度。增加客户的黏度，客户对你充分的信赖和依赖，才会有后续的发展、转型。

 

　　潘健（深圳市北方物业管理有限公司湖南分公司副总经理长沙市人大代表潘健）：在选择房子的同时，也是选择未来享受什么样的物业服务。以前的开发商是简单的卖房子，现在是卖产品，也卖生活需求。马斯洛的需求理论告诉我们，随着人类对生理、安全、社会、尊重、自我实现等需求的逐步提升，大家对房地产产品及物业服务品质的要求也在不断提升。我们应该以基础管理、基础服务为核心，首先要找准自己的定位，以业主为导向，以提升服务品质为核心，以提升业主满意度为结果，与业主形成良性的互动，对业主的期望首先得到满足，在这个基础上才谈加强管理。

 

　　主持人（腾讯·房产长沙站总经理陈勇）：如何适应发展潮流，并实现物业管理行业的科技转型，是摆在所有业内人士面前的一道“难题”，就整个物业管理行业来看，整个行业处于何种状态？它的生存和发展能力，面临着什么样的挑战？未来要做哪些求新求变？

 

　　银锋（广东碧桂园物业长沙区域片区总监）：十年前的物业费和现在的是一样的，但是十年前的人工和物料成本跟现在的已经有翻天覆地的变化。我们这个社会唯一不变的就是“变”，要想在社会中生存，不管是企业还是个体，都必须接受新鲜事物，必须创新、求变。物业公司现在处在比较被动的状态，运营成本增加，物业费难以调整，物业企业应该走求变，做智能化、做创新经营、做管理模式的变革，脱离对物业费的过度依赖，走出劳动密集型行业这个板块。

 

　　倪春宇（龙湖物业服务集团有限公司长沙分公司片区总监）： 变化主要有四个，行业最大的变化就是科技的加持，其次是物业公司在走市场化道路，第三个变化就是很多热钱涌出，第四个变化是人才的涌入。物业管理面对两大主要挑战，第一，业主对物业的需求在不断提高，物业本身的变化没有跟上业主的需求；第二，行业的水平、素质没有跟上行业发展的需求。物业求变之路如何走？对于大的地产公司可能他更多需要地产的支撑，需要热钱的投入。对于一些小的物业公司更多还是要跟大公司合作，跟紧别人的步伐，减少前期的投入。

 

　　刘裕纯（长沙市物业管理协会秘书长、长沙市政协委员）：变革的过程中如何优化结构，化解制约我市物业行业发展的瓶颈性问题破好题，通过行业自律手段，重点做好我市物业行业的“三去一降一补”（即：去低服务，恶意竞争的企业；去有机构，无实管项目的企业；去高风险，违规挪用其它资金的企业，降企业生产成本，补行业发展短板），净化好行业服务主体的风气，发挥好市场在资源配置当中的作用。物业管理的服务点多、线长、面广，既要服务主体提升品质也要消费主体提高认识，只有多方主体共创共建，共同营造行业发展的良好环境。

 

　　何艳萍（湖南中建物业服务有限公司党委书记兼副总经理）：随着互联网+的推进，科技的应用，以及资本市场对物业市场的进入，市场风声水起。对于企业来讲，科技的转型，资金的运作、投入是很大的问题。大家对于物业管理的服务和价值，应该是一个对等，你像我们到商店去买产品，买水果，高端的进口水果就是十几二十元，大家能够接受，市场一二元的也有，按求所需，物业就是按需供给，你要高端服务就支付更高的价格。

 

　　潘健（深圳市北方物业管理有限公司湖南分公司副总经理长沙市人大代表潘健）：物业行业在承担着社会职能方面和被社会的认可度不匹配，这是一个很严重的问题，在客观上制约了物业企业的发展。品牌是我们未来最关键的因素，是业主物业保值增值和生活品质的保障。大浪淘沙，最后生存下来的也应该是品牌，综合实力领先的服务企业，是行业的佼佼者，在人均管理面积和营业收入等这些经营指标方面会显著地分化。房地产开发商的定位已经转型了，物业服务的转型也应跟着求变，向社区服务延伸，积极构建社区服务的生态圈，推出服务业主的各种需求，在这样的状态之下，我们有很多服务来讲不再是免费的，是个性化需求的有偿的服务，引导业主有消费意识，有主动的意识。

 

　　在持续两个小时的对话后，由腾讯房产·长沙站独家召开的“物业求变之路”圆桌论坛圆满落幕，感谢长沙市物业管理协会秘书长长沙市政协委员刘裕纯、湖南中建物业服务有限公司党委书记兼副总经理何艳萍、深圳市北方物业管理有限公司湖南分公司副总经理长沙市人大代表潘健、龙湖物业服务集团有限公司长沙分公司片区总监倪春宇、广东碧桂园物业长沙区域片区总监银锋，参与此次论坛并提出鲜明见解，为长沙物业发展、楼市发展提供智力支持。（文/钟楚云）